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Stolz | Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 94 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Stolz Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Am Beispiel der Krankenversicherung
Erscheinungsjahr 2025
ISBN: 978-3-658-49982-2
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Am Beispiel der Krankenversicherung

E-Book, Deutsch, 94 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-658-49982-2
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?

Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Stolz, Leonie Sarah

Weitere Infos & Material

Einleitung.- Theoretische Herleitung und Grundlagen.- Methodisches Vorgehen und Empirie.- Management Summary.- Kritische Würdigung und Ausblick.- Literaturverzeichnis.

Tätig bei einer gesetzlichen Krankenversicherung mit Fokus auf Kundenorientierung und Prozessmanagement. 

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