Thomas / Nüttgens Dienstleistungsmodellierung

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
1. Auflage 2008
ISBN: 978-3-7908-2099-7
Verlag: Physica-Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 190 Seiten

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle „Dimensionen“ des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.

Autoren/Hrsg.

Thomas, Oliver

Nüttgens, Markus

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhaltsübersicht;9
3;Inhaltsverzeichnis;11
4;Teil I: Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung;16
4.1;Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen;17
4.2;Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen;30
4.3;Analyzing Information Flows in Service Networks;48
4.4;Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel;66
4.5;Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren;84
5;Teil II: Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen;101
5.1;Referenzmodellbasierte Authoring- Dienstleistungen;102
5.2;Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung;119
5.3;Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte;139
6;Teil III: Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen;156
6.1;Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen;157
6.2;Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen;176
7;Autorenverzeichnis;192