Wiedenhöfer Community Usability Engineering

Prozesse und Werkzeuge zur In-situ Feedbackunterstützung
1. Auflage 2015
ISBN: 978-3-658-10862-5
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 262 Seiten

Torben Wiedenhöfer erweitert neben den im Usability Engineering intensiv betrachteten und unterstützten Softwareentwicklungsphasen 'Analyse', 'Design' und 'Implementierung' diesen Diskurs durch die Adressierung der 'Nutzungsphase'. Dies gelingt, indem er Nutzern eine gestaltungsaktivere Rolle zuschreibt und gleichzeitig Entwicklern ermöglicht, designbezogene Aufgaben in die Nutzungsphase zu übertragen. Diese Studie stellt entsprechende Werkzeuge und ein Vorgehensmodell vor, die empirisch begründet und in der Praxis evaluiert wurden.

Torben Wiedenhöfer studierte Wirtschaftsinformatik an der Universität Siegen und forschte am Institut für Wirtschaftsinformatik in den Bereichen Mensch-Maschine-Interaktion und computerunterstützte Gruppenarbeit. Er beschäftigte sich insbesondere mit den Themen Usability Engineering und User Innovation. Seine Forschungsarbeit war eingebettet in nationale und internationale Forschungs- und Industrieprojekte in verschiedenen Anwendungsdomänen (bspw. Krisenmanagementsysteme, Petitionssoftware oder Smart-TV-Anwendungen).

Autoren/Hrsg.

