E-Book, Deutsch, 232 Seiten
Boden Mitarbeitergespräche führen
2. Auflage 2020
ISBN: 978-3-658-29603-2
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Situativ, typgerecht und lösungsorientiert
E-Book, Deutsch, 232 Seiten
ISBN: 978-3-658-29603-2
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Mitarbeiterführung und Mitarbeitergespräche gehören zu den zentralen Aufgaben eines jeden Managers. Dieser persönliche Austausch ist ein wesentliches und unersetzbares Instrument zur Personalentwicklung, Mitarbeiterbindung, und -motivation. In Zeiten, in denen Mitarbeiter als wichtigstes Asset des Unternehmens und Employer-Branding zum kategorischen Imperativ werden, ist kompetente Gesprächsführung ein zentrales Führungswerkzeug.Dieses Buch, das nun in der 2., aktualisierten Auflage erscheint, bringt auf den Punkt, was die Autorin, Martina Boden, als Führungskraft und Coach selbst er- und gelebt hat. Sie greift Beispiele und Fragen auf, die ihr von Teilnehmern ihrer Coachings und Seminare gestellt wurden. Praxisnah, seriös und gut zu lesen bietet dieses Buch konkrete Umsetzungsinstrumente für die eigene Gesprächsführung.
Martina Boden ist studierte Politikwissenschaftlerin. Als Beraterin und Coach begleitet sie seit 2001 Mitarbeiter aller Ebenen, von der Assistenz bis zur Geschäftsführung, in den verschiedensten Wirtschaftsbereichen. Ihre Schwerpunktthemen sind Kommunikation und Konfliktmanagement, Führen und Organisationsentwicklung, Karriereentwicklung und Outplacement.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;Über die Autorin;10
4;Abkürzungen und Vokabeln;11
5;1 Führen mit „EQ“;13
5.1;Zusammenfassung;13
5.2;1.1Lesen Sie die Bedienungsanleitung?!;14
5.3;1.2Vor Inbetriebnahme: Rolle, Aufgaben und Kompetenzen kennen;15
5.3.1;1.2.1Führungsaufgaben;20
5.3.2;1.2.2Führungskompetenzen;24
5.3.3;1.2.3Führungsstile:?»partnerschaftlich«?führen – aber wie?;27
5.4;1.3Betriebssysteme kennen – psychologische Aspekte von Führung;29
5.4.1;1.3.1Alles eine Frage des „Typs“?!;30
5.4.2;1.3.2Was uns antreibt;31
5.4.2.1;1.3.2.1 Motive – Definition;33
5.4.2.2;1.3.2.2 Wer motiviert wen? Können wir andere motivieren?;34
5.4.2.3;1.3.2.3 Motive durch Bedürfnisse;38
5.4.2.4;1.3.2.4 Bedürfnisse und Sozialisation;39
5.4.2.5;1.3.2.5 Motivation und Bezugssysteme;40
5.4.3;1.3.3Beobachtungsmöglichkeiten im Führungsalltag;42
5.4.4;1.3.4„Typgerecht“ führen heißt, Bedürfnisse zu kennen und zu adressieren;48
6;2 Bedien- und Warnhinweise: Worauf es im Gespräch ankommt;53
6.1;Zusammenfassung;53
6.2;2.1Eigene Haltung;53
6.2.1;2.1.1Akzeptiert werden heißt selbst akzeptieren;54
6.2.2;2.1.2Die eigene Aufmerksamkeit steuern;55
6.2.3;2.1.3Vorsicht: Übertragungsphänomen!;56
6.2.4;2.1.4Richtige Haltung beim Vertrieb abgucken;56
6.3;2.2Vorbereitung und Wahrnehmung;57
6.3.1;2.2.1Bauchgefühl, Instinkt, limbisches System;57
6.3.2;2.2.2Autopilot im Griff?;59
6.3.3;2.2.3Kooperative Haltung fördert kooperatives Verhalten;62
6.4;2.3Mit Methode vorgehen;65
6.4.1;2.3.1Probleme und Situationen sortieren;65
6.4.2;2.3.2Tools für komplizierte Problemstellungen;68
6.4.3;2.3.3Die eigene Führungsqualität definieren;68
6.4.4;2.3.4Messen, analysieren, verbessern: Poka Yoke;70
6.4.5;2.3.5Kollegiale Fallberatung für komplizierte Problemstellungen;74
6.4.6;2.3.6Vorbeugende Instandhaltung bei Mitarbeitern? Führungsinstrumente nutzen!;78
6.4.7;2.3.7Verbesserungswesen in Sachen Gesprächsführung;80
7;3 Der Werkzeugkoffer;83
7.1;Zusammenfassung;83
7.2;3.1Die Basics guter Gesprächsführung;83
7.2.1;3.1.1Das Ziel anvisieren und unterwegs flexibel bleiben;83
7.2.2;3.1.210 Regeln für gute Gespräche;85
7.2.3;3.1.3Gesprächsumgebung bewusst gestalten;89
7.2.4;3.1.4Gesprächsphasen;90
7.2.4.1;3.1.4.1 Das Briefing zum Einstieg;90
7.2.4.2;3.1.4.2 Im Dialog präsent bleiben;92
7.2.5;3.1.5Fragen vorbereiten und üben;93
7.2.6;3.1.6Grundregeln für die „positive“ Art, Dinge auszudrücken;95
