E-Book, Deutsch, 350 Seiten, E-Book
Reihe: Haufe Fachbuch
Scharlau / Rossié Gesprächstechniken
3. Auflage 2016
ISBN: 978-3-648-08675-9
Verlag: Haufe
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
E-Book, Deutsch, 350 Seiten, E-Book
Reihe: Haufe Fachbuch
ISBN: 978-3-648-08675-9
Verlag: Haufe
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.
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Was wir Ihnen in diesem Buch bieten
Teil 1: Training - Kommunikation besser verstehen
Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen
- Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
- Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele
Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden
- Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
- Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden
Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern
- Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
- Gespräche vorbereiten
- Aktives Zuhören
- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
- Die Wirkung von Fragen
- Selbstverständlichkeiten hinterfragen
- So gelingen Feedbacks
- Beziehen Sie Position
- Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen
Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung
- Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen - typologisches zur Selbsterkenntnis
- So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
- Seien Sie fürsorglich zu sich selbst - auch im Umgang mit Druck
- Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
- Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
- Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
- Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
- Was ist an Gruppensituationen so besonders?
- Jeder Mensch ist anders - Typologisches im Team
- Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
- Öffentlich sicher auftreten
- Besprechungen zielorientiert leiten
- Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
- Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
- E-Mails verschicken und beantworten
Betriebliche und persönliche Belange verbinden - schwierige Gespräche führen
- Konfrontationen sicher und klar begegnen
- Kritik souverän anhören
- Konstruktiv Kritik üben
- Unangenehme Nachrichten mitteilen
- Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
- Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
- Mit Kunden über Geld reden
- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
- Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?
Weiterführende Literatur
Teil 2: Beispiele - Dialoge analysieren
Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges.
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent.
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal.
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt.
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach.
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen.
Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag
Dialog 5: Dass ich nicht lache!
Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir
Dialog 7: Es fällt mir schwer
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 7: Fehler zugeben
Dialog 1: Da wäre noch etwas
Dialog 2: Es tut mir leid
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 8: Nein sagen
Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht
Dialog 2: Ich kann nicht
Dialog 3: Ich möchte nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 9: Wahre Motive herausfinden
Dialog 1: Was ist denn los?
Dialog 2: So hektisch?
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch
Dialog 4: Aha.
Dialog 5: Was meinst du damit?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 10: Jemanden motivieren
Dialog 1: Lächeln Sie!
Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 11: Ratschläge geben
Dialog 1: Das kenne ich
Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!
Dialog 3: Das weiß ich auch nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 12: Streit schlichten
Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch
Dialog 2: Und woran liegt das?
Dialog 3: Das wäre akzeptabel
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 13: Killerphrasen kontern
Dialog 1: Das bringt doch nichts
Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Situation 14: Etwas verschweigen
Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt
Dialog 2: Und woran liegt das?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen
Weiterführende Literatur
Stichwortverzeichnis
