Verhoeven Candidate Experience

Ansätze für eine positiv erlebte Arbeitgebermarke im Bewerbungsprozess und darüber hinaus
1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-658-08896-5
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 164 Seiten

Arbeitgeberattraktivität darf nicht schon beim Bewerbungsprozess enden. In einer Zeit, in welcher der Fachkräftemangel allgegenwärtig ist, können Arbeitgeber es sich nicht leisten, Bewerber und potenzielle Bewerber durch eine schlechte Candidate Experience - also ein negatives Bewerbererlebnis - zu vergraulen. Der häufigste Entscheidungsgrund für oder gegen einen Arbeitgeber sind die Erfahrungen des Bewerbers vor, während und nach dem Bewerbungsprozess. Das Bild, was viele Arbeitgeber an den verschiedenen Kontaktpunkten im Bewerbungsprozess abgeben, und die Erwartungen der Kandidaten liegen jedoch häufig weit auseinander. Diese Dissonanz zu beseitigen und dadurch ein konsistentes positives Arbeitgebermarkenerlebnis zu schaffen, ist das Kernziel eines professionellen Candidate-Experience-Managements. Aktuelle Studien, greifbare Praxisbeispiele und leicht umsetzbare Steuerungsinstrumente geben in diesem Buch das nötige Rüstzeug, um die eigene Candidate Experience zu optimieren und Bewerber zu Fans werden zu lassen.

Tim Verhoeven leitet das Recruiting und Personalmarketing bei der Unternehmensberatung BearingPoint. Zuletzt war er als Personalleiter für sämtliche Personalangelegenheiten des Modekonzerns TKN verantwortlich und davor hat er mehrere Stationen durchlaufen in den Bereichen Recruiting und Personalmarketing u. a. beim internationalen Kommunikationskonzern Vodafone und dem Marktführer im Bereich der elektrischen Verbindungstechnik Weidmüller. Er ist ein Vorreiter in Deutschland zum Thema Candidate Experience - als Berater, Blogger (NochEinPersonalmarketingBlog), Autor und Redner.

Autoren/Hrsg.