7.3;3.2Emotionen raus – bloß wie?;99
7.3.1;3.2.1Auf Augenhöhe bleiben;100
7.3.2;3.2.2Antreiber kennen;101
7.3.3;3.2.3Knöpfe lokalisieren;102
7.3.4;3.2.4Die „positive“ Absicht suchen;104
7.3.5;3.2.5Selbsttraining anschieben;105
7.4;3.3Besprechungen;110
7.4.1;3.3.1Moderieren oder Führen?;110
7.4.2;3.3.2Besprechungsmanagement;111
7.4.2.1;3.3.2.1 Besprechung vorbereiten;112
7.4.2.2;3.3.2.2 Besprechungen moderieren;114
7.4.2.3;3.3.2.3 An Besprechungen teilnehmen;115
7.4.2.4;3.3.2.4 Besprechung nachbereiten;117
7.4.3;3.3.3Probleme und Fragestellungen strukturiert besprechen;117
7.4.3.1;3.3.3.1 Moderationsphasen gestalten;117
7.4.3.2;3.3.3.2 Brainstorming mit Disney;120
7.4.3.3;3.3.3.3 Probleme im Visier;123
7.4.3.4;3.3.3.4 Darauf kommt es bei der Moderation eines Workshops an;124
7.4.3.5;3.3.3.5 Typische Fehler bei Besprechungen;125
7.4.4;3.3.4Von Kick-off bis Lessons Learned;126
7.4.4.1;3.3.4.1 Kick-off;126
7.4.4.2;3.3.4.2 Informationsvermittlung – Routinebesprechung – Status-Meetings;129
7.4.4.3;3.3.4.3 Projektfeedback/Manöverkritik/Lessons Learned;132
7.5;3.4Alltägliche Gespräche über Aufgaben;134
7.5.1;3.4.1Delegieren: Freiraum lassen, Kontrolle behalten;134
7.5.2;3.4.2Typgerecht delegieren …;136
7.5.3;3.4.3Was genau ist „selbstverständlich“?;137
7.6;3.5Kurskorrekturen im Alltag: Feedback;139
7.6.1;3.5.1Grundrezept für Feedback;139
7.6.2;3.5.2Fehlerkultur und Feedbackregeln;140
7.6.2.1;3.5.2.1 4 Schritte für eine klare Ansage;145
7.6.2.2;3.5.2.2 Kritisches Feedback im Sandwich verpackt;146
7.6.2.3;3.5.2.3 Durchsetzungsorientierte Dialogstrategie;147
7.6.3;3.5.3Bottom-up-Feedback;151
7.7;3.6Probleme und Konflikte lösen;153
7.7.1;3.6.1Probleme bearbeiten;153
7.7.2;3.6.2Konflikte bearbeiten;157
7.7.2.1;3.6.2.1 Wie Konflikte entstehen;157
7.7.2.2;3.6.2.2 Worüber wir uns häufig streiten: Konfliktgegenstände;159
7.7.2.3;3.6.2.3 Wie wir uns streiten: Konfliktverhalten;160
7.7.3;3.6.3Durchsetzen erforderlich: Kritikgespräch führen;162
7.7.4;3.6.4Konsequenzenmanagement;166
7.7.4.1;3.6.4.1 Arbeitnehmer und Arbeitgeber haben Rechte und Pflichten;166
7.7.4.2;3.6.4.2 Fehlverhalten und Reaktion;167
7.7.4.3;3.6.4.3 Mögliche Reaktionen auf Pflichtverletzungen;170
7.8;3.7Jahresgespräche und Leistungsbeurteilung;171
7.8.1;3.7.1Leistungsbeurteilung;174
7.8.2;3.7.2Beurteilungsfehler vermeiden;178
7.8.3;3.7.3Jahresgespräche gestalten;179
7.9;3.8Fordern und Fördern: Coaching und „systemische“ Gespräche;184
7.9.1;3.8.1Fördern und beraten;184
7.9.2;3.8.2Coachen;188
7.9.3;3.8.3Coaching-Techniken;190
7.9.4;3.8.4Beispiele für Coaching-Fragen;195
7.10;3.9Mitarbeiter „fernsteuern“;198
7.10.1;3.9.1Phänomene in virtuellen Teams;198
7.10.2;3.9.2Vertrauen, Greifbarkeit und „schriftlich“ sprechen;199
7.10.3;3.9.3Variante dezentraler Führung: Home- und Flex-Office;201
7.11;3.10Change: Menschen in Veränderungssituationen begleiten;202
7.12;3.11Mut zu neuen Ufern: Trennung kann beiden Seiten gut tun;208
7.12.1;3.11.1Vorbereitung der Gesprächsführung in Trennungssituationen;209
7.12.2;3.11.2Im Gespräch: Plan einhalten! Wertschätzend bleiben!;211
7.12.3;3.11.3Wenn’s schiefgeht … Häufige Fehler;212
7.12.4;3.11.4So können Mitarbeiter reagieren;213
8;4 Tipps für den Führungsalltag;215
8.1;Zusammenfassung;215
8.2;4.1Wie bleibe ich sachlich?;215
8.3;4.2Wie komme ich in potenziell „brenzligen“ Situationen weiter?;217
8.3.1;4.2.1Grenzen überschritten? Ich-Botschaft!;217
8.3.2;4.2.2Unangenehme Botschaften;218
8.3.3;4.2.3Info „verkaufen“ ohne Überzeugung?;219
8.3.4;4.2.4Zum Thema zurückkehren – unpassende Beiträge;220
8.3.5;4.2.5Andere zum Reden bringen?;223
8.4;4.3Wie überzeuge ich andere?;224
8.4.1;4.3.1Entscheidungen herbeiführen;224
8.4.2;4.3.2Andere Kultur? Feedback geben und einholen!;226
8.4.3;4.3.3Beiträge in Diskussionen einbringen;227
8.5;4.4Die Mutter aller guten Gespräche: Innere Balance;228
9;Literatur;231
