Alt / Reinhold | Social Customer Relationship Management | Buch | 978-3-662-52789-4 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 118 Seiten, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 252 g

Alt / Reinhold

Social Customer Relationship Management

Grundlagen, Anwendungen und Technologien
1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-662-52789-4
Verlag: Springer

Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Buch, Deutsch, 118 Seiten, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 252 g

ISBN: 978-3-662-52789-4
Verlag: Springer

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Alt, Rainer
Reinhold, Olaf

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Einleitung.- Social CRM-Anwendungsbeispiele.- Social CRM-Anwendungssysteme.- Social CRM-Gestaltungsbereiche.- Zusammenfassung und Ausblick.

Prof. Dr. Rainer Alt ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sowie Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.
Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.

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