Prozesse im Unternehmen

#CustomerFirst – Wertschöpfung durch Kundennutzen
2. Auflage 2020
ISBN: 978-3-7073-4087-7
Verlag: Linde Verlag Wien

Buch, Deutsch, 252 Seiten, KART, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 540 g

Reihe: Linde Lehrbuch

Der Kunde im Fokus: Wie erfolgreiche Unternehmen funktionieren

Die Generierung von Wertschöpfung ist das Ziel eines Unternehmens. Unternehmen verlieren aber in der Komplexität unserer Zeit oft den Blick auf das Wesentliche: den Kunden und die bestmögliche Befriedigung seiner Bedürfnisse.

Das kundennutzenfokussierte Unternehmensprozessmodell liefert einen Beitrag zur Verbesserung der Wertschöpfung im Unternehmen. Ausgangspunkt in diesem Modell ist das Kundenbedürfnis. Dieses stellt den Trigger für die Leistungserstellung des Unternehmens dar und löst damit den Wertschöpfungsprozess aus. Entscheidend dabei ist, den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Entscheidungen und Handlungen zu stellen.

Das Buch ”Prozesse im Unternehmen“ erläutert in kompakter Form, wie Unternehmen funktionieren. Es bietet einen Überblick über die Wertschöpfung und die Wertschöpfungsprozesse im Unternehmen und erleichtert das Verstehen von Zusammenhängen im Unternehmensgeschehen. Dabei steht die Kundenfokussierung im Mittelpunkt.

Autoren/Hrsg.

Moser, Patrick

Eiselsberg, Markus-Maximilian

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Betriebswirtschaft & Management: Lehrbücher, Handbücher
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Prozessmanagement
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Strategisches Management

Über Autor(innen)

Eiselsberg, Markus-Maximilian
Prof. (FH) Mag. Dr. Markus-Maximilian Eiselsberg, ist hauptberuflich als Geschäftsführer der Visiomedia Kommunikationsdienstleistungs GmbH tätig. Als
Fachhochschulprofessor unterrichtet er an der Fachhochschule St. Pölten am Department Medien und Wirtschaft, als Lektor an der Fachhochschule OÖ/ Fakultät für Management Campus Steyr und als Lektor am Institut für Handel, Absatz und Marketing an der Johannes Kepler Universität Linz. Zusätzlich hat er als Co-Autor das Kooperationsprojekt „Kundenorientierung 2019“ verfasst und wurde 2019 als Beiratsmitglied in den Marketingclub-Linz gewählt.

Moser, Patrick
Lektor an den Fachhochschulen Steyr und Wiener Neustadt, der Johannes Kepler Universität Linz sowie der Privatuniversität Schloss Seeburg, Fachlektor in einem internationalen Wissenschaftsverlag, Inhaber der Strategieagentur Kundenfokus (Strategie-, Marken- und Vertriebsentwicklung), Digitalisierungsberater der Wirtschaftskammer Oberösterreich, kaufmännischer Leiter der Unternehmensgruppe Starzinger sowie allgemein beeideter und gerichtlich zertifizierter Sachverständiger für Betriebswissenschaft und Betriebswirtschaft.