Various Frameworks für das IT Management

1. Auflage 2007
ISBN: 978-90-8753-829-3
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 296 Seiten

Moderne IT-Manager sehen sich einer überwältigenden Anzahl von Management-Frameworks, -Methoden und –Methodiken gegenüber – was einen kaum den Wald vor lauter Bäumen sehen lässt. Darüber hinaus glauben viele Anbieter von IT-Services, dass sie nicht ernst genommen werden, wenn sie nicht ebenfalls ein proprietäres Framework zur Verfügung stellen – was es um so schwieriger macht, den Weg durch den Framework-Wald zu finden.

Diese itSMF-Publikation behandelt auf eine neutrale und objektive Weise die wichtigsten, eingesetzten Frameworks, so dass der Leser den potenziellen Wert jedes dieser Instrumente besser verstehen kann. Jedes Framework wird von einem namhaften Experten im jeweiligen Feld auf strukturierte Weise beschrieben, so dass die besonderen Charakteristika herausgestellt werden. Eine einheitliche Herangehensweise für jedes Kapitel erlaubt einen einfachen Vergleich der Instrumente: der Ursprung/die Geschichte, wo das Instrument eingesetzt wird, Beschreibung und Hauptgrafiken, Ansatz/How-To, Relevanz für das IT-Management, Stärken und Schwächen, Querverweise/Beziehungen sowie Links und Literatur.

Diese Auflage des itSMF Frameworks für das IT Management-Handbuchs enthält Beschreibungen von (in alphabetischer Reihenfolge) AS 8015, ASL, BiSL, CMMI, COBIT, EFQM, eSCM, eTOM, Generic Framework for Information Management (PrimaVera), IPMA Competence Baseline, ISO/IEC 20000 (früher BS15000), ISO 27001 (ISO 17799/BS7799), ISO 9000 (GB/T 19000), ISPL, IT Balanced Scorecard, ITIL®, ITS-CMM, PMBoK, PRINCE2™, M_o_R®, MSP, Six Sigma, TickIT und TQM.

Frameworks für das IT-Management ist ein zuverlässiges und einheitliches Referenzhandbuch, ob es nun als erste Einführung in Frameworks, die Sie noch nicht kennengelernt haben, oder als Kurzreferenz für Kerninformationen über Ihnen bereits bekannte Frameworks genutzt wird. In jedem Fall sollte dieses Handbuch eine wertvolle Informationsquelle für moderne IT-Manager darstellen. Wir hoffen, es wird Sie darin unterstützen, den hohen Anforderungen modernen IT-Service-Managements zu entsprechen.

Autoren/Hrsg.

