St. Clair | Customer Service in the Information Environment | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Englisch, 144 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 230 mm

Reihe: Information Services Management Series

St. Clair Customer Service in the Information Environment


Nachdruck 2012
ISBN: 978-3-11-095678-8
Verlag: De Gruyter
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Englisch, 144 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 230 mm

Reihe: Information Services Management Series

ISBN: 978-3-11-095678-8
Verlag: De Gruyter
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark



No detailed description available for "Customer Service in the Information Environment".

St. Clair Customer Service in the Information Environment jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.


Weitere Infos & Material


Frontmatter -- Introduction to the series -- Contents -- Foreword -- Part I. Customer service: an introduction -- Chapter One. Definitions and concepts -- Chapter Two. Why be concerned about customer service? -- Part II. Initial stages -- Chapter Three. Defining the role of the information service unit -- Chapter Four. Informal – and not-so-informal – intelligence gathering -- Chapter Five. Defining the market and selecting specific user groups -- Part III. The players -- Chapter Six. Nurturing the culture: management and staff together -- Chapter Seven. Whose information is it anyway? Involving users in the process -- Part IV. Key tools -- Chapter Eight. The needs analysis, user survey and the information audit -- Chapter Nine. The marketing information system -- Chapter Ten. Designing and implementing the Customer Service Plan -- Part V. Benefits to the customer/user -- Chapter Eleven. Quality assurance, standards and quality services -- Chapter Twelve. Follow-up and analysis, evaluation, and measurement -- Selected bibliography -- Index



Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.