Osterhage Notfallmanagement in Kommunikationsnetzen

1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-662-45660-6
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 142 Seiten

Reihe: Xpert.press

Dieses Buch geht über IT-Notfallmanagement hinaus. Insbesondere werden betrachtet: Risikoklassifizierungen, Notfallklassifizierungen, Handlungsoptionen und Krisenmanagement vor dem besonderen Hintergrund des Einsatzes von Kommunikationsnetzen. Die Kernprozesse wie Sales, Service Provisioning, Service Assurance, Billing etc. sowie die Hauptaufwandstreiber werden im Rahmen des Notfallprozessmanagements abgehandelt. Die für Kontinuität erforderlichen Service Level Agreements (SLAs) werden vorgestellt. Am Beispiel der Ersatzteillogistik für Kommunikationsnetze wird die Umsetzung der SLAs aufgezeigt. Schließlich bietet das Werk Anleitungen und Hinweise zur Erstellung von Notfallkonzepten, Notfallleitlinien und -handbüchern.

Wolfgang Osterhage
Dipl.- Ing., Promotionen in Physik und Informationswissenschaften, Lehrbeauftragter an der Johann Wolfgang Goethe Universität Frankfurt/Main, Geschäftsführer des IT-Beratungsunternehmens numeric tech in der Nähe von Bonn. Über 30 Jahre Beratungserfahrung im IT-Bereich mit den Schwerpunkten Sicherheit, Qualität und Performance. Technologieberater für Energieversorgungsunternehmen.

Autoren/Hrsg.

Osterhage, Wolfgang W.

