Schultz Management hochwertiger Dienstleistungen

Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin
1. Auflage 2007
ISBN: 978-3-8350-9285-3
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 382 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Bei der gemeinsamen Entwicklung und Verbreitung von Dienstleistungsinnovationen entscheidet die Gestaltung von Interaktionsprozessen zwischen Anbietern und ihren Kundengruppen über den Erfolg hochwertiger Dienstleistungen. Wie diese bedeutende Aufgabe zu bewältigen ist, wurde bisher kaum untersucht.

Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.

Autoren/Hrsg.

Schultz, Carsten

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;6
2;Inhaltsübersicht;10
3;Inhaltsverzeichnis;11
4;Abbildungsverzeichnis;15
5;Tabellenverzeichnis;16
6;Abkürzungsverzeichnis;20
7;1 Einleitung, Forschungsfragen und Aufbau der Arbeit;22
8;2 Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit;27
9;3 Theoretische Grundlagen der Arbeit;60
10;4 Ableitung des Bezugsrahmens der Untersuchung;112
11;5 Methodik;190
12;6 Untersuchungsgebiet und empirische Basis;215
13;7 Empirische Ergebnisse;236
14;8 Zusammenfassung und Implikationen;341
15;Literatur;351