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Stauss / Schöler | Beschwerdemanagement Excellence | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 324 Seiten, eBook

Stauss / Schöler Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Erscheinungsjahr 2013
ISBN: 978-3-663-01561-1
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

E-Book, Deutsch, 324 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-663-01561-1
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Stauss / Schöler Beschwerdemanagement Excellence jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Stauss, Bernd
Schöler, Andreas

Weitere Infos & Material

1. Management Summary.- 2. Einführung in die Studie.- 3. Die Ergebnisse im Überblick.- 4. Der Beschwerdemanagement Excellence Index.- 5. Die Ergebnisse im Detail.- 6. Literaturempfehlungen zum Thema Beschwerdemanagement.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt. Seine aktuellen Forschungsschwerpunkte liegen in den Feldern Dienstleistungsmarketing, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen, Management interner Dienstleistungen, Kundenbindung durch Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement sowie E-Services. Diplom-Kaufmann Andreas Schöler ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Bernd Stauss. Seine Forschungsschwerpunkte sind Beschwerde- und Kundenrückgewinnungsmanagement sowie Customer Relationship Management.

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