Vetsch Internationale Krisen-Public Relations

Analysen zu Theorie und Unternehmenspraxis im transkulturellen Kontext
1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-15581-0
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 686 Seiten

Reihe: Organisationskommunikation

Christina Vetsch untersucht, wie multinationale Unternehmen der weltweit zehn krisengefährdetsten Branchen ihre Kommunikation im Krisenkontext mit internationalen Zielgruppen managen. Erstmals stellt sie Zusammenhänge zwischen Theorien der Public Relations und dem Konzept der internationalen Krisen-Public Relations her. Nach einer umfassenden, kritischen Analyse der theoretischen Grundlagen zu internationaler Krisen-Public Relations kommt für die empirische Untersuchung der Unternehmenspraxis eine Triangulation von qualitativen Methoden zum Einsatz. Basierend auf diesen Ergebnissen wird ein Theorieentwurf mit einer Modellentwicklung zu internationaler Krisen-Public Relations präsentiert.

Dr. Christina Vetsch promovierte 2015 mit der vorliegenden Arbeit am Fachbereich Kommunikationswissenschaft an der Universität Salzburg. Ihre Dissertation wurde 2016 vom PRVA Public Relations Verband Austria mit dem Franz-Bogner-Wissenschaftspreis für Public Relations ausgezeichnet.

Autoren/Hrsg.

