Pietschmann | Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, Band 12, 350 Seiten

Reihe: Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik

Pietschmann Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie


1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-7329-9619-3
Verlag: Frank & Timme
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, Band 12, 350 Seiten

Reihe: Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik

ISBN: 978-3-7329-9619-3
Verlag: Frank & Timme
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Telefonische Dienstleistungsgespräche sind zentraler Bestandteil der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Kommunikationspraxis. Sie sind in erheblichem Maße vorgeplant und standardisiert. Neben den gewünschten Positiveffekten (Einheitlichkeit, Effizienz, Kundenorientierung) führen etablierte Gesprächsstandards zu ungewollten Negativerscheinungen wie sprecherisch-sprachlichen Stereotypen, Übermarkierungen oder automatisierter Gesprächsführung. Diese und andere Phänomene bilden den Untersuchungsgegenstand des Forschungsschwerpunktes zur professionellen Telefonie an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Die Autorin bündelt und systematisiert in ihrer Studie die zurückliegende Forschungsarbeit, erweitert diese um eigene Untersuchungen und illustriert beispielhaft Ansätze, Konzepte und konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Gesprächen in der telefonischen Kundendienstleistung.

Judith Pietschmann schloss 2017 ihre Promotion an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg ab. Als Dozentin in der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik lehrt und forscht sie in den Schwerpunktbereichen mündliche Kommunikation in institutionellen Kontexten, qualitative und quantitative Sprechwirkungsforschung, Prosodie in Interaktion und kommunikative Kompetenzförderung in der beruflichen Qualifikation.

Pietschmann Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Pietschmann, Judith

Weitere Infos & Material

1;Inhaltsverzeichnis;8
2;1 Einleitung und Erläuterungen;12
3;2 Professionelle Telefonie als Kommunikationsarbeit – Merkmale und Bedingungen;18
4;3 Gespräch und Gesprächskompetenz im Kontext der professionellen Telefonie;60
5;4 Sprechwissenschaftliche Untersuchungen zur Optimierung der professionellen Telefonie;138
6;5 Optimierung der professionellen Telefonie in der Anwendung und Konsequenzen für die Forschung;294
7;6 Zusammenfassung und Ausblick;314
8;Tabellen- und Abbildungsverzeichnis;322
9;Literaturverzeichnis;324

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.