Stammkunden-Management

Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
3. Auflage 1993
ISBN: 978-3-322-94842-7
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 325 Seiten, Web PDF

Reihe: Business and Economics (German Language)

Stammkunden sind für die meisten Unternehmen ein wichtiges Kapital, doch viele lassen sich hier sichere Gewinnchancen entgehen. "Stammkunden-Management" zeigt Verkäufern und Verkaufsleitern, wie sie dieses Potential besser ausschöpfen und schon kurzfristig den Umsatz erheblich steigern können.
Wesentliches Element ist hierbei die Erfolgsplattform. Dieses geniale Instrument bringt auf einen Blick Klarheit über die Situation jedes Stammkunden. Ziele und Maßnahmen, aber auch qualitätive Merkmale wie Bonität und Reklamationen werden mit Hilfe dieses einfachen Schemas festgehalten.
Wolf W. Lasko konfrontiert den Leser aber auch mit Fragen zu seiner persönlichen Lebensgestaltung, gibt Hilfestellungen und Anregungen. Die 3., überarbeitete Auflage erhält zudem ein ausführliches Kapitel zum Thema Kontaktpflege und die "zehn Geheimnisse" der freundschaftlichen Geschäftsbeziehungen.
Ein Klassiker mit Witz und Überzeugungskraft für alle, die im Verkauf die Schallmauer durchbrechen wollen.

Variante:
"Weiterhin enthält das Buch "10 Geheimnisse der freundschaftlichen Geschäftsbeziehungen".

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Weitere Mitwirkende

Lasko, Wolf

Inhaltsverzeichnis

Prolog.- Der 1. Pfad: Der Pfad der systematischen Orientierung.- Erstes Kapitel: Die Richtung.- Zweites Kapitel: Die Steuerung.- Der 2. Pfad: Der Pfad des Herzens.- Drittes Kapitel: Das Herz und seine Qualität.- Der 3. Pfad: Der Pfad des Handelns.- Viertes Kapitel: Die Maßnahmen.- Fünftes Kapitel: Das Gespräch.- Epilog.- Danke.- Stichwortverzeichnis.- Der Autor.

Über Autor(innen)

Wolf W. Lasko, Diplomingenieur und Diplomkaufmann, ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner's Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH in Düsseldorf. Er hat sich mit seinem Team darauf spezialisiert, Veränderungsprozesse in Unternehmen zu initiieren und zu begeleiten.
Seine überaus erfolgreichen Bücher "Professionelle Neukundengewinnung", "Small talk und Karriere", "Charisma", "Personal Power" und "Die Kraft der Faszination" sind ebenfalls bei Gabler erschienen.