Various, Various

Inhaltsverzeichnis

1;Danksagungen;8
2;Einführung;20
3;1TQM - Total Quality Management;28
3.1;1.1Ursprung / Geschichte ;28
3.2;1.2Wo wird TQM eingesetzt?;31
3.3;1.3Beschreibung und Hauptgrafiken;31
3.4;1.4Ansatz/How-To;33
3.5;1.5Relevanz für das IT Management;34
3.6;1.6Stärken und Schwächen;35
3.7;1.7Querverweise/Zusammenhänge;35
3.8;1.8Links und Literatur;37
4;2EFQM – European Foundation for Quality Management-Modell für Excellence;38
4.1;2.1Ursprung / Geschichte;38
4.2;2.2Wo wird das EFQM-Modell eingesetzt?;40
4.3;2.3Beschreibung und Hauptgrafiken;41
4.4;2.4Ansatz/How-To;47
4.5;2.5Relevanz für das IT Management;49
4.6;2.6Stärken und Schwächen;50
4.7;2.7Querverweise/Zusammenhänge;51
4.8;2.8Links und Literatur;52
5;3ISO 9000 – Qualitätsmanagementsysteme;56
5.1;3.1Ursprung / Geschichte;56
5.2;3.2Wo wird ISO 9000 eingesetzt? ;57
5.3;3.3Beschreibung und Hauptgrafiken;58
5.4;3.4Ansatz / How-To;61
5.5;3.5Relevanz für das IT Management;62
5.6;3.6Stärken und Schwächen;63
5.7;3.7Querverweise/Beziehungen;64
5.8;3.8Links und Literatur;65
6;4TickIT – Software-Qualitätsmanagement;66
6.1;4.1Ursprung/Geschichte ;66
6.2;4.2Wo wird TickIT eingesetzt? ;67
6.3;4.3Beschreibung und Hauptgrafiken;67
6.4;4.4Ansatz/How-To;68
6.5;4.5Relevanz für das IT Management;69
6.6;4.6Stärken und Schwächen;69
6.7;4.7Querverweise/Beziehungen;70
6.8;4.8Links und Literatur;71
7;5ISO 27001 – Managementsysteme für die Informationssicherheit;72
7.1;5.1Ursprung/Geschichte;72
7.2;5.2Wo wird ISO 27001 eingesetzt?;73
7.3;5.3Beschreibung und Hauptgrafiken;73
7.4;5.4Ansatz/How-To;74
7.5;5.5Relevanz für das IT Management;81
7.6;5.6Stärken und Schwächen;81
7.7;5.7Querverweise/Beziehungen;82
7.8;5.8Links und Literatur;82
8;6ISO/IEC 20000 – ITSM-Standard;84
8.1;6.1Ursprung/Geschichte;84
8.2;6.2Wo wird ISO/IEC 20000 eingesetzt? ;85
8.3;6.3Beschreibung und Hauptgrafiken;85
8.4;6.4Ansatz/How-To;89
8.5;6.5Relevanz für das IT Management;90
8.6;6.6Stärken und Schwächen;90
8.7;6.7Querverweise/Beziehungen;90
8.8;6.8Links und Literatur;91
9;7CMMI – Capability Maturity Model Integration;92
9.1;7.1Ursprung / Geschichte;93
9.2;7.2Wo wird das CMMI eingesetzt?;95
9.3;7.3Beschreibung und Hauptgrafiken;96
9.4;7.4Ansatz/How-To;103
9.5;7.5Relevanz für das IT Management;104
9.6;7.6Stärken und Schwächen;104
9.7;7.7Querverweise/Beziehungen;105
9.8;7.8Links und Literatur;106
10;8IT Service CMM - das IT Service Capability Maturity Model;108
10.1;8.1Ursprung/Geschichte;108
10.2;8.2Wo wird das IT Service CMM eingesetzt?;109
10.3;8.3Beschreibung und Hauptgrafiken;109
10.4;8.4Ansatz/How-To;113
10.5;8.5Relevanz für das IT Management;114
10.6;8.6Stärken und Schwächen;114
10.7;8.7Querverweise/Beziehungen;114
10.8;8.1Links und Literatur;114
11;9Six Sigma;116
11.1;9.1Ursprung/Geschichte;116
11.2;9.2Wo wird die Six Sigma-Methodik eingesetzt?;117
11.3;9.3Beschreibung und Hauptgrafiken;118
11.4;9.4Ansatz/How-To;120
11.5;9.5Relevanz für das IT Management;123
11.6;9.6Stärken und Schwächen;124
11.7;9.7Querverweise/Beziehungen;125
11.8;9.8Links und Literatur;128
12;10eSCM-SP v2: eSourcing Capability Model for Service Providers, Version 2;130
12.1;10.1Ursprung/Geschichte;130
12.2;10.2Wo wird das eSCM-SP v2 eingesetzt? ;131
12.3;10.3Beschreibung und Hauptgrafiken;132
12.4;10.4Ansatz/How-To;135
12.5;10.5Relevanz für das IT Management;137
12.6;10.6Stärken und Schwächen;138
12.7;10.7Querverweise/Beziehungen;138
12.8;10.8Links und Literatur;139
13;11IT Balanced Scorecard;142
13.1;11.1Ursprung/Geschichte;142
13.2;11.2Wo wird die IT Balanced Scorecard eingesetzt? ;143
13.3;11.3Beschreibung und Hauptgrafiken;144
13.4;11.4Ansatz/How-To;147
13.5;11.5Relevanz für das IT Management;150
13.6;11.6Stärken und Schwächen;150
13.7;11.7Querverweise/Beziehungen;151
13.8;11.8Links und Literatur;153
14;12AS 8015-2005 - Australian Standard for Corporate Governance of IT;156
14.1;12.1Ursprung/Geschichte;157
14.2;12.2Wo wird der AS 8015 eingesetzt?;158
14.3;12.3Beschreibung und Hauptgrafiken;159
14.4;12.4Ansatz/How-To;160
14.5;12.5Relevanz für das IT Management;162
14.6;12.6Stärken und Schwächen;162
14.7;12.7Querverweise/Beziehungen;163
14.8;12.8Links und Literatur;163
15;13CobiT - Control Objectives for Information and related Technology;164