Wiedenhöfer, Torben

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;5
2;Vorwort;6
3;Danksagung;8
4;Inhaltsverzeichnis;9
5;Abbildungsverzeichnis;12
6;Tabellenverzeichnis;14
7;1 Einleitung;15
7.1;1.1 Usability-Engineering und Remote-Usability;16
7.2;1.2 Distributed Participatory Design;18
7.3;1.3 Anwendungsdomäne;19
7.4;1.4 Ziel der Arbeit;20
7.5;1.5 Das INQUIRE-Verfahren;20
7.6;1.6 Wissenschaftlicher Beitrag;21
7.7;1.7 Aufbau der Arbeit;22
8;2 In-situ Nutzungsinformationserfassung und beteiligungsorientierte Softwareentwicklung;23
8.1;2.1 Usability-Engineering-Prozesse;23
8.1.1;2.1.1 Usability- und Software-Engineering-Prozesse;24
8.1.2;2.1.2 Etablierte UE-Prozessmodelle in der Praxis;34
8.1.3;2.1.3 Usability-Engineering und Community-Innovation in der Entwicklungspraxis;37
8.2;2.2 UE-Methoden in der Nutzungsphase;44
8.2.1;2.2.1 Erweiterte Kategorisierung von Remote-Usability-Verfahren;47
8.2.2;2.2.2 Übersicht Remote-Usability-Verfahren;49
8.2.3;2.2.3 Testing-Methoden;51
8.2.4;2.2.4 Inspection-Methoden;56
8.2.5;2.2.5 Inquiry-Methoden;60
8.2.6;2.2.6 Analytical-Modeling-Methoden;68
8.3;2.3 Explizite Nutzerfeedbacks;72
8.3.1;2.3.1 Arten und Kanäle von Nutzerfeedbacks;72
8.3.2;2.3.2 Herausforderungen bei der Analyse von Nutzerfeedbacks;74
8.3.3;2.3.3 Informationsbedarfe in Fehlerberichten;76
8.4;2.4 Participatory Design & Aneignungsunterstützung;83
8.4.1;2.4.1 Ziele und Anwendungsbereiche des Participatory Designs;83
8.4.2;2.4.2 Distributed Participatory Design;86
8.4.3;2.4.3 Motivation zur Beteiligung;96
8.4.4;2.4.4 Aneignungsunterstützung;102
8.5;2.5 Zusammenfassung;105
8.6;2.6 Forschungslücken;109
9;3 Forschungsmethoden und Forschungsdesign;113
9.1;3.1 Ethnographie;113
9.2;3.2 Fallstudien;115
9.3;3.3 Design Case Studies;115
9.4;3.4 Aktionsforschung;116
9.5;3.5 Forschungsdesign;118
10;4 Empirische Untersuchungen einer Beispieldomäne;122
10.1;4.1 Projekt InfoStrom;122
10.2;4.2 Forschungsfeld;123
10.3;4.3 Untersuchungsmethoden;123
10.4;4.4 Ergebnisse;126
10.4.1;4.4.1 Unterschiedliche Arbeitsstrukturen;127
10.4.2;4.4.2 Improvisation im Krisenmanagement;127
10.4.3;4.4.3 Herausforderungen im interorganisationalen Krisenmanagement;129
10.4.4;4.4.4 Technologienutzung;133
10.5;4.5 Gegenüberstellung von Werkzeugunterstützung und tatsächlicher Praxis;133
10.5.1;4.5.1 Hochdynamischer und heterogener Anwendungskontext;134
10.5.2;4.5.2 Vorausplanende Softwareentwicklung und die nicht planbare Welt;135
10.6;4.6 Diskussion;135
11;5 Erste Iteration: Evaluation von Feedbackpraxenim Krisenmanagement;138
11.1;5.1 Verwendete Anwendungssysteme und deren -praxis;138
11.1.1;5.1.1 Interorganisationales soziales Intranet (SiRena);140
11.1.2;5.1.2 Interorganisationale Lagekarte;141
11.2;5.2 Methodik und Ablauf;142
11.3;5.3 Ergebnisse der Nutzerstudien;146
11.3.1;5.3.1 Analyse der Fragebögen;146
11.3.2;5.3.2 Analyse des gesammelten Datenmaterials;147
11.4;5.4 Ergebnisse der Entwicklerstudien;154
11.4.1;5.4.1 Analyse der Fragebögen;154
11.4.2;5.4.2 Analyse des gesammelten Datenmaterials;159
12;6 Zweite Iteration: Konzept und Design;164
12.1;6.1 Anforderungen an Prozess und Design;164
12.2;6.2 Konzept;167
12.2.1;6.2.1 Erweitertes Use-Tracking;168
12.2.2;6.2.2 Community-Beteiligung;170
12.3;6.3 Einordung des Verfahrens;174
12.4;6.4 INQUIRE_Prozess: UE-Prozesserweiterung;175
12.5;6.5 INQUIRE_Feedback: In-situ Feedbackunterstützung;178
12.6;6.6 INQUIRE_Community: Kollaborative Spezifikation von Nutzerfeedbacks;183
12.6.1;6.6.1 INQUIRE_Community: Prozess;183
12.6.2;6.6.2 INQUIRE_Community: Diskussion;185
12.6.3;6.6.3 INQUIRE_Community: Abstimmung;186
12.7;6.7 Diskussion;187
13;7 Zweite Iteration: Evaluation der kollaborativen Softwaregestaltung im Krisenmanagement;195
13.1;7.1 Methodik und Ablauf;195
13.2;7.2 Ergebnisse;199
13.2.1;7.2.1 Nutzungsübersicht zum Feldversuch;200
13.2.2;7.2.2 INQUIRE_Prozess;202
13.2.3;7.2.3 INQUIRE_Community;206
13.2.4;7.2.4 INQUIRE_Feedback;214
13.3;7.3 Diskussion;217
14;8 Zusammenfassung und Ausblick;222
14.1;8.1 Beitrag zu Wissenschaft und Praxis;227
14.2;8.2 Offene Fragen und zukünftige Arbeiten;230
14.3;8.3 Fazit;231
15;Referenzen;233
16;A 1 Empirische Studie;250
16.1;A 1.1 Interviewleitfaden BOS;250
17;A 2 Evaluation erste Iteration;253
17.1;A 2.1 Feedbackfragenbogen;253
17.2;A 2.2 Interviewleitfaden Nutzer;254
17.3;A 2.3 Interviewleitfaden Entwickler;256
18;A 3 Evaluation zweite Iteration;257
18.1;A 3.1 Interviewleitfaden Nutzer (Diskussion, Abstimmung);257
18.2;A 3.2 Interviewleitfaden Nutzer (Abstimmung);259
18.3;A 3.3 Interleitfaden Entwickler;261