U. Siems / Papen Kommunikation und Technik

Ausgewählte neue Ansätze im Rahmen einer interdisziplinären Betrachtung
1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-658-21537-8
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, Band 28, 391 Seiten

Reihe: Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation

Ziel des Bandes ist es, aktuelle interdisziplinäre Ansätze der Forschung an der Schnittstelle von Kommunikation und Technik aufzuzeigen und Einblicke aus ganz unterschiedlichen Perspektiven zu ermöglichen: Technischer Wandel oder Innovation als Gegenstand der Kommunikation; Kommunikation zum Abbau von Reaktanzen bei komplexen Technologien; Erwartungsmanagement; Aufgaben und Rolle der Mitarbeitenden bei der Kommunikation von Technik; Persönliche Kommunikation von Verkäufern technischer Leistungen (B2C) oder Außendienst / Sales (B2B); Optimierung von Gebrauchsanleitungen; Kommunikation zur besseren Kundenintegration bei technischen Leistungen; Landes- und branchenspezifische Besonderheiten der Kommunikation von Technik.

Prof. Dr. Florian U. Siems ist Inhaber und Marie-Christin Papen, M.Sc. ist wissenschaftliche Mitarbeiterin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing an der Technischen Universität Dresden. 

Autoren/Hrsg.

U. Siems, Florian

Papen, Marie-Christin

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort: Kommunikation und Technik;6
2;Inhalt;10
3;Teil 1: Kommunikation mit Technik;13
4;1Kreativität und Medienwandel;14
4.1;Abstract;14
4.2;1 Entwicklung des Medienumfelds;14
4.3;2 Auswirkungen der Veränderungen des Medienumfelds auf die Kreativarbeit;16
4.3.1;2.1 Auswirkungen auf die Bedeutung der Kreativität;16
4.3.2;2.2 Auswirkungen auf die kreativen Möglichkeiten;18
4.3.3;2.3 Auswirkungen auf die Kreativitätstechniken;20
4.3.4;2.4 Auswirkungen auf die Träger der Kreativarbeit;23
4.3.5;2.5 Auswirkungen auf die Rahmenbedingungen der Kreativarbeit;24
4.4;Literatur;26
5;2 Technik der Kommunikation als kulturbedingte Konzeptualisierungs-Traditionen;29
5.1;Abstract;29
5.2;1 Einleitung;29
5.3;2 Methodische Ausgangsbasis;31
5.4;3 Das Analysewerkzeug;34
5.5;4 Die kulturkontrastive Analyse deutscher und schwedischer Organisationstheorie;37
5.6;5 Schlussbetrachtung;44
5.7;Literatur;45
6;Teil 2: Kommunikation über Technik;48
7;3 Die Kommunikation von Energietechnologien im Kontext energiepolitischer Zielstellungen;49
7.1;Abstract;49
7.2;1 Einleitung;49
7.3;2 Theoretischer Hintergrund;50
7.3.1;2.1 Die drei Dimensionen von Energiepolitik;50
7.3.2;2.2 Politische Steuerung im Energiebereich;51
7.3.3;2.3 Agenda Setting und Shaping im europäischen Kontext;52
7.3.4;2.4 Framing im energiepolitischen Kontext;54
7.4;3 Methodische Herangehensweise;56
7.4.1;3.1 Analytische Rahmenbedingungen;56
7.4.2;3.2 Technologiebezogene Kategorien;57
7.4.3;3.3 Energiepolitische Ziele und Evaluation;60
7.5;4 Ergebnisse;60
