Selm | ISO/IEC 20000 Una Introducción | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Spanisch, 262 Seiten

Reihe: ITSM Library

Selm ISO/IEC 20000 Una Introducción


1. Auflage 2006
ISBN: 978-90-8753-294-9
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
 Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Spanisch, 262 Seiten

Reihe: ITSM Library

ISBN: 978-90-8753-294-9
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
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CONTAINS THE TEXT FOR THE FULL ISO/IEC STANDARD

This groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard:the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditation

Languages available: English, German, Spanish, Dutch, Japanese

Selm ISO/IEC 20000 Una Introducción jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Selm, Leo

Weitere Infos & Material

1;Prefacio;6
2;Agradecimientos;8
3;Capítulo 1 Introducción;14
3.1;1.1Cómo utilizar este libro;15
4;Capítulo 2 Principios de Gestión de la Calidad del Servicio;18
4.1;2.1 Qué es la calidad;18
4.2;2.2Qué es el servicio;27
4.3;2.3Qué es la Gestión de Servicios de TI;34
4.4;2.4Qué son los procesos;37
4.5;2.5Qué es la mejora continua;41
5;Capítulo 3 La posición de ISO 20000 en la Gestión de Servicios de TI;46
5.1;3.1 Panorama actual de normas y marcos de trabajo;46
5.2;3.2Conceptos de prácticas de certificación;48
5.3;3.3Concepto de ISO 20000;57
6;Capítulo 4 Especificaciones y Código de buenas prácticas para ISO 20000;76
6.1;4.1Gestión y mejora de procesos de Gestión de Servicios de TI;77
6.2;4.2Control de servicios de TI;104
6.3;4.3Alineación entre el negocio y las Tecnologías de la Información;142
6.4;4.4Entrega de servicios de TI;177
6.5;4.5Soporte de servicios de TI;212
7;Capítulo 5 El examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000;232
7.1;5.1Prerrequisitos;233
7.2;5.2Formato de examen;233
7.3;5.3Reclamaciones;234
7.4;5.4Preparación del examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000;234
7.5;5.5Preguntas de ejemplo;235
8;Lista de abreviaturas;244
9;Referencias;248
10;Índice alfabético;252

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