Zerres / Reich Handbuch Versicherungsmarketing

1. Auflage 2010
ISBN: 978-3-642-10276-9
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 497 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Lange Zeit wurde das Marketing in der deutschen Versicherungswirtschaft vernachlässigt. Inzwischen erlangt es (im Sinne einer Ausrichtung aller betrieblichen Bereiche auf den Markt und seine Anforderungen) auch in Versicherungsunternehmen eine wachsende Bedeutung. Das Handbuch orientiert sich am Dienstleistungsmarketing und überträgt Erkenntnisse aus allgemeinem und Dienstleistungsmarketing auf das Marketing von Versicherungsunternehmen - unter Berücksichtigung der wesentlichen Merkmale des Versicherungsgeschäfts.

Prof. Dr. Michael Zerres ist Hochschullehrer für Betriebswirtschaftslehre, speziell Marketing, an der Universität Hamburg. Er hat sich in Wissenschaft und Praxis auf strategische Unternehmensführung spezialisiert. Dr. Michael Reich, Dr. rer pol. und Dipl.-Wi.-Ing., studierte Wirtschaftsingenieurswesen an der Universität Hamburg und TU Harburg. Er ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der 67rockwell Consulting GmbH und zuständig für die Unternehmensstrategie und Human Resources. Zuvor war er bei Roland Berger Strategy Consultants, KPMG Consulting und Steria Mummert Consulting tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Strategieberater mit den Schwerpunktthemen Post-Merger-Integration, Effizienzsteigerung und Restrukturierung sowie Personalauswahlprozesse. Daneben nimmt Dr. Reich Dozententätigkeiten an verschiedenen Hochschulen (HAW Hamburg, Northern Business School Hamburg, Universität Hamburg) wahr.

Autoren/Hrsg.

Zerres, Michael P.

Reich, Michael

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;5
2;Vorwort der Herausgeber;7
3;Inhalt;8
4;Abbildungsverzeichnis;22
5;Teil I Entwicklung, Gegenstand und Besonderheiten des Versicherungsmarketing;27
5.1;Kapitel 1 Anbieter von Versicherungsleistungen;28
5.2;Kapitel 2 Nachfrager von Versicherungsleistungen;44
5.3;Kapitel 3 Besonderheiten und Systematisierung von Versicherungsleistungen;67
5.4;Kapitel 4 Rechtsrahmen des Versicherungsmarketing;77
6;Teil II Theoretische Grundlagen des Versicherungsmarketing;103
6.1;Kapitel 5 Theoretische Grundlagen des Versicherungsmarketing;104
7;Teil III Informationsgrundlagen des Versicherungsmarketing;124
7.1;Kapitel 6 Megatrends im Versicherungsmarkt;125
7.2;Kapitel 7 Strategische Steuerung – von der Balanced Scorecard zu Strategy Maps;137
7.3;Kapitel 8 Wertorientierte Produkt- und Vertriebswegesteuerung;160
8;Teil IV Strategisches Versicherungsmarketing;180
8.1;Kapitel 9 Multichannel-Management;181
8.2;Kapitel 10 Strategieentwicklung;203
8.3;Kapitel 11 Strategische Umsetzungsprogramme von Wachstums- und Kosteninitiativen;215
8.4;Kapitel 12 Six Sigma in Versicherungen;227
8.5;Kapitel 13 Corporate Citizenship bei Versicherungen;250
8.6;Kapitel 14 Innovatives Kundenrückgewinnungskonzept;265
9;Teil V Operatives Versicherungsmarketing;290
9.1;Kapitel 15 Post Merger Integration bei einem Versicherungsunternehmen;291
9.2;Kapitel 16 Innovatives Schadenmanagement in Versicherungen;311
9.3;Kapitel 17 Mögliche Industrialisierungsansätze für Kundenservice- Center;323
9.4;Kapitel 18 Innovative Vertriebskonzepte;335
9.5;Kapitel 19 Erfolgsfaktoren einer Auslagerung von IT- Infrastrukturservices;354
9.6;Kapitel 20 Effektive Personalauswahl;368
9.7;Kapitel 21 Erfolgsfaktoren im Rahmen von großen IT- Veränderungsprozessen;382
9.8;Kapitel 22 Versicherung 2.0 – Marketing und Kommunikation im Social Media- Zeitalter;398
9.9;Kapitel 23 Kommunikationspolitik im Versicherungssektor;411
9.10;Kapitel 24 Unternehmenskommunikation in der Krise;424
10;Teil VI Versicherungsmarketing-Implementierung, - Controlling und - Techniken;444
10.1;Kapitel 25 Ausrichtung des Produktmarketing in der Assekuranz;445
10.2;Kapitel 26 Kundenorientierte Frühwarnsysteme in Versicherungen;466
10.3;Kapitel 27 Weiterbildung im Versicherungsmarketing;485
10.4;Kapitel 28 BusinessIntelligence als strategische Grundlage der Unternehmenssteuerung;493
11;Teil VII Internationales Versicherungsmarketing und Entwicklungstendenzen;501
11.1;Kapitel 29 Internationale Markteintrittsstrategie für deutsche Lebensversicherer;502
12;Autorenverzeichnis;519