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Nair | The Service Desk Handbook – A guide to service desk implementation, management and support | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Englisch, 102 Seiten

Nair The Service Desk Handbook – A guide to service desk implementation, management and support


1. Auflage 2024
ISBN: 978-1-78778-237-2
Verlag: De Gruyter
Format: EPUB
 Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Englisch, 102 Seiten

ISBN: 978-1-78778-237-2
Verlag: De Gruyter
Format: EPUB
 Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

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Autoren/Hrsg.

Nair, Sanjay

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Chapter 1: What is a service desk?
Chapter 2: Planning for a service desk
Chapter 3: Telephony and ITSM tools
Chapter 4: The service desk team
Chapter 5: Documentation
Chapter 6: Performance measures
Chapter 7: An insight into the future
Chapter 8: Technology considerations
Chapter 9: General reference
Chapter 10: Conclusion
Further reading

Sanjay Nair has more than 23 years’ experience in IT operations in the end-user domain. He has worked as a service desk manager for the past eight years, coaching and mentoring a multicultural team of agents in the banking and aviation sectors. Sanjay’s other responsibilities include designing and documenting ITIL-compliant processes and procedures; he is ITIL certified.

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