Phillips / Schirmer Return on Investment in der Personalentwicklung

Der 5-Stufen-Evaluationsprozess
2. Auflage 2008
ISBN: 978-3-540-79430-1
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 282 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Die Suche nach Kostenvorteilen und ständig steigender Wettbewerb erhöhen den Druck auch auf die Personalentwicklung und ihre Budgets. Dabei stellt der nur unzureichend nachprüfbare Erfolg von Trainingsmaßnahmen einen großen Unsicherheitsfaktor dar. Das Buch beschreibt detailliert den 5 Evaluationsstufen umfassenden ROI-Process™, der das Kosten-Nutzen-Verhältnis in der Personalentwicklung als Return on Investment ermittelt und Unternehmen so kosteneffektive und ergebnisorientierte Investitionen in ihre Personalentwicklung ermöglicht.

Autoren/Hrsg.

Phillips, Jack J.

Schirmer, Frank C.

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Vorwort;7
3;Inhaltsverzeichnis;9
4;1 Hintergründe zur Evaluation;12
4.1;1.1 Globale Trends der Evaluation;14
4.2;1.2 Historie und Status der Evaluation;15
4.3;1.3 Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung;18
4.4;1.4 Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme?;19
5;2 ROI – Evaluation von Personalentwicklungs- Maßnahmen;22
5.1;2.1 Status und Entwicklung des ROI;22
5.2;2.2 Warum ROI?;23
5.3;2.3 Der ROI wird bleiben;26
5.4;2.4 Bedenken gegenüber dem ROI;27
5.5;2.5 Hindernisse bei der ROI-Implementierung;29
5.6;2.6 Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung;30
5.7;2.7 Nutzen des ROI;32
6;3 ROI-Prozess – Überblick;34
6.1;3.1 ROI-Prozess als Grafik;34
6.2;3.2 ROI-Prozess – Kurzbeschreibung;35
6.3;3.3 Begriffsdefinitionen – Personalentwicklung;37
6.4;3.4 Die 5 Evaluationsstufen;38
6.5;3.5 Die 12 Grundsätze;40
6.6;3.6 Berechnung des ROI;41
6.7;3.7 ROI-Prozess – Best Practise;42
7;4 Evaluationsplanung;46
7.1;4.1 Anwendung und Praxis;47
7.2;4.2 Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen;47
7.3;4.3 Evaluationspläne;50
8;5 Datenerfassung;58
8.1;5.1 Methodenübersicht;59
8.2;5.2 Auswahl der Methoden;60
8.3;5.3 Datenquellen;63
8.4;5.4 Fragebögen und Erhebungen;66
8.5;5.5 Tests und Übungen;73
8.6;5.6 Interviews;77
8.7;5.7 Fokusgruppen;78
8.8;5.8 Beobachtungen;80
8.9;5.9 Aktionspläne und Follow-up;82
8.10;5.10 Leistungsvereinbarungen;86
8.11;5.11 Geschäftskennzahlen;87
9;6 Isolierung der Effekte;90
9.1;6.1 Methodenübersicht;91
9.2;6.2 Grundlagen;91
9.3;6.3 Verwendung von Kontrollgruppen;96
9.4;6.4 Trendlinien-Analyse;100
9.5;6.5 Prognose-Methoden;102
9.6;6.6 Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer;104
9.7;6.7 Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte;108
9.8;6.8 Bewertung/Einschätzung durch Management;110
9.9;6.9 Bewertung/Einschätzung durch Experten;110
9.10;6.10 Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren;111
9.11;6.11 Kunden bewerten die Auswirkungen;111
10;7 Finanzielle Bewertung;114
10.1;7.1 Methodenübersicht;115
10.2;7.2 Grundlagen;116
10.3;7.3 Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten;123
10.4;7.4 Qualitätskosten finanziell bewerten;125
10.5;7.5 Arbeitszeiten finanziell bewerten;126
10.6;7.6 Historische Daten, Vergangenheitsdaten;127
10.7;7.7 Meinungen von Experten;127
10.8;7.8 Externe Datenbanken einbeziehen;129
10.9;7.9 Verknüpfungen mit anderen Messdaten;130
10.10;7.10 Schätzungen von Teilnehmern;130
10.11;7.11 Schätzungen von Vorgesetzten, Managern;132
10.12;7.12 Schätzungen der Personalentwicklung;133
11;8 Immaterielle Werte;134
11.1;8.1 Grundlagen;135
11.2;8.2 Typische immaterielle Daten in Unternehmen;138
12;9 Kosten;148
12.1;9.1 Grundlagen;149
12.2;9.2 Kostenkategorien;154
12.3;9.3 Kostenmatrix;159
12.4;9.4 Kontensystem;160
12.5;9.5 Kostenschätzungen;160
13;10 ROI berechnen;164
13.1;10.1 Grundlagen;165
13.2;10.2 Anwendung des ROI in der Praxis;174
13.3;10.3 Mythos ROI;180
13.4;10.4 Praxisbeispiel;184
13.5;10.5 Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln;187
14;11 ROI-Prognose;190
14.1;11.1 Grundlagen;190
14.2;11.2 ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm;194
14.3;11.3 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1;198
14.4;11.4 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2;201
14.5;11.5 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3;203
15;12 Ergebnisbericht;206
15.1;12.1 Bedeutung der Kommunikation;207
15.2;12.2 Praktische Tipps zur Kommunikation;209
15.3;12.3 Gründe zur Kommunikation analysieren;211
15.4;12.4 Kommunikation planen;212
15.5;12.5 Ergebnisse kommunizieren, präsentieren;222
15.6;12.6 Reaktionen auf die Kommunikation analysieren;228
16;13 ROI erfolgreich implementieren;230
16.1;13.1 Hindernisse und Widerstände ausräumen;230
16.2;13.2 Implementierung planen;232
16.3;13.3 Vorbereitung der Personalentwicklung;243
16.4;13.4 ROI-Prozess starten;245
16.5;13.5 Management vorbereiten;246
16.6;13.6 Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren;247
16.7;13.7 Methoden, um Kosten zu reduzieren;247
17;14 ROI-Fallstudie Coaching;252
17.1;14.1 Management Summary;253
17.2;14.2 Hintergrundinformationen;253
17.3;14.3 Planung;254
17.4;14.4 Implementierung des Trainingsprogramms;256
17.5;14.5 Analyse;260
17.6;14.6 Ergebnisse;261
17.7;14.7 Hindernisse und förderliche Faktoren;268
18;15 Tools und Checklisten;270
18.1;15.1 Wie ergebnisorientiert sind Ihre PE-Programme?;270
18.2;15.2 Checkliste: Geschäftsführer Commitment;275
18.3;15.3 Lernerfolgsanalyse;278
18.4;15.4 Weitere (elektronische) Tools;284
19;Abbildungsverzeichnis;286
20;Tabellenverzeichnis;288
21;Literaturverzeichnis;290