Vetsch, Christina

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;Abbildungsverzeichnis;14
4;Tabellenverzeichnis;16
5;Formale Anmerkung zur vorliegenden Arbeit;20
6;A Einführung;22
7;1 Einleitung;23
7.1;1.1 Themenbegründung;24
7.2;1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen;29
7.3;1.3 Methodisches Vorgehen;30
7.3.1;1.3.1 Analyse der theoretischen Grundlagen;31
7.3.2;1.3.2 Empirische Untersuchung;33
7.4;1.4 Inhalt und Aufbau der Arbeit;36
8;B Theoretische Grundlagen;43
9;2 Theoretische Grundlagen zu den Rahmenkonzepten Kultur und Globalisierung;44
9.1;2.1 Kultur;45
9.1.1;2.1.1 Definitionen zu Kultur;49
9.1.2;2.1.2 Ebenen von Kulturen;51
9.1.2.1;2.1.2.1 Nationale Kulturen;52
9.1.2.2;2.1.2.2 Unternehmenskulturen;61
9.1.3;2.1.3 Multikulturalität, Interkulturalität und Transkulturalität;73
9.1.3.1;2.1.3.1 Multikulturalität;73
9.1.3.2;2.1.3.2 Interkulturalität;75
9.1.3.3;2.1.3.3 Transkulturalität;78
9.2;2.2 Globalisierung;80
9.2.1;2.2.1 Definitionen zu Globalisierung;83
9.2.2;2.2.2 Dimensionen der Globalisierung;86
9.2.3;2.2.3 Multinationale Unternehmen als treibende Kräfte der wirtschaftlichen Globalisierung;88
9.2.3.1;2.2.3.1 Definitionen zu multinationalen Unternehmen;89
9.2.3.2;2.2.3.2 Kritische Betrachtung multinationaler Unternehmen;92
9.2.4;2.2.4 Glokalisierung und Hybridisierung;95
9.2.4.1;2.2.4.1 Glokalisierung;96
9.2.4.2;2.2.4.2 Hybridisierung;98
9.3;2.3 Zusammenfassung;101
10;3 Theoretische Grundlagen zu Public Relations;104
10.1;3.1 Definitionen zu Public Relations;106
10.2;3.2 Verständnis- und Sichtweisen von Public Relations;109
10.2.1;3.2.1 Organisationstheoretische Sichtweise;110
10.2.1.1;3.2.1.1 Public Relations als Kommunikationsmanagement;111
10.2.1.2;3.2.1.2 Die vier Public Relations-Mainstreammodelle;112
10.2.1.3;3.2.1.3 Kritische Betrachtung des Modells der symmetrischen Kommunikation;116
10.2.2;3.2.2 Gesellschaftstheoretische Sichtweise;117
10.2.2.1;3.2.2.1 Public Relations als Theorie der ‚öffentlichen Beziehungen’ moderner Gesellschaftennach Ronneberger/Rühl;118
10.2.2.2;3.2.2.2 Konstruktivistischer Ansatz nach Merten;120
10.2.2.3;3.2.2.3 Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit nach Burkart;121
10.2.3;3.2.3 Marketingtheoretische Sichtweise;123
10.2.4;3.2.4 Weitere Verständnis- und Sichtweisen von Public Relations;124
10.3;3.3 Ausgewählte Ansätze und Theorien der Public Relations;125
10.3.1;3.3.1 Exzellenz-Theorie nach Grunig et al.;126
10.3.2;3.3.2 Beziehungsansatz nach Ledingham;130
10.3.3;3.3.3 Integrierter Ansatz nach Zerfass;133
10.4;3.4 Funktionen, Ziele und Zielgruppen von Public Relations;136
10.4.1;3.4.1 Funktionen;136
10.4.2;3.4.2 Ziele;139
10.4.3;3.4.3 Zielgruppen und Zielgruppen-Segmentierungstheorien;141
10.4.3.1;3.4.3.1 Stakeholder-Theorie;146
10.4.3.2;3.4.3.2 Situative Theorie;149
10.5;3.5 Ausgewählte Aufgabenfelder und Programmbereiche von Public Relations;152
10.6;3.6 Internationale und interkulturelle Dimension von Public Relations;154
10.6.1;3.6.1 Internationale Kommunikation;155
10.6.2;3.6.2 Interkulturelle Kommunikation;157
10.6.3;3.6.3 Transkulturelle Kommunikation;159
10.7;3.7 Zusammenfassung;160
11;4 Theoretische Grundlagen zu internationaler Public Relations;164
11.1;4.1 Definitionen zu internationaler Public Relations;167
11.2;4.2 Internationale und globale Public Relations;169
11.3;4.3 Kultur als prägende Determinante von internationaler Public Relations;175
11.3.1;4.3.1 Ausgewählte allgemeine Ansätze und Modelle zu internationaler Public Relations im Kontext vonKultur;178
11.3.1.1;4.3.1.1 Kultur-freier Ansatz;183
11.3.1.2;4.3.1.2 Kultur-spezifischer Ansatz;183
11.3.1.3;4.3.1.3 Hybridmodell;185
11.3.2;4.3.2 Ausgewählte spezifische Modelle zu internationaler Public Relations im Kontext von Kultur;188
11.3.2.1;4.3.2.1 Personal Influence-Modell;188
11.3.2.2;4.3.2.2 Cultural Interpreter-Modell;189
11.4;4.4 Schlüsselakteure internationaler Public Relations;190
11.4.1;4.4.1 Multinationale Unternehmen;191
11.4.2;4.4.2 Public Relations-Agenturen und -Agenturnetzwerke;194
11.5;4.5 Internationale Public Relations von Unternehmen;199
