Mediation als Instrument für Konflikt- und Kooperationsmanagement am Arbeitsplatz
E-Book, Deutsch, 132 Seiten, eBook
ISBN: 978-3-642-12223-1
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)
Zielgruppe
Professional/practitioner
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
Kapitel 1: Konflikte erkennen und klären. -
Kapitel 2: Herkömmliche Methoden des Konfliktmanagements. -
Kapitel 3: Komplementäre Methoden des Konfliktmanagements. -
Kapitel 4: Mediation . -
Kapitel 5: Mediationstechniken. -
Kapitel 6: Fragetechniken. -
Kapitel 7: Aufbau eines unternehmensinternen Konfliktmanagementsystems. -
Kapitel 8: Einführung von Mediation im Unternehmen: zwei Fallstudien. -
Resümee. - Anhang A: Checklisten. - Leitfragen Auftragsklärung Einzelinterview. - Das Mediationsverfahren. - Fall-Nachbesprechung und Qualitätssicherung. - Mediationsvertrag (Muster). - Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren . - Kompetenz und Ernennung von Mediatoren. -
Literaturverzeichnis