Rankl | Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0 | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 277 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Rankl Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0

Alte Theorien für neue Medien
1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-15763-0
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Alte Theorien für neue Medien

E-Book, Deutsch, 277 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-658-15763-0
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Dagmar Rankl skizziert aufbauend auf der Lasswell-Formel aus dem Jahre 1948 eine neuzeitliche Beschreibung für den Kommunikationsprozess im Zeitalter der Netzwerkkommunikation. In diesem Zusammenhang definiert sie die Besonderheiten für eine erfolgreiche Stakeholder-Kommunikation und das damit einhergehende Berufsbild im Web 2.0. Die Ergebnisse aus einer zielorientierten und interdisziplinären Methodenkombination führen zu einer theoretischen Beschreibung der dialogischen KundInnenkommunikation via Facebook und beschreiben in Ansätzen auch etwaige Optimierungsansätze, um im Unternehmen mit den richtigen MitarbeiterInnen auf den fortschreitenden Medienwandel reagieren zu können. 

Mag. Dr. Dagmar Rankl, BA, promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Ivo Hajnal an der Universität Innsbruck. Sie forscht derzeit im Fachbereich (Digitales) Marketing & Kommunikation an der Fachhochschule in Kufstein Tirol. 

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Autoren/Hrsg.

Rankl, Dagmar

Weitere Infos & Material

1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;Abbildungsverzeichnis;10
4;1. Einleitung;13
4.1;1.1. Problemstellung(en), Erkenntnisinteresse und Ziele;15
4.2;1.2. Facebook als Forschungsgegenstand;26
4.3;1.3. Forschungsleitende Fragestellungen;29
4.4;1.4. Praktische und wissenschaftliche Relevanz;33
4.5;1.5. Interdisziplinarität des Themas;38
4.6;1.6. Aufbau der Untersuchung – Die Lasswellformel;48
5;2. Begriffsdefinitionen/-erläuterungen;54
5.1;2.1. Medienwandel;54
5.2;2.2. Neue Medien / Soziale Medien;58
5.3;2.3. Web 2.0;62
5.4;2.4. PR/Öffentlichkeitsarbeit;64
5.5;2.5. Dialog;67
5.6;2.6. Interaktivität;71
5.7;2.7. Aktualität;72
6;3. Forschungsgegenstand;75
6.1;3.1. Die Facebook-Seiten der staatlichen Bahnunternehmen;75
6.2;3.2. Sonstige Materialbeschaffung;82
7;4. Methodisches Vorgehen/Forschungsablauf;83
7.1;4.1. Wer? Zu Wem?;83
7.2;4.2. Sagt was?;89
7.2.1;4.2.1. Die Inhalte;93
7.2.2;4.2.2. Strategie;93
7.2.3;4.2.3. Codebuch;96
7.3;4.3. In welchem Kanal?;100
7.4;4.4. Übersicht der Methodenkombination;100
8;5. Wer? Zu wem?;102
8.1;5.1. Entwicklung der Public Relations –Forschung, Ausbildung, Hintergründe;102
8.1.1;5.1.1. Globaler Ursprung;103
8.1.2;5.1.2. Deutschland;105
8.1.3;5.1.3. Österreich;108
8.1.4;5.1.4. Schweiz;110
8.2;5.2. Phasen der Kommunikationspolitik;112
9;6. Anforderungen an die PR-Arbeit des 21. Jahrhunderts;117
9.1;6.1. Berufsbild und Qualifikationsprofil;122
9.2;6.2. Marketing, PR oder einfach nur digitale Serviceline?;136
9.3;6.3. Die Facebook-Teams der staatlichen Bahnunternehmen;140
10;7. Analyse Stellenanzeigen und ExpertInneninterviews;144
10.1;7.1. Analyse der Stellenanzeigen;144
10.1.1;7.1.1. Anforderung Online/Social Media;147
10.1.2;7.1.2. Anforderung Hochschulbildung;148
10.1.3;7.1.3. Anforderung Sprach- und Kommunikationskompetenz;149
10.2;7.2. Analyse der ExpertInneninterviews;150
10.2.1;7.2.1. Zentrale Veränderungen im Arbeitsalltag;150
10.2.2;7.2.2. Anforderungsprofil neuer und bestehender MitarbeiterInnen;153
10.2.3;7.2.3. Ausbildungen / Abschluss;154
10.2.4;7.2.4. Wichtigste Unterschiede Social-Media und klassische PR;155
10.2.5;7.2.5. Kundenkontakt und Arbeitsrhythmus;155
10.2.6;7.2.6. Wer und ob?;157
10.2.7;7.2.7. Sprach- und Kommunikationskompetenz;158
11;8. KundInnen als DialogpartnerInnen;160
12;9. Analyse der KundInnenbefragung;168
12.1;9.1. Soziodemographie;168
12.2;9.2. Was ist den KundInnen wichtig?;173
12.3;9.3. Kontakt außerhalb von Facebook;177
12.4;9.4. Motivation / Kontaktwahrscheinlichkeit;179
12.5;9.5. Thematische Gründe für die Kontaktaufnahme;180
12.6;9.6. Zufriedenheit mit der Kommunikation;182
12.7;9.7. Verbesserungsvorschläge;185
13;10. Sagt was?;186
14;11. Funktionen der PR;187
15;12. Dialoge als Begleiterscheinung des Medienwandels;191
15.1;12.1. KundInnen – Wertung;195
15.2;12.2. KundInnen – Inhalte;196
15.3;12.3. Unternehmen – Rechtschreibung/Sprache;198
15.4;12.4. Unternehmen - Strategie;202
16;13. In welchem Kanal?;213
16.1;13.1. Soziale Netzwerke;213
16.2;13.2. Facebook – Geschichte und Funktionen;218
17;14. Mit welcher Wirkung?;227
17.1;14.1. Zusammenfassung der Ergebnisse;227
17.2;14.2. Wer zu wem?;227
17.2.1;14.2.1. Berufsbild Public Relations im 21. Jahrhundert;228
17.2.2;14.2.2. Prosumer – die Rolle des/der KundIn;232
17.3;14.3. Sagt was?;234
17.4;14.4. In welchem Kanal?;238
18;15. Fazit;241
18.1;15.1. Lasswell-Formel 2.0;241
18.2;15.2. Ausblick / Anschlussforschung;252
19;Literaturverzeichnis;255

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