Rageth / Hafner / BPX CRM für KMU

Erfolgreiches CRM : Für einmal keine Frage der Grösse
1. Auflage 2006
ISBN: 978-3-905413-08-3
Verlag: BPX Edition Dalla Vecchia
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 82 Seiten

Was versteht man heute unter CRM?
Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung?
Wie kann man eine CRM-Kultur prägen?
Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale?
Welche Begriffe muss man kennen?
Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen?
Welche Evaluationskriterien sind zentral?
Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
Wer braucht welche CRM-Lösung?

In diesem Booklet finden Sie Antworten auf Fragen,
die sich Manager heute stellen müssen. Komplexe
Inhalte werden einfach dargestellt und auf den
Punkt gebracht.

An Praxisbeispielen werden erfolgreiche CRM-
Projekte aufgezeigt. Branchen:
Komponentenherstellung, Informationstechnologie, Werkzeugmaschinen, Telekommunikation,
Flugsicherung, Versicherung

Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen
aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle
und ein übersichtliches Nachschlagewerk.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Führungskräfte, Manager, Projektleiter, Verwaltungsrat, Aufsichtsrat, CEO, CFO, COO, IT-Berater

Autoren/Hrsg.

Rageth, Jose C

Hafner, Nils

BPX,

Weitere Mitwirkende

Stadelmann, Martin

Leseproben

Was versteht man heute unter CRM? Wer braucht wleche CRM-Lösung? Wo sind betriebswirtschaftlichen Potentiale? Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen? Welche Begriffe muss man kennen? Welche Evaluationskriterien sind zentral? Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Nils Hafner ist Programmleiter und Dozent des CAS- Studienganges "Customer Focus" am IFZ der HSW Luzern. Gründer und Eigentümer des Customer Competencies Institut Dr. Hafner.
Carlos Rageth ist Mitgründer und Geschäftsführer der bebridge AG und der CRM-Plattform swissCRMguide.ch, CRM-Redaktor für benchpark.ch und Autor verschiedener Fachartikel zum Thema CRM.