Bon ITIL® 2011 Edition - Das Taschenbuch

1. Auflage 2017
ISBN: 978-90-8753-799-9
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 217 Seiten, WEB PDF

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch.

Die ITIL® Taschenbücher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitätsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL® und sind in vielen Sprachen erhältlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbücher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benötigt werden, verdient.

Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL® Version 2011. Der vollständige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL®-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat! Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengünstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis für unsere tägliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL® leistet.

In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL® im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der “Lebenszyklus”-Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen?

Zweitens kann das ITIL® Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, für alle die eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL® Foundation Lehrplans / Syllabus ab.

Autoren/Hrsg.

Bon, Jan van

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;6
2;Danksagungen;7
3;1 Einführung;14
3.1;1.1 Was ist ITIL?;14
3.2;1.2 Worauf stützt sich der Erfolg von ITIL?;15
3.3;1.3 ITIL-Examen;16
3.4;1.4 Aufbau dieses Taschenbuchs;17
3.5;1.5 Wie man dieses Taschenbuch nutzt;18
4;2 Einführung in den Servicelebenszyklus;20
4.1;2.1 Definition von Service Management;20
4.2;2.2 Interne und externe Kunden;21
4.3;2.3 Interne und externe Services;21
4.4;2.4 Überblick über den Servicelebenszyklus;21
4.5;2.5 Funktionen und Prozesse;24
4.6;2.6 Organisationsstruktur;25
4.7;2.7 ITIL Lebenszyklus-Cluster;28
4.8;2.8 Das Prozessmodell und die Merkmale von Prozessen;31
4.9;2.9 Glossar zu den ITIL-Schlüsselkonzepten;32
5;3 Lebenszyklusphase: Service Strategy;46
5.1;3.1 Einführung;46
5.2;3.2 Grundlegende Konzepte;46
5.3;3.3 Prozesse und andere Aktivitäten;48
5.4;3.4 Strategy Management for IT Services;49
5.5;3.5 Service Portfolio Management;51
5.6;3.6 Financial Management for IT Services;55
5.7;3.7 Demand Management;66
5.8;3.8 Business Relationship Management;70
5.9;3.9 Governance;71
5.10;3.10 Organisation;72
5.11;3.11 Methoden, Techniken und Tools;74
5.12;3.12 Implementierung und Betrieb;75
6;4 Lebenszyklusphase: Service Design;80
6.1;4.1 Einführung;80
6.2;4.2 Grundbegriffe;80
6.3;4.3 Prozesse und andere Aktivitäten;84
6.4;4.4 Design Coordination;85
6.5;4.5 Service Catalogue Management;88
6.6;4.6 Service Level Management;91
6.7;4.7 Availability Management;95
6.8;4.8 Capacity Management;99
6.9;4.9 IT Service Continuity Management;102
6.10;4.10 Information Security Management;105
6.11;4.11 Supplier Management;108
6.12;4.12 Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug;112
6.13;4.13 Organisation;117
6.14;4.14 Methoden, Techniken und Tools;118
6.15;4.15 Implementierung und Betrieb;118
7;5 Lebenszyklusphase: Service Transition;122
7.1;5.1 Einführung;122
7.2;5.2 Grundbegriffe;122
7.3;5.3 Prozesse und andere Aktivitäten;123
7.4;5.4 Transition Planning and Support;125
7.5;5.5 Change Management;127
7.6;5.6 Service Asset and Configuration Management;132
7.7;5.7 Release and Deployment Management;137
7.8;5.8 Service Validation and Testing;140
7.9;5.9 Change Evaluation;143
7.10;5.10 Knowledge Management;145
7.11;5.11 Organisation;148
7.12;5.12 Methoden, Techniken und Tools;149
7.13;5.13 Implementierung und Betrieb;149
8;6 Lebenszyklusphase: Service Operation;152
8.1;6.1 Einführung;152
8.2;6.2 Grundbegriffe;152
8.3;6.3 Prozesse und andere Aktivitäten;154
8.4;6.4 Event Management;156
8.5;6.5 Incident Management;160
8.6;6.6 Request Fulfilment;164
8.7;6.7 Problem Management;168
8.8;6.8 Access Management;172
8.9;6.9 Allgemeine Service-Operation-Aktivitäten;175
8.10;6.10 Organisation;184
8.11;6.11 Methoden, Techniken und Tools;190
8.12;6.12 Implementierung und Betrieb;191
9;7 Lebenszyklusphase: Continual Service Improvement;194
9.1