11.5.1;4.5.1 Konzepte des internationalen Managements als theoretische Grundlage für internationale PublicRelations von Unternehmen;199
11.5.1.1;4.5.1.1 EPRG-Konzept nach Perlmutter;199
11.5.1.2;4.5.1.2 IMGT-Konzept nach Bartlett/Ghoshal;202
11.5.2;4.5.2 Strategien des internationalen Marketings und der internationalen Werbung;206
11.5.2.1;4.5.2.1 Strategien des internationalen Marketings;209
11.5.2.2;4.5.2.2 Strategien der internationalen Werbung;211
11.5.3;4.5.3 Strategien internationaler Public Relations;213
11.5.3.1;4.5.3.1 Interne internationale Public Relations-Strategien;213
11.5.3.2;4.5.3.2 Externe internationale Public Relations-Strategien;220
11.5.3.2.1;4.5.3.2.1 Zentralisierungsstrategie;221
11.5.3.2.2;4.5.3.2.2 Dezentralisierungsstrategie;222
11.5.3.2.3;4.5.3.2.3 Hybridisierungsstrategien;223
11.5.4;4.5.4 Strategie-Kombinationen der internationalen Public Relations von Unternehmen;223
11.6;4.6 Internationale Public Relations von Staaten;226
11.6.1;4.6.1 Destination Branding;230
11.6.2;4.6.2 Nation Branding;232
11.6.2.1;4.6.2.1 Country of Origin;233
11.6.2.2;4.6.2.2 Nationale Identitäten;236
11.6.3;4.6.3 Cultural Diplomacy;237
11.6.4;4.6.4 Public Diplomacy;242
11.6.5;4.6.5 Perception Management;249
11.7;4.7 Ausgewählte Ansätze und Theorien der international vergleichenden PublicRelations-Forschung;252
11.7.1;4.7.1 Globale Exzellenz-Theorie und ihre Weiterentwicklungen;252
11.7.2;4.7.2 In Awareness-Ansatz nach Zaharna;256
11.7.3;4.7.3 Circuit of Culture-Ansatz nach Curtin/Gaither;260
11.8;4.8 Zusammenfassung;265
12;5 Theoretische Grundlagen zu Krisen-Public Relations;268
12.1;5.1 Definitionen und Erläuterungen zu Schlüsselkonzepten der Krisen-Public Relations;269
12.1.1;5.1.1 Krise;269
12.1.1.1;5.1.1.1 Unternehmenskrise;271
12.1.1.2;5.1.1.2 Krisenähnliche Phänomene;273
12.1.1.3;5.1.1.3 Krisendimensionen;276
12.1.2;5.1.2 Krisen-Public Relations;287
12.2;5.2 Krisen-Public Relations-Prozess;290
12.2.1;5.2.1 Vor dem Krisenereignis;293
12.2.1.1;5.2.1.1 Früherkennung;293
12.2.1.1.1;5.2.1.1.1 Aufspüren und Erkennen von Issues;293
12.2.1.1.2;5.2.1.1.2 Scanning und Monitoring von Issues;295
12.2.1.2;5.2.1.2 Vorbeugung;296
12.2.1.2.1;5.2.1.2.1 Risikobewertung von Issues;297
12.2.1.2.2;5.2.1.2.2 Aufbau von Reputationskapital;299
12.2.1.3;5.2.1.3 Vorbereitung;301
12.2.1.3.1;5.2.1.3.1 Krisenplan;302
12.2.1.3.2;5.2.1.3.2 Krisenteam;304
12.2.1.3.3;5.2.1.3.3 Krisentraining;305
12.2.2;5.2.2 Krisenereignis;308
12.2.2.1;5.2.2.1 Krisenwahrnehmung;308
12.2.2.2;5.2.2.2 Bewältigung der Krise;310
12.2.3;5.2.3 Nach dem Krisenereignis;313
12.2.3.1;5.2.3.1 Evaluation;313
12.2.3.2;5.2.3.2 Organisationales Lernen;315
12.2.3.3;5.2.3.3 Follow up-Kommunikation;317
12.3;5.3 Ausgewählte Theorien der Krisen-Public Relations;318
12.3.1;5.3.1 Corporate Apologia Theory nach Hearit;319
12.3.2;5.3.2 Image Repair Theory nach Benoit;322
12.3.3;5.3.3 Situational Crisis Communication Theory nach Coombs/Holladay;324
12.4;5.4 Internationale Dimension von Krisen-Public Relations;328
12.5;5.5 Zusammenfassung;329
13;6 Theoretische Grundlagen zu internationaler Krisen-Public Relations;332
13.1;6.1 Definitionen zu internationaler Krisen-Public Relations;335
13.2;6.2 Verortung von internationaler Krisen-Public Relations;336
13.3;6.3 Internationale Krisenkommunikation als integraler Bestandteil internationaler-Krisen-Public Relations;342
13.4;6.4 Ausprägungsformen internationaler Krisen;345
13.5;6.5 Standardisierung, Differenzierung und standardisierte Differenzierung im Kontextvon internationaler Krisen-Public Relations;348
13.5.1;6.5.1 Standardisierung;350
13.5.2;6.5.2 Differenzierung;353
13.5.3;6.5.3 Standardisierte Differenzierung;355
13.6;6.6 Ausgewählte Theorien und Modelle zu internationaler Krisen-Public Relations;358
13.6.1;6.6.1 Cross National Conflict Shifting-Theorie nach Molleda et al.;359
13.6.2;6.6.2 Cultural Economic-Modell nach Curtin/Gaither;365
13.7;6.7 Ausgewählte Determinanten zu internationaler Krisen-Public Relations;372
13.7.1;6.7.1 Sprache und Sprachwahl;373
