Sternad / Mödritscher Qualitatives Wachstum

Der Weg zu nachhaltigem Unternehmenserfolg
1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-658-18880-1
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 293 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Dieses Buch beinhaltet einen grundlegend neuen Denkansatz zum Unternehmenswachstum. Es beschreibt Grundprinzipien, Strategien, Methoden und Instrumente zur qualitativen Weiterentwicklung von Unternehmen. Weit über den üblichen Rahmen klassischer Qualitätsmanagementsysteme hinaus wird ein ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, mit dem Unternehmen in einer Kombination aus deutlichen Qualitätssprüngen und einer systematischen Weiterentwicklung wettbewerbsfähigere Qualitäts- und Leistungsniveaus erreichen können. Fallstudien aus der Unternehmenspraxis verdeutlichen anschaulich, wie sich wesentliche Handlungsfelder für qualitatives Wachstum identifizieren sowie gezielte Entwicklungsmaßnahmen einleiten und umsetzen lassen, um gleichzeitig bessere Leistungsangebote, nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg und positive Auswirkungen auf Umwelt und Gesellschaft zu erreichen.


FH-Prof. Dr. Dietmar Sternad ist Studiengangsleiter für International Business Management an der Fachhochschule Kärnten, Österreich. Zuvor war er langjährig als Geschäftsführer in Medienunternehmen tätig. Er ist Träger des österreichischen Staatspreises für exzellente Hochschullehre. ao.Univ.-Prof. Dr. Gernot Mödritscher lehrt Controlling und Strategische Unternehmensführung an der Alpen-Adria Universität Klagenfurt, Österreich. Er ist Leiter von und Vortragender in mehreren Universitätslehrgängen im Bereich Executive Education und beratend tätig.

Autoren/Hrsg.

