E-Book, Deutsch, 140 Seiten
Musiol / Kühling Kundenbindung durch Bonusprogramme
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-540-87571-0
Verlag: Springer-Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Erfolgreiche Konzeption und Umsetzung
E-Book, Deutsch, 140 Seiten
ISBN: 978-3-540-87571-0
Verlag: Springer-Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Bonusprogramme werden inzwischen nahezu inflationär als Maßnahmen zur Kundenbindung eingesetzt. Dabei reicht ein bloßes Rabattheft längst nicht mehr aus. Wirtschaftspsychologisch fundiert und mit zahlreichen Praxisbeispielen untermauert zeigen die Autoren, wie Bonusprogramme konzipiert und erfolgreich umgesetzt werden können. Damit eröffnen sie neue Wege für ein professionell gestaltetes Bonusprogramm, das sich von der Konkurrenz abhebt und branchenübergreifend geeignet ist, bestehende Kunden zu binden und Neukunden zu akquirieren.
Dr. Gerald Musiol, Diplom-Statistiker, studierte Statistik an der Universität Dortmund und promovierte anschließend am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück zum Thema Database Marketing. Seit über 10 Jahren beschäftigt er sich mit den Themen Customer Relationship Management, Data Mining und Database Marketing. Er ist Autor zahlreicher Fachbeiträge. Seit 2006 ist er als selbständiger Unternehmensberater tätig. Christiane Kühling M.A. studierte Ethnologie, Wirtschaftspsychologie und Tourismus an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und an der Universität René Descartes in Paris. Bereits während ihres Studiums sammelte Frau Kühling Erfahrung in der Tourismus- und Beratungsbranche unter anderem in Malta. Heute ist sie als Junior Consultant in München tätig. Ihre Interessen liegen im kundenorientierten Kundenbindungsmanagement und internationalen Marketing.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Vorwort;5
2;Inhalt;6
3;Abbildungsverzeichnis;8
4;Tabellenverzeichnis;10
5;1 Einleitung;11
5.1;1.1 Mehr als ein Sammler – Das unbekannte Wesen „Kunde“;12
5.2;1.2 Struktur des Buches;14
6;2 Bonusprogramme als Kundenbindungsmaßnahme;15
6.1;2.1 Begriffliche Eingrenzung und Abgrenzung;16
6.2;2.2 Zur Geschichte und Verbreitung;17
6.3;2.3 Funktionen und Gestaltungsmittel;19
6.4;2.4 Bonusprogramme in der Praxis;21
6.5;2.5 Zusammenfassung;37
7;3 Psychologische Grundlagen des Konsumentenverhaltens;38
7.1;3.1 Grundmodelle des Erlebens und Verhalten von Konsumenten;39
7.2;3.2 Einflussfaktoren des Konsumentenverhaltens;45
7.3;3.3 Zur Psychologie der Kaufentscheidung;53
7.4;3.4 Zur Psychologie der Kundenbindung;59
7.5;3.5 Zusammenfassung;62
8;4 Psychologie der Bonusprogramme;64
8.1;4.1 Sinnvoller Einsatz eines Bonusprogramms;66
8.2;4.2 Kundenorientierte Bonusprogrammgestaltung;74
8.3;4.3 Grenzen der Kundenbindung mittels Bonusprogramm;128
9;5 Tipps und Trends;135
10;Literatur;140
11;Internetquellen;143
12;Sachverzeichnis;145