13.7.1.1;6.7.1.1 Englisch als Lingua franca in der internen und externen Unternehmenskommunikation;373
13.7.1.2;6.7.1.2 Image von Sprachen im In- und Ausland;377
13.7.2;6.7.2 Rolle der Unternehmenssprecherin/des Unternehmenssprechers;380
13.7.2.1;6.7.2.1 Unternehmenssprecher(innen) als Cultural Communicators;382
13.7.2.2;6.7.2.2 Gender;384
13.7.3;6.7.3 Framing;385
13.8;6.8 Zur Rolle des Social Web bei internationaler Krisen-Public Relations;389
13.9;6.9 Berührungspunkte internationaler Krisen-Public Relations mit interdisziplinärenAnsätzen;398
13.9.1;6.9.1 Corporate Governance;398
13.9.2;6.9.2 Globales Lernen;400
13.10;6.10 Zusammenfassung;401
14;C Empirische Untersuchung;404
15;7 Forschungsdesign;405
15.1;7.1 Forschungsfragen;409
15.2;7.2 Auswahlverfahren;411
16;8 Methodische Vorgehensweise und Ergebnisse;417
16.1;8.1 Forschungsablauf;418
16.1.1;8.1.1 Methodentriangulation;418
16.1.2;8.1.2 Die dokumentarische Methode als Auswertungsverfahren;421
16.1.2.1;8.1.2.1 Methodologische Grundlagen der dokumentarischen Methode;421
16.1.2.2;8.1.2.2 Auswertungsschritte der dokumentarischen Methode;423
16.2;8.2 Innenperspektive;425
16.2.1;8.2.1 Fallstudien;425
16.2.1.1;8.2.1.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen;427
16.2.1.2;8.2.1.2 1. Fallstudie zum Krisentyp Wirtschaftskriminalität/Compliance;431
16.2.1.3;8.2.1.3 2. Fallstudie zum Krisentyp Sammelklage;439
16.2.1.4;8.2.1.4 3. Fallstudie zum Krisentyp Auseinandersetzung mit der Belegschaft/Gewerkschaft;446
16.2.1.4.1;8.2.1.4.1 Die Unternehmensreform der Austrian Airlines aus direkter Betroffenenperspektive;446
16.2.1.4.2;8.2.1.4.2 Ausgangslage der Unternehmensreform;447
16.2.1.4.3;8.2.1.4.3 Maßnahmen während der Unternehmensreform;449
16.2.1.4.4;8.2.1.4.4 Konsequenzen und Schlussfolgerungen der Unternehmensreform;450
16.2.1.5;8.2.1.5 Zusammenfassung;451
16.2.2;8.2.2 Episodische Interviews der Fallstudien;452
16.2.2.1;8.2.2.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen;454
16.2.2.2;8.2.2.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n;454
16.2.2.3;8.2.2.3 Auswertung der Ergebnisse;456
16.2.2.4;8.2.2.4 Zusammenfassende Interpretation;469
16.2.3;8.2.3 Gruppendiskussion;471
16.2.3.1;8.2.3.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihrem Unternehmen;473
16.2.3.2;8.2.3.2 Hintergrundinformationen zur Erhebungseinheit und den Interviewpartner(inne)n;475
16.2.3.3;8.2.3.3 Auswertung der Ergebnisse;476
16.2.3.4;8.2.3.4 Zusammenfassende Interpretation;484
16.3;8.3 Außenperspektive;486
16.3.1;8.3.1 Expert(inn)eninterviews;486
16.3.1.1;8.3.1.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n;488
16.3.1.2;8.3.1.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n;492
16.3.1.3;8.3.1.3 Auswertung der Ergebnisse der Expert(inn)eninterviews;495
16.3.1.4;8.3.1.4 Zusammenfassende Interpretation;510
16.3.2;8.3.2 Problemzentrierte Interviews;513
16.3.2.1;8.3.2.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n;514
16.3.2.2;8.3.2.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n;518
16.3.2.3;8.3.2.3 Auswertung der Ergebnisse;521
16.3.2.4;8.3.2.4 Zusammenfassende Interpretation;535
16.3.3;8.3.3 Gruppendiskussion;537
16.3.3.1;8.3.3.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen;538
16.3.3.2;8.3.3.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und Interviewpartner(inne)n;543
16.3.3.3;8.3.3.3 Auswertung der Ergebnisse;545
16.3.3.4;8.3.3.4 Zusammenfassende Interpretation;562
16.4;8.4 Zusammenfassung;564
17;D Systematisierung und Gesamtzusammenfassung;569
18;9 Beantwortung der Forschungsfragen und Hypothesengenerierung;570
19;10 Typenbildung;584
19.1;10.1 Vorgehensweise der empirisch begründeten Typenbildung;585
19.2;10.2 Prozess der empirisch begründeten Typenbildung;587
19.3;10.3 Ergebnisse der empirisch begründeten Typenbildung;593
20;11 Entwicklung eines Theorieentwurfs internationaler Krisen-PublicRelations inklusive Modelldarstellung;602
21;12 Resümee;614
21.1;12.1 Zentrale Inhalte;614
21.2;12.2 Kritische Betrachtung und Reflexion;620
21.3;12.3 Schlussbemerkung und Ausblick;623
22;13 Literaturverzeichnis;626