Sternad, Dietmar

Mödritscher, Gernot

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Danksagung;7
3;Inhaltsverzeichnis;8
4;Teil I Qualitatives Wachstum im Überblick;12
5;1 Einleitung: Unternehmenswachstum neu denken;13
5.1;Zusammenfassung;13
5.2;1.1Was bedeutet „qualitatives Wachstum“ im Unternehmenskontext?;15
5.3;1.2Was bringt qualitatives Unternehmenswachstum?;18
5.4;1.3Vom Qualitätsmanagement zum Management von qualitativem Wachstum;22
5.5;Literatur;24
6;2 Was ist Qualität?;27
6.1;Zusammenfassung;27
6.2;2.1Qualität der Ergebnisse;29
6.2.1;2.1.1Qualität aus Kundensicht (Leistungsqualität);29
6.2.2;2.1.2Qualität aus Sicht weiterer Anspruchsgruppen;32
6.3;2.2Qualität des Handelns;36
6.4;2.3Ist Qualität messbar?;38
6.5;Literatur;42
7;3 Umfassende Qualitätsentwicklung im Unternehmen;43
7.1;Zusammenfassung;43
7.2;3.1Der qualitative Entwicklungspfad;44
7.3;3.2Voraussetzungen für qualitatives Wachstum;47
7.4;3.3Prioritätensetzung und Lernen als wesentliche Grundlagen des qualitativen Wachstums;49
7.5;Literatur;54
8;4 Qualitative Entwicklungssprünge;56
8.1;Zusammenfassung;56
8.2;4.1Grundtypen von qualitativen Entwicklungssprüngen;57
8.3;4.2Planung und Umsetzung von qualitativen Entwicklungssprüngen;63
8.3.1;4.2.1Analysephase;64
8.3.2;4.2.2Entwicklung und Auswahl von Alternativen;67
8.3.3;4.2.3Umsetzungsphase;70
8.4;Literatur;71
9;5 Kontinuierliche Qualitätsentwicklung;72
9.1;Zusammenfassung;72
9.2;5.1Klassische Managementansätze zur kontinuierlichen Qualitätsentwicklung;74
9.3;5.2Die qualitative Entwicklungsspirale;76
9.4;Literatur;84
10;Teil II Qualität der Ergebnisse steigern;86
11;6 Produktqualität;87
11.1;Zusammenfassung;87
11.2;6.1Dimensionen der Produktqualität;88
11.2.1;6.1.1Nützlichkeit;91
11.2.2;6.1.2Zuverlässigkeit;92
11.2.3;6.1.3Ästhetik;92
11.3;6.2Gutes Design als Voraussetzung für Produktqualität;95
11.4;6.3Instrumente zur Analyse und Entwicklung von Produktqualität;97
11.4.1;6.3.1Fragenkatalog zur Identifikation von Qualitätsmerkmalen eines Produktes;97
11.4.2;6.3.2„Laddering“ – Was für Kunden wirklich zählt;97
11.4.3;6.3.3Bewertungsbogen für die Qualitätsmerkmale eines Produktes;100
11.4.4;6.3.4Die Matrix der Qualitätsmerkmale;102
11.5;Literatur;105
12;7 Dienstleistungsqualität;107
12.1;Zusammenfassung;107
12.2;7.1Dimensionen der Dienstleistungsqualität;109
12.3;7.2Instrumente zur Analyse von Dienstleistungsqualität;111
12.3.1;7.2.1Die Verfahren zur Analyse der Dienstleistungsqualität im Überblick;112
12.3.2;7.2.2SERVQUAL-Ansatz;112
12.3.3;7.2.3Kano-Modell;119
12.4;7.3(Weiter-)Entwicklung von Dienstleistungen;123
12.5;Literatur;126
13;8 Erlebnisqualität;129
13.1;Zusammenfassung;129
13.2;8.1Dimensionen der Erlebnisqualität;133
13.3;8.2Instrumente zur Analyse und Entwicklung von Erlebnisqualität;136
13.3.1;8.2.1Service Blueprints;136
13.3.2;8.2.2Methode der kritischen Ereignisse (Critical Incident Technique);140
13.3.3;8.2.3Sequentielle Ereignismethode;142
13.3.4;8.2.4Customer-Journey-Ansatz;143
13.4;Literatur;146
14;9 Nachhaltigkeitsqualität;150
14.1;Zusammenfassung;150
14.2;9.1Dimensionen der Nachhaltigkeitsqualität;151
14.3;9.2Instrumente zur Analyse von Nachhaltigkeitsqualität;153
14.3.1;9.2.1Kenngrößen für soziale und ökologische Nachhaltigkeitsqualität;153
14.3.2;9.2.2Konzentration aufs Wesentliche;158
14.4;9.3Weiterentwicklung von Nachhaltigkeitsqualität;160
14.5;9.4Nachhaltigkeitsqualität entlang der Wertschöpfungskette;162
14.6;Literatur;164
15;10 Nachhaltige wirtschaftliche Qualität;166
15.1;Zusammenfassung;166
15.2;10.1Der Stakeholder-Ansatz als Basis für die Schaffung nachhaltiger wirtschaftlicher Qualität;167
15.3;10.2Bewertungsansätze für wirtschaftlichen Erfolg im Rahmen des Shareholder-Value-Paradigmas;168
15.3.1;10.2.1Grundprinzipien des Shareholder-Value-Ansatzes;169
15.3.2;10.2.2Operationalisierung des Shareholder-Value-Ansatzes;170
15.3.3;10.2.3Die Discounted Cash-Flow-Methode als Ansatz zur Berechnung des Shareholder Values;171
15.3.4;10.2.4Weitere Ansätze zur Berechnung des Shareholder Values;174
15.3.5;10.2.5Reflexion des Shareholder-Value-Ansatzes;175
15.4;10.3Der Stakeholder-Ansatz;177
15.5;10.4Integration von Shareholder Value und Stakeholder Value;180
15.6;Literatur;184
16;Teil III Qualität des Handelns steigern;187
17;11 Prozessqualität;188
17.1;Zusammenfassung;188
17.2;11.1Prozessmanagement als Voraussetzung für die Entwicklung von Prozessqualität;189
17.3;11.2Ansätze zur Steuerung und Entwicklung der Prozessqualität;192
17.3.1;11.2.1Technokratische Ansätze;193
17.3.2;11.2.2Struktur- und kulturorientierte Ansätze;201
17.4;Literatur;207
18;12 Arbeitsqualität;210
18.1;Zusammenfassung;210
18.2;12.1Dimensionen der Arbeitsqualität;211
18.2.1;12.1.1Einflussfaktoren auf die Qualität der Arbeitsausführung;211
18.2.2;12.1.2Arbeitsqualität aus Mitarbeitersicht;213
18.3;12.2Methoden zur Analyse von Arbeitsqualität;216
18.3.1;12.2.1Analyse der Qualität der Arbeitsausführung;216
18.3.2;12.2.2Analyse von Arbeitsqualität aus Mitarbeitersicht;218
18.4;12.3Weiterentwicklung von Arbeitsqualität;221
18.5;Literatur;224
19;13 Qualitätspartnerschaften;226
19.1;Zusammenfassung;226
19.2;13.1Qualitätsorientierte Partnerauswahl;228
19.3;13.2Qualitätsorientiertes Partner-Beziehungsmanagement;231
19.4;13.3Qualitätsorientierte Partnerbewertung;234
19.5;13.4Qualitätsorientierte Partnerentwicklung;238
19.6;Literatur;242
20;14 Führungsqualität;243
20.1;Zusammenfassung;243
20.2;14.1Was macht Führungsqualität aus?;244
20.3;14.2Methoden zur Analyse von Führungsqualität;247
20.4;14.3Weiterentwicklung von Führungsqualität;251
20.4.1;14.3.1Methoden zur Führungskräfteentwicklung;252
20.4.2;14.3.2Der FQ-Entwicklungsprozess;254
20.5;Literatur;257
21;Teil IV Qualität vermitteln und wachsen lassen;259
22;15 Qualitätskommunikation;260
22.1;Zusammenfassung;260
22.2;15.1Grundlagen der Qualitätskommunikation;261
22.3;15.2Instrumente der Qualitätskommunikation;262
22.3.1;15.2.1Unternehmensinterne Instrumente der Qualitätskommunikation;262
22.3.2;15.2.2Externe Unterstützung für die Qualitätskommunikation;267
22.4;15.3Bewusstsein für Qualität schaffen;268
22.5;Literatur;271
23;16 Die sieben Grundprinzipien des qualitativen Wachstums;272
23.1;Zusammenfassung;272
23.2;Literatur;289
24;Sachverzeichnis;290