7.6;5 Zusammenfassung und Diskussion;65
7.7;Literatur;66
8;4 Kommunikation, Recht und Technik: Elektronische Gebrauchsanweisungen für Medizinprodukte;68
8.1;Abstract;68
8.2;1 Gebrauchsanweisungen und elektronische Gebrauchsanweisungen;68
8.3;2 Medizinprodukte und das dazugehörige Recht;70
8.4;3 Gebrauchsanweisungen bei Medizinprodukten;72
8.4.1;3.1 Allgemeines;72
8.4.2;3.2 Elektronische Gebrauchsanweisungen bei Medizinprodukten;74
8.4.2.1;3.2.1 Historie;74
8.4.2.2;3.2.2 Anwendungsbereich der Verordnung über elektronische Gebrauchsanweisungen für Medizinprodukte;75
8.4.2.3;3.2.3 Inhalt der Verordnung über elektronische Gebrauchsanweisungen für Medizinprodukte;75
8.4.3;3.3 Elektronische Gebrauchsanweisungen als Ergänzung zu Gebrauchsanweisungen in Papierform;77
8.5;4 Schlussbemerkungen;77
8.6;Literatur;78
9;5 Objektivierung von Wertigkeit basierend auf dem Ansatz des Markenwerttransfers;80
9.1;Abstract;80
9.2;1 Thematische Einführung;80
9.3;2 Einbettung in den Unternehmenskontext BMW Group;82
9.4;3 Hintergrund Markenwerttransfer;83
9.5;4 Methoden zur Objektivierung – ein Überblick;87
9.5.1;4.1 Quantitative Methoden;87
9.5.2;4.2 Qualitative Methoden – MARBEL;88
9.6;5 Status Quo des Markenwerttransfers bei der Marke BMW;89
9.6.1;5.1 Forschungsmethode, Fragestellung & Zielsetzung;89
9.6.2;5.2 Testaufbau & Interviewdurchführung;90
9.6.3;5.3 Ergebnisse;91
9.7;6 Markenwerttransfermodell für „optische Hochwertigkeit“;93
9.7.1;6.1 Konzeptionelles Modell;93
9.7.2;6.2 Gestaltungsmodell;95
9.7.2.1;6.2.1 Beispielcluster „Ordnung“;95
9.7.2.2;6.2.2 Validierung;96
9.7.2.3;6.2.3 Ergebnisse;96
9.8;7 Mentales Modell – optische Hochwertigkeit;96
9.9;8 Fazit;97
9.10;Literatur;99
10;6 31.000 Bürstenkopfbewegungen – Sprach- und medienwissenschaftliche Analysen zur Verpackung technischer Produkte (am Beispiel einer Schallzahnbürste);102
10.1;Abstract;102
10.2;1 Hinführung;102
10.3;2 Ausgewählte Analyse-Ergebnisse zur elektrischen Zahnbürste Philips sonicare CleanCare+ 1;104
10.3.1;2.1 Die Vorderseite der Verpackung als strukturell-textsortenspezifische Besonderheit;104
10.3.2;2.2 Produktbezug als übergeordnete Strategie der inhaltlichen Gestaltung;105
10.3.2.1;2.2.1 Produktspezifische Lexeme und Morpheme;106
10.3.2.2;2.2.2 ‚Bewegung‘ als produktspezifisches Thema;108
10.3.2.3;2.2.3 Fachsprachliche zahnmedizinische Lexeme;109
10.3.2.4;2.2.4 Fachsprachliche „technische“ Lexeme;109
10.3.3;2.3 Werbespezifisches;111
10.3.3.1;2.3.1 Positiv konnotierter Wortschatz;111
10.3.3.2;2.3.2 Beliebte Werbestrategien;112
10.3.4;2.4 Zahlen – Indiz für die Informationsfunktion?;113
10.4;3 Resümee und Ausblick;114
10.5;Literatur;118
10.6;Anhang;119
11;7 Transmedia Storytelling in der Innovationskommunikation;122
11.1;Abstract;122
11.2;1 Einleitung;122
11.3;2 Kernbegriffe;123
11.3.1;2.1 Innovation;123
11.3.2;2.2 Innovationskommunikation;124
11.3.3;2.3 Storytelling;126
11.3.4;2.4 Transmedia Storytelling;130