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;Abkürzungsverzeichnis;11
4;Kapitel-1;12
4.1;Einleitung;12
4.1.1;1.1 Allgemeine Zielsetzung;12
4.1.2;1.2 Inhaltlicher Aufbau;13
5;Kapitel-2;15
5.1;Die Norm ISO 22301 im Überblick;15
5.1.1;2.1 Einleitung;15
5.1.2;2.2 Notfallmanagementsysteme;15
5.1.2.1;2.2.1 Warum Notfallmanagement?;16
5.1.2.2;2.2.2 Was ist Notfallmanagement?;16
5.1.3;2.3 Standards;17
5.1.3.1;2.3.1 BSI;17
5.1.4;2.4 Wichtige Merkmale des ISO 22301;18
5.1.4.1;2.4.1 Anforderungen an Unternehmen;18
5.1.4.2;2.4.2 Analyse vor der Planung;19
5.1.4.3;2.4.3 Verantwortlichkeiten des Managements;20
5.1.5;2.5 Leitlinie;20
5.1.6;2.6 BCM im Überblick;21
5.1.6.1;2.6.1 Phasen und Schritte der BCM-Umsetzung;21
5.1.6.2;2.6.2 Business-Impact-Analyse (BIA);21
5.1.6.3;2.6.3 Strategie und Verfahren;22
5.1.7;2.7 Üben und Testen;23
5.1.8;2.8 BIA und Risisken;23
5.1.8.1;2.8.1 Risikoanalyse;24
5.1.9;2.9 Inhalte eines Notfallkonzeptes (Dokumentation);26
5.1.9.1;2.9.1 Übungen und Tests;26
5.1.9.2;2.9.2 Fortführung der Geschäftsprozesse;27
5.1.10;2.10 Fazit;28
6;Kapitel-3;29
6.1;Kommunikationsnetze;29
6.1.1;3.1 Einleitung;29
6.1.1.1;3.1.1 Das OSI-Modell;29
6.1.2;3.2 Telefonnetz;32
6.1.2.1;3.2.1 Telefonnetz-Strukturen;33
6.1.2.2;3.2.2 Festnetz;34
6.1.2.3;3.2.3 Mobilfunknetz;34
6.1.3;3.3 WLAN;36
6.1.3.1;3.3.1 Das Frequenzspektrum;36
6.1.3.2;3.3.2 Der Standard;36
6.1.3.3;3.3.3 Nachrichtenpakete;37
6.1.3.4;3.3.4 WLAN-Topologien;38
6.1.4;3.4 Verbreitung;40
6.1.5;3.5 Fazit;40
7;Kapitel-4;42
7.1;Risiken;42
7.1.1;4.1 Einleitung;42
7.1.2;4.2 Vorgehensweise;45
7.1.2.1;4.2.1 Risikoarten;46
7.1.2.2;4.2.2 Gefährdungsarten;46
7.1.2.3;4.2.3 Eintrittswahrscheinlichkeiten;46
7.1.3;4.3 Zusammenfassung von Risiken;47
7.1.4;4.4 Strategien;48
7.1.5;4.5 Dokumentation;49
7.1.6;4.6 Fazit;50
8;Kapitel-5;51
8.1;Der Notfallprozess;51
8.1.1;5.1 Einleitung;51
8.1.2;5.2 Konzeption und Planung;52
8.1.2.1;5.2.1 Geltungsbereich;53
8.1.2.2;5.2.2 Anforderungen;54
8.1.2.3;5.2.3 Rollen;55
8.1.3;5.3 Fazit;57
9;Kapitel-6;58
9.1;Kernprozesse;58
9.1.1;6.1 Einleitung;58
9.1.2;6.2 Überblick über die wichtigsten Prozesse in der Telekommunikationsindustrie;59
9.1.2.1;6.2.1 Die Kernprozesse;60
9.1.2.2;6.2.2 Unterstützende Prozesse;62
9.1.2.3;6.2.3 SLAs für die Ersatzteillogistik eines Kommunikationsnetzes;64
9.1.3;6.3 Fazit;70
10;Kapitel-7;71
10.1;Notfallklassen;71
10.1.1;7.1 Einleitung;71
10.1.2;7.2 Notfallklassifizierung;71
10.1.3;7.3 Risikobewertung;72
10.1.4;7.4 Fazit;74
11;Kapitel-8;75
11.1;Strategien und Konzepte;75
11.1.1;8.1 Einleitung;75
11.1.2;8.2 Business Impact Analyse;76
11.1.2.1;8.2.1 Identifikationen;77
11.1.2.2;8.2.2 BIA im Einzelnen;77
11.1.3;8.3 Fazit;87
12;Kapitel-9;88
12.1;Krisenmanagement;88
12.1.1;9.1 Einleitung;88
12.1.2;9.2 Der Krisenprozess;89
12.1.2.1;9.2.1 Meldungen;91
12.1.2.2;9.2.2 Eskalation;92
12.1.2.3;9.2.3 Krisenstab;92
12.1.2.4;9.2.4 Geschäftsfortführung;95
12.1.3;9.3 Fazit;100
13;Kapitel-10;101
13.1;Anhang 1: Vorbereitung;101
13.1.1;10.1 Leitlinie;101
13.1.2;10.2 Handbuch;103
13.1.2.1;10.2.1 Einleitung;103
13.1.2.2;10.2.2 Zweck;104
13.1.2.3;10.2.3 Aufbau;104
13.1.2.4;10.2.4 Sofortmaßnahmenplan;107
13.1.2.5;10.2.5 Krisenstabsleitfaden;108
13.1.2.6;10.2.6 Krisenkommunikationsplan;109
13.1.2.7;10.2.7 Geschäftsfortführungspläne;109
13.1.2.8;10.2.8 Wiederanlaufpläne;111
13.1.3;10.3 Tests und Übungen;112
13.1.3.1;10.3.1 Einleitung;112
13.1.3.2;10.3.2 Technische ?Tests und Funktionstests;113
13.1.3.3;10.3.3 Übung der Zusammenarbeit des Krisenstabs;115
13.1.3.4;10.3.4 Simulation des Ernstfalls;115
13.1.3.5;10.3.5 Dokumentation;116
13.1.3.6;10.3.6 Nachhaltigkeit;121
14;Kapitel-11;123
14.1;Anhang 2: Projektmanagement;123
14.1.1;11.1 Technische und organisatorische Hilfsmittel;123
14.1.2;11.2 Zielsetzung und Aufgaben;124
14.1.3;11.3 Möglichkeiten und Umfang;124
14.1.4;11.4 PMS-Funktionalitäten;125
14.1.4.1;11.4.1 Verwaltung von Vorgängen;125
14.1.4.2;11.4.2 Gantt-Diagramm;126
14.1.4.3;11.4.3 Meilensteinplan;128
14.1.4.4;11.4.4 Kapazitätsmanagement;128
14.1.4.5;11.4.5 Netzplan;128
14.1.4.6;11.4.6 Erweiterte Funktionalitäten;130
14.1.5;11.5 Fazit;132
15;Kapitel-12;133
15.1;Synopse;133
16;Kapitel-13;136
16.1;Checkliste;136
17;Literatur;139
18;Sachverzeichnis;140