15.1;13.1Ursprung/Geschichte ;165
15.2;13.2Wo wird CobiT eingesetzt? ;166
15.3;13.3Beschreibung und Hauptgrafiken;167
15.4;13.4Ansatz/How-To;171
15.5;13.5Relevanz für das IT Management;172
15.6;13.6Stärken und Schwächen;172
15.7;13.7 Querverweise/Beziehungen;174
15.8;13.8Links und Literatur;174
16;14M_o_R - Management of Risk;176
16.1;14.1Ursprung/Geschichte;176
16.2;14.2Wo wird Management of Risk eingesetzt? ;176
16.3;14.3Beschreibung und Hauptgrafiken;177
16.4;14.4Ansatz/How-To;178
16.5;14.5Relevanz für das IT Management;179
16.6;14.6Stärken und Schwächen;179
16.7;14.7 Querverweise/Beziehungen;180
16.8;14.8 Links und Literatur;180
17;15Generic Framework for Information Management;182
17.1;15.1Ursprung/Geschichte;182
17.2;15.2Wo wird das Generic Framework for Information Management eingesetzt? ;182
17.3;15.3Beschreibung und Hauptgrafiken;183
17.4;15.4Ansatz/How-To;185
17.5;15.5Relevanz für das IT Management;186
17.6;15.6Stärken und Schwächen;188
17.7;15.7Querverweise/Beziehungen;189
17.8;15.8Links und Literatur;192
18;16BiSL – Business Information Services Library;194
18.1;16.1Ursprung/Geschichte;195
18.2;16.2Wo wird BiSL eingesetzt? ;195
18.3;16.3Beschreibung und Hauptgrafiken;196
18.4;16.4 Ansatz/How-To;198
18.5;16.5Relevanz für das IT Management;200
18.6;16.6Stärken und Schwächen;200
18.7;16.7Querverweise/Beziehungen;201
18.8;16.8Links und Literatur;202
19;17ISPL - die Information Services Procurement Library;204
19.1;17.1Ursprung/Geschichte;204
19.2;17.2Wo wird ISPL eingesetzt? ;205
19.3;17.3 Beschreibung und Hauptgrafiken;206
19.4;17.4Ansatz/How-To;209
19.5;17.5Relevanz für das IT Management;209
19.6;17.6Stärken und Schwächen;210
19.7;17.7Querverweise/Beziehungen;211
19.8;17.8Links und Literatur;212
20;18ITIL - The IT Infrastructure Library;214
20.1;18.1Ursprung/Geschichte ;214
20.2;18.2Wo wird ITIL eingesetzt? ;215
20.3;18.3Beschreibung und Hauptgrafiken;215
20.4;18.4Ansatz/How-To;217
20.5;18.5Relevanz für das IT Management;224
20.6;18.6Stärken und Schwächen;225
20.7;18.7Querverweise/Beziehungen;225
20.8;18.8Links und Literatur;226
21;19eTOM - die Enhanced Telecom Operations Map;228
21.1;19.1Ursprung/Geschichte ;228
21.2;19.2Wo wird eTOM eingesetzt? ;229
21.3;19.3Beschreibung und Hauptgrafiken;230
21.4;19.4Ansatz/How-To;233
21.5;19.5Relevanz für das IT Management;233
21.6;19.6Stärken und Schwächen;234
21.7;19.7Querverweise/Beziehungen;235
21.8;19.8Links und Literatur;237
22;20ASL – Application Services Library;238
22.1;20.1Ursprung/Geschichte ;239
22.2;20.2Wo wird ASL eingesetzt? ;239
22.3;20.3Beschreibung und Hauptgrafiken;239
22.4;20.4Ansatz/How-To;243
22.5;20.5Relevanz für das IT Management;244
22.6;20.6Stärken und Schwächen;245
22.7;20.7Querverweise/Beziehungen;245
22.8;20.8Links und Literatur;247
23;21MSP – Managing Successful Programmes;248
23.1;21.1Ursprung/Geschichte;248
23.2;21.2Wo wird MSP eingesetzt?;249
23.3;21.3Beschreibung und Hauptgrafiken;250
23.4;21.4Ansatz/How-To;257
23.5;21.5Relevanz für das IT Management;257
23.6;21.6Stärken und Schwächen;257
23.7;21.7Querverweise/Beziehungen;258
23.8;21.8Links und Literatur;259
24;22PRINCE2 - PRojects IN Controlled Environments;260
24.1;22.1Ursprung/Geschichte;260
24.2;22.2Wo wird PRINCE2 eingesetzt? ;261
24.3;22.3Beschreibung und Hauptgrafiken;261
24.4;22.4Ansatz/How-To;269
24.5;22.5Relevanz für das IT Management;269
24.6;22.6Stärken und Schwächen;269
24.7;22.7Querverweise/Beziehungen;270
24.8;22.8Links und Literatur;272
25;23PMBoK - the Project Management Body of Knowledge;274
25.1;23.1Ursprung/Geschichte;275
25.2;23.2Wo wird der PMBoK eingesetzt?;275
25.3;23.3Beschreibung und Hauptgrafiken;277
25.4;23.4Ansatz/How-To;282
25.5;23.5Relevanz für das IT Management;283
25.6;23.6Stärken und Schwächen;284
25.7;23.7Querverweise/Beziehungen;285
25.8;23.8Links und Literatur;285
26;24ICB - IPMA Competence Baseline;288
26.1;24.1Ursprung/Geschichte;288
26.2;24.2Wo wird die IPMA Competence Baseline eingesetzt? ;289
26.3;24.3Beschreibung und Hauptgrafiken;289
26.4;24.4Ansatz/How-To;293
26.5;24.5Relevanz für das IT Management;293
26.6;24.6Stärken und Schwächen;293
26.7;24.7Querverweise/Beziehungen;294
26.8;24.8Links und Literatur;296