11.4;3 Analyseraster für Innovationskommunikation;131
11.5;4 Verortung des Transmedia Storytelling im Analyseraster;134
11.6;5 Fazit;135
11.7;Literatur;135
12;8 Die Komplexität des Druckreglers – Anwendung eines textgrammatischen Analysemodells für komplexe Texte;139
12.1;Abstract;139
12.2;1 Erprobung des Analysemodells;139
12.3;2 Definitionen und Fragestellungen;141
12.3.1;2.1 Textsorte Gebrauchsanweisung;141
12.3.1.1;2.1.1 Mehrere Modelle;142
12.3.1.2;2.1.2 Internetdownload;142
12.3.1.3;2.1.3 Format: Abbildungen und Sprachen;143
12.3.2;2.2 Was ist ein Druckregler?;143
12.3.3;2.3 Komplexer Text und Kohärenz;145
12.3.4;2.4 Textteile;148
12.4;3 Analyse des Druckregler-Textes;149
12.4.1;3.1 Textteiltypen;149
12.4.2;3.2 Textteiltyp DGRL;151
12.4.3;3.3 Makrostruktur;153
12.5;4 Bügeleisen und Druckregler;154
12.6;Literatur;160
13;9 Fachjournalismus und die soziale Konstruktion von Märkten: Der Beitrag von Journalismus zur Entstehung und Stabilisierung von Innovations- und Technologiemärkten;161
13.1;Abstract;161
13.2;1 Das sozio-kulturelle Feld von Innovation;161
13.3;2 Märkte als soziale Konstrukte;162
13.3.1;2.1 Neue Märkte und Leistungsanbieter;162
13.3.2;2.2 Unvollständige Information und Unsicherheit;163
13.3.3;2.3 Märkte als One-way-mirror;165
13.3.4;2.4 Medienleistungen in Märkten;167
13.4;3 Medien und Konkurrenzkonstruktion;170
13.5;4 Leistungsempfänger – Orientierung in komplexen Situationen;172
13.5.1;4.1 Funktionen von (Fach-)Journalismus für Entscheider;172
13.5.2;4.2 Beobachten als Erzeugen von Rationalitätsfiktionen;174
13.5.3;4.3 Digitale Öffentlichkeiten und Disintermediation von Journalismus;175
13.6;5 Schlussbetrachtung und Forschungsfragen;176
13.7;Literatur;177
14;10 Erwartungsmanagement bei technischen Innovationen am Beispiel des Smartphone-Marktes in Deutschland;181
14.1;Abstract;181
14.2;1 Erwartungsmanagement auf dem Smartphone-Markt;181
14.3;2 Innovation & Erwartungen;182
14.3.1;2.1 Innovation;182
14.3.2;2.2 Erwartungen;183
14.3.2.1;2.2.1 Ausprägungen von Erwartungen;183
14.3.2.2;2.2.2 Wirtschaftlicher Erfolg durch Kundenerwartungen;183
14.3.2.3;2.2.3 Konsequenzen von technischen Erwartungen für Unternehmen;184
14.4;3 Ausprägungen von Kundenerwartungen auf dem Smartphone-Markt;187
14.4.1;3.1 Hypes und Reaktanzen;187
14.4.2;3.2 Gartner’s Hype Cycle;187
14.5;4 Mögliche Implikationen und Limitationen;190
14.6;Literaturverzeichnis;191
15;Teil 3: Kommunikation in der Industrie 4.0;194
16;11 Chancen und Herausforderungen der Organisations- und Personalentwicklung im Zeitalter der Industrie 4.0 – Bestandsaufnahme und Ausblick;195
16.1;Abstract;195
16.2;1 Einleitung;195
16.3;2 Industrie 4.0: Chancen und Potential;197
16.4;3 Industrie 4.0: Herausforderungen;199
16.5;4 Industrie 4.0: Veränderungen für Unternehmen und Organisationen;203
16.5.1;4.1 Organisationsentwicklung – Organisationsstruktur im Wandel;204
16.5.2;4.2 Personalentwicklung;206
16.5.2.1;4.2.1 Neue Qualifikationsanforderungen;206
16.5.2.2;4.2.2 Neue Kompetenzprofile für Personal;207
16.6;5 Fazit und Ausblick;209
16.7;Literatur;211
17;12 Industry 4.0 (I40) Connectivity: Smart Factory Communications;214
17.1;Abstract;214
17.2;1 Introduction;214
17.3;2 Internet of Things (IoT);215
17.4;3 Industry 4.0;216
17.5;4 Smart Factory;216
17.6;5 Smart Factory Communication;217
17.6.1;5.1 Changing of the manufacturing landscape;218
17.6.2;5.2 Communication within the Manufacturing Local Area Network;218
17.7;6 Conclusions;221
17.8;References;221
18;13 Gestaltungsdiskurs Industrie 4.0: Akzeptanzaspekte, Frames, Institutionalisierungen;224
18.1;Abstract;224
18.2;1 Diskurs in Gestaltungsöffentlichkeiten;224
18.3;2 Industrie 4.0 als technologische Innovation;228
18.4;3 Kommunikation von und über Industrie 4.0;229
18.5;4 Soziale Konstruktion der Industrie 4.0 Märkte;231
18.6;5 Industrie 4.0 in der politischen Kommunikation;232
18.6.1;5.1 Policy-Agenda-Setting;232
18.6.2;5.2 Die politische Konstruktion von Märkten;233
18.7;6 Akzeptanzdiskurs und Frames;234
18.7.1;6.1 Bekanntheit und Akzeptanz;235
18.7.2;6.2 Framing von Industrie 4.0;235
18.7.2.1;6.2.1 Security – IT-Netze und Daten;236
18.7.2.2;6.2.2 Arbeitswelt 4.0;237
18.8;7 Schlussfolgerungen und Ausblick;239
18.9;Literatur;240
19;14 Gamification und Innovationskommunikation: Konturierung von Industrie 4.0 mittels angewandter Spielformen als Interactive Storytelling;243
19.1;Abstract;243
19.2;1 Einleitung;243
19.3;2 Gamification als Trend;245
19.4;3 Begriffe: Serious Games, (Industrial) Newsgames oder Applied Games;246
19.4.1;3.1 Gamification in Bildung und Journalismus: Serious Games und Newsgames;247
19.4.2;3.2 Gamification im B2B-Kontext: Industrial Newsgames und Applied Games;248
19.5;4 Entwicklungsaufgabe Applied Games im Kontext von Industrie 4.0;251
19.5.1;4.1 Projekt: Applied Game in der Kundenkommunikation;252
19.5.2;4.2 Spielverlauf im Applied Game Industrie 4.0;253
19.6;5 Zusammenfassung und weiterführende Forschungsfragen;255
19.7;Literatur;256
20;Teil 4: Kommunikation in den Branchen Energie, Automobil, Brauereien und Museen;258
21;15 Strategiemodell zur Steigerung der Verarbeitungsmotivation für komplexe Stromprodukte;259
21.1;Abstract;259
21.2;1 Ausgangslage und Problemstellung;259
21.3;2 Experteninterviews zur Kommunikation von Stromprodukten;261
21.3.1;2.1 Produktspezifische Barrieren für die Verarbeitungsmotivation;261
21.3.2;2.2 Empfehlungen: Emotionalität statt Nutzenerklärung;262
21.3.3;2.3 Storytelling und Gamification;262
21.4;3 Strategiemodell zur Erhöhung der Verarbeitungsmotivation;264
21.4.1;3.1 Gamification;267
21.4.2;3.2 Storytelling;268
21.5;4 Entwicklung exemplarischer Pilotbeispiele;270
21.5.1;4.1 Beispiel 1: Visualisierung/Storytelling I – Video;270
21.5.2;4.2 Beispiel 2: Gamification I – Powerpoint-Spiel;270
