Morgeson | Citizen Satisfaction | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Englisch, 217 Seiten

Reihe: Palgrave Political Science Collection

Morgeson Citizen Satisfaction

Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust
1. Auflage 2014
ISBN: 978-1-137-04713-7
Verlag: Palgrave Macmillan US
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust

E-Book, Englisch, 217 Seiten

Reihe: Palgrave Political Science Collection

ISBN: 978-1-137-04713-7
Verlag: Palgrave Macmillan US
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Citizen Satisfaction investigates the topic of satisfaction with government services from a variety of perspectives, using case studies and empirical results from satisfaction studies at the federal level.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Morgeson, F.

Weitere Infos & Material

Introduction 1. Government Performance Measurement Comes of Age 2. The Purposes and Objectives of Citizen Satisfaction Measurement 3. The Practice of Citizen Satisfaction Measurement: Unit of Analysis Selection, Questionnaire Design, and Data Collection 4. The Practice of Citizen Satisfaction Measurement: Statistical Analysis and Satisfaction Modeling 5. Using Citizen Satisfaction Results: A Multi-Dimensional Priority Matrix Approach for Satisfaction Improvement 6. Enduring Lessons in Citizen Satisfaction: Trends, Findings, and Public-Private Comparisons 7. Governing in an Age of Scarcity: On the Role of Cross-National Citizen Satisfaction Measurement

Director of Research, American Customer Satisfaction Index, USA

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