Kundenbindung bei Professional Business Services

1. Auflage 2008. Nachdruck 2019
ISBN: 978-3-658-24011-0
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 297 Seiten, Book, Format (B × H): 168 mm x 240 mm, Gewicht: 539 g

Reihe: Edition KWV

Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business Services, d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie beispielsweise juristische Dienste, Finanzdienstleistungen, Unternehmensberatungsleistungen, Marktforschungsleistungen und die Leistungen von Werbeagenturen.
Im Rahmen einer konzeptionell und empirisch angelegten Untersuchung entwickelt Zelal Ates erstmals ein umfassendes Modell zur Erklärung von Kundenbindung bei Professional Business Services und leitet daraus Implikationen für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung ab.
Das Buch wendet sich an Wissenschaftler, Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen und Unternehmensberater.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Ates, Zelal

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung.- 2 Grundlagen.- 3 Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung der Kundenbindung bei Professional Business Services.- 4 Schlussfolgerungen.- Literaturverzeichnis.- Anhang.

Über Autor(innen)

Zelal Ates veröffentlichte ihr Werk bis 2018 im Kölner Wissenschaftsverlag.