21.5.3;4.3 Beispiel 3: Gamification II – Energy Challenge App;271
21.5.4;4.4 Beispiel 4: Storytelling II – Flyer;271
21.6;5 Validierung der Pilotbeispiele;272
21.6.1;5.1 Quantitative Ergebnisse;273
21.6.1.1;5.1.1 Vorgehen bei der quantitativen Bewertung;274
21.6.1.2;5.1.2 Die Beispiele im Vergleich;275
21.6.1.3;5.1.3 Unterhaltung;276
21.6.1.4;5.1.4 Information;276
21.6.1.5;5.1.5 Glaubwürdigkeit;277
21.6.1.6;5.1.6 Zusammenfassung;277
21.6.2;5.2 Qualitative Ergebnisse;277
21.6.2.1;5.2.1 Information vs. Unterhaltung;278
21.6.2.2;5.2.2 State of the Art;279
21.6.2.3;5.2.3 Entscheidungsmodus;280
21.7;6 Fazit;280
21.8;Literatur;282
22;16 Handwerkliche Braukunst und innovative Technologie: der kommunikative Spagat zwischen Tradition und moderner Technik;284
22.1;Abstract;284
22.2;1 Einführung;284
22.3;2 Brauereibranche und Biermarkt;286
22.3.1;2.1 Tradition des Braugewerbes;287
22.3.2;2.2 Sorten- und Markenvielfalt in zahlreichen Braustätten;287
22.3.3;2.3 Absatzeinbußen;288
22.4;3 Gegenstand und Korpus: Unternehmenswebseiten von Brauereien;288
22.5;4 Methodik;290
22.6;5 Analysen;291
22.6.1;5.1 Kopulativ-additive Verknüpfung;291
22.6.1.1;5.1.1 Verknüpfung durch die koordinierende Konjunktion und;291
22.6.1.2;5.1.2 Verknüpfung durch die Präposition mit;292
22.6.1.3;5.1.3 Verknüpfung durch das Adverb gleichzeitig;292
22.6.1.4;5.1.4 Verknüpfung durch das Verb verbinden;293
22.6.1.5;5.1.5 Verknüpfung durch andere Verben: integrieren, verknüpfen;293
22.6.2;5.2 Konzessiv-adversative Verknüpfung;294
22.6.2.1;5.2.1 Verknüpfung durch die adversative Konjunktion während;294
22.6.2.2;5.2.2 Verknüpfung durch die Negation nicht;295
22.6.2.3;5.2.3 Verknüpfung durch die adversativen Konjunktionen doch und jedoch;296
22.6.2.4;5.2.4 Verknüpfung durch die temporalen Partikeln erst und dann;297
22.6.2.5;5.2.5 Verknüpfung durch Gegenüberstellung Vordergrund-Hintergrund;297
22.6.2.6;5.2.6 Verknüpfung durch visuelle Gegenüberstellung;298
22.7;6 Diskussion;298
22.8;7 Fazit und Ausblick;300
22.9;Literatur;300
23;17 Zwischen den Welten: Wie Technik in Museumszeitschriften kommuniziert wird;304
23.1;Abstract;304
23.2;1 Das Technik-Museum als Schnittstelle;304
23.3;2 Technik und Techniksprache;305
23.4;3 Technik im Transfer;308
23.4.1;3.1 Zwischen Fachlichkeit und Populärwissenschaft;308
23.4.2;3.2 Das Beispiel Fritz Kahn;309
23.4.3;3.3 Technik als Gegenstand des Wissenstransfers;310
23.4.4;3.4 Popularisierungsstrategien;310
23.5;4 Transferraum Museum;312
23.5.1;4.1 Das Museum als Organisation;312
23.5.2;4.2 Transferkommunikation im Museum;313
23.5.2.1;4.2.1 Das Museum als Kommunikationsnetzwerk;313
23.5.2.2;4.2.2 Textgeflechte. Ein Kurzüberblick;315
23.6;5 Museumszeitschriften;316
23.6.1;5.1 Kurzporträts der untersuchten Museumszeitschriften;316
23.6.2;5.2 Mediale Verortung der Museumszeitschrift;317
23.6.3;5.3 Textsorten in den Museumszeitschriften und ihre Leistung;319
23.7;6 Fazit;321
23.8;Literatur;322
24;18 Autonomes Fahren im Diskurs – Semantische Netzwerke und diskursive Regelmäßigkeiten;324
24.1;Abstract;324
24.2;1 Einleitung;324
24.3;2 Diskurse;326
24.3.1;2.1 Methode;327
24.3.2;2.2 Korpus;329
24.4;3 Topoi-Analyse;329
24.4.1;3.1 (Un-)Sicherheit;330
24.4.2;3.2 Topos des Fahrens;331
24.4.3;3.3 Topos der Technologie;332
24.4.4;3.4 Topos der Datensicherheit;333
24.4.5;3.5 Topos der Lebensqualität;333
24.5;4 Fazit;334
24.6;Literatur;335
25;Teil 5: Kommunikation in der universitären Bildung;338
26;19 Grenzen und Möglichkeiten von Tasks im universitären Fremdsprachenunterricht;339
26.1;Abstract;339
26.2;1 Einleitung und Gliederung;339
26.3;2 Rahmenbedingungen;340
26.4;3 Tasks und interkulturelle Kompetenz;341
26.4.1;3.1 Tasks;341
26.4.2;3.2 Interkulturelle kommunikative strategische Kompetenz;343
26.4.3;3.3 Tasks und interkulturelle kommunikative strategische Kompetenz;344
26.5;4 Ein Praxisbeispiel – der Makrotask;344
26.5.1;4.1 Der Makrotask und die Savoirs;345
26.5.2;4.2 Diskussion;346
26.6;5 Ausblick – Tasks im Technikunterricht;348
26.7;6 Zusammenfassung;348
26.8;Literatur;349
27;20 Studierendenintegration bei einer Kommunikationskonferenz an einer Technischen Universität – ein Ansatz zur Realisierung forschungsintegrierter Lehre;351
27.1;Abstract;351
27.2;1 Einheit von Forschung und Lehre an der TU Dresden;351
27.3;2 EUKO 2016 und Idee der Studierendenintegration;354
27.4;3 Befragung von wissenschaftlichen und studentischen Konferenzteilnehmenden;356
27.4.1;3.1 Erhebungsdesign;356
27.4.2;3.2 Perspektive der Wissenschaftler;356
27.4.2.1;3.2.1 Bewusstsein;356
27.4.2.2;3.2.2 Wege der Umsetzung;357
27.4.2.3;3.2.3 (Eigen)-Motivation;358
27.4.3;3.3 Perspektive der Studierenden;359
27.4.3.1;3.3.1 Erwartungen;359
27.4.3.2;3.3.2 Akzeptanz und Interesse;360
27.4.3.3;3.3.3 Integration und Interdisziplinarität;361
27.5;4 Implikationen, Limitationen und Ausblick;361
27.6;Literaturverzeichnis;364
28;Teil 6: Kommunikation und Datentechnologie;365
29;21 Endkundenfokussierte Feedbacksysteme im Energiebereich zur zielgruppenkonformen Kommunikation von Verbrauchsinformationen und Handlungsempfehlungen;366
29.1;Abstract;366
29.2;1 Einführung und Motivation;366
29.3;2 Feedbacksysteme;368
29.3.1;2.1 Gestaltung von Feedbacksystemen im Sinne der Business Intelligence;369
29.3.2;2.2 Funktionsweise des Feedbacks;370
29.3.3;2.3 Abgrenzung von Feedback- von Feedforward-Systemen;372
29.4;3 Erhebung des Status Quo;373
29.4.1;3.1 Methodisches Vorgehen;373
29.4.2;3.2 Aufstellung von Themenclustern;374
29.4.2.1;3.2.1 Themencluster 1: Motivation zur Bereitstellung von Feedback und Quantifizierung der Einsparpotentiale;375
29.4.2.2;3.2.2 Themencluster 2: Aufbereitung und Darstellung von Feedback;376
29.4.2.3;3.2.3 Themencluster 3: Interaktion des Kunden mit Feedbacksystemen;379
29.5;4 Fazit;380
29.6;Literatur;382
30;Verzeichnis der Autorinnen und Autoren;385