Verhoeven, Tim

Inhaltsverzeichnis

1;Inhaltsverzeichnis;5
2;Mitarbeiterverzeichnis;7
3;Die Herausgeber;8
4;Abbildungsverzeichnis;9
5;Tabellenverzeichnis;11
6;Kapitel 1;12
6.1;Einleitung;12
6.1.1;1.1 Wie es zu diesem Buch kam;12
6.1.2;1.2 Worum es in diesem Buch geht;14
6.1.3;1.3 Wem ich dieses Buch empfehle und wem ich von diesem Buch abraten würde;16
6.1.4;Literatur;16
7;Kapitel 2;17
7.1;Die Theorie der Candidate Experience;17
7.1.1;2.1 Einleitung;18
7.1.2;2.2 Die Grundlage des Kundenmanagements;19
7.1.3;2.3 Customer Experience Management;19
7.1.4;2.4 Candidate Experience Management;21
7.1.5;2.5 Weitere Ableitungen für das Candidate Experience Management;23
7.1.6;2.6 Fazit;24
7.1.7;Literatur;24
8;Kapitel 3;26
8.1;Zahlen, Daten und Fakten zu Candidate Experience in Deutschland;26
8.1.1;3.1 Einleitung;26
8.1.2;3.2 Was Bewerber wollen und was Unternehmen anbieten – die Diskrepanz;27
8.1.3;3.3 Die Unzufriedenheit der Bewerber;29
8.1.4;3.4 Auswirkungen einer positiven oder negativen Candidate;30
8.1.5;3.5 Fazit und Ausblick;31
8.1.6;Literatur;32
9;Kapitel 4;34
9.1;Zahlen, Daten, Fakten über Candidate Experience im internationalen Kontext;34
9.1.1;4.1 Die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Bewerber und den erfüllten Erwartungen durch die Unternehmen;35
9.1.2;4.2 Zufriedenheit mit Bewerbungsprozessen;36
9.1.3;4.3 Auswirkungen einer positiven oder negativen Candidate Experience;38
9.1.4;4.4 Feedback nach dem Bewerbungsprozess;40
9.1.5;Literatur;41
10;Kapitel 5;42
10.1;Die Candidate Journey und Touchpoints;42
10.1.1;5.1 Einleitung;43
10.1.2;5.2 Die Candidate Journey;45
10.1.3;5.3 Messung nach Phasen der Candidate Journey;46
10.1.4;5.4 Net Promoter Score als Messinstrument der Candidate Journey;48
10.1.5;5.5 Touchpoints;50
10.1.6;5.6 Fazit;51
10.1.7;Literatur;52
11;Kapitel 6;53
11.1;Praxisbeispiel Swisscom: Entwickeln einer Candidate Experience mit Human-Centered-Design-Methoden;53
11.1.1;6.1 Das Unternehmen Swisscom im Überblick;54
11.1.2;6.2 Ausgangslage und Zielsetzungen;55
11.1.3;6.3 Vorgehensweise im Projekt;55
11.1.3.1;6.3.1 Analysieren und Verstehen;55
11.1.3.2;6.3.2 Erkenntnisse gewinnen und Ideen finden;60
11.1.3.3;6.3.3 Testen und Lernen;63
11.1.4;6.4 Umsetzung des Projekts;64
11.1.5;6.5 Evaluation;65
11.1.6;6.6 Fazit;65
11.1.7;Weiterführende Literatur;66
12;Kapitel 7;67
12.1;Candidate Experience als Projekt;67
12.1.1;7.1 Einleitung;68
12.1.2;7.2 Der Projektablauf bei einem Candidate-Experience-Projekt;68
12.1.2.1;7.2.1 Analyse;69
12.1.2.2;7.2.2 Priorisierung;70
12.1.2.3;7.2.3 Maßnahmen;71
12.1.2.4;7.2.4 Tracking;72
12.1.2.5;7.2.5 Optimierung;74
12.1.3;7.3 Ressourceneinsatz/-planung;74
12.1.4;7.4 Worauf man bei der Auswahl von Dienstleistern achten sollte, wenn man einen Partner für das komplette Projekt sucht;75
12.1.5;7.5 Fazit;76
12.1.6;Literatur;77
13;Kapitel 8;78
13.1;Bridging the Scientist-Practitioner Gap: Einflussfaktoren auf die Bewerberakzeptanz bei neuen Technologien am Beispiel zeitversetzter Video-Interviews;78
13.1.1;8.1 Einleitung;79
13.1.2;8.2 Zeitversetzte Video-Interviews: Definition und Funktionsweise;81
13.1.3;8.3 Rahmenmodell der Bewerberreaktionen;82
13.1.4;8.4 Die einzelnen Einflussfaktoren und ihre Wirkung;85
13.1.4.1;8.4.1 Umfassende Informationen zu Stelle und Unternehmen;85
13.1.4.2;8.4.2 Stellenbezug: Was hat ein Auswahlverfahren mit der Stelle zu tun?;86
13.1.4.3;8.4.3 Chance to Perform: Bewerber wollen zeigen, was sie können;86
13.1.5;8.5 Feedback: Nachvollziehen und Verstehen;87
13.1.5.1;8.5.1 Fairness heißt gleiche Chancen für alle: Konsistenz im Bewerbungsprozess;88
13.1.5.2;8.5.2 Kommunikation: sollte ehrlich und offen sein;89
13.1.5.3;8.5.3 Nutzerfreundlichkeit;91
13.1.5.4;8.5.4 Wahrgenommener Nutzen – auch für Bewerber;92
13.1.5.5;8.5.5 Hängt letztlich doch alles am Ergebnis?;92
13.1.5.6;8.5.6 Exkurs: Hängt die Candidate Experience von der Persönlichkeit ab?;93
13.1.6;8.6 Schlussfolgerung;94
13.1.7;Literatur;95
14;Kapitel 9;97
14.1;Candidate Experience im E-Recruiting;97
14.1.1;9.1 Recruiting als E-Commerce-Prozess;98
14.1.2;9.2 Candidate-Experience-Studien in Deutschland und Österreich;100
14.1.3;9.3 Die erste Hürde des Kandidaten – Online-Formulare – und wie man sie vermeiden kann;103
14.1.4;9.4 Die Lebenslaufanalyse und wie Sprachtechnologie hilft, Recruiting-Prozesse zu verbessern;106
14.1.5;9.5 The Future is now – Social Match;108
14.1.6;9.6 Was man vom E-Commerce-Prozess sonst noch lernen kann;110
14.1.7;9.7 Wie geht die Baloise Group mit Candidate Experience um?;111
14.1.8;Literatur;112
15;Kapitel 10;114
15.1;Onboarding als integraler Bestandteil eines systematischen Candidate Experience Managements;114
15.1.1;10.1 Einleitung;115
15.1.2;10.2 Ziele des Onboardings;116
15.1.3;10.3 Kontakthalten bis zum ersten Arbeitstag;117
15.1.4;10.4 Informationsfluss und -zugang vor dem ersten Arbeitstag;119
15.1.5;10.5 Der erste Arbeitstag oder eine Onboarding-Veranstaltung;121
15.1.6;10.6 Übergang vom Recruiting-Prozess zum Onboarding-Prozess;123
15.1.7;10.7 Administrative Kommunikation;124
15.1.8;10.8 Fazit;125
15.1.9;Literatur;125
16;Kapitel 11;126
16.1;Der Einfluss von Personalberatern auf die Candidate Experience;126
16.1.1;11.1 Einleitung;127
16.1.2;11.2 Personalberater in Deutschland;127
16.1.3;11.3 Unterscheidung: Nicht alle Personalberater haben die gleichen Prozesse;128
16.1.4;11.4 Harmonisierung von Prozessen/Maßnahmen;129
16.1.5;11.5 Wo kann ein Personalberater einen Mehrwert für die Candidate Experience darstellen?;130
16.1.6;11.6 Fazit;133
16.1.7;Literatur;134
17;Kapitel 12;135
17.1;Ist Candidate Experience nur etwas für große Konzerne? Candidate Experience Management für den Mittelstand;135
17.1.1;12.1 Einleitung;136
17.1.2;12.2 Herausforderungen;136
17.1.3;12.3 Chancen;138
17.1.4;12.4 Weitere Anregungen;139
17.1.5;12.5 Fazit;140
17.1.6;Literatur;141
18;Kapitel 13;142
18.1;Praxistipps und Beispiele für alle Kontaktpunkte;142
18.1.1;13.1 Einleitung;143
18.1.2;13.2 Tipps vor dem Bewerbungsprozess;143
18.1.3;13.3 Tipps für den Bewerbungsprozess;144
18.1.4;13.4 Tipps nach dem Bewerbungsprozess;149
18.1.5;13.5 Fazit;151
18.1.6;Literatur;151
19;Kapitel 14;152
19.1;Ausblick und eine Bestandsaufnahme von Experten zum Thema Candidate Experience;152
19.1.1;14.1 Ein Meinungsbild;153
19.1.2;14.2 Meine Einschätzung;158
20;Interessante weiterführende Quellen zum Thema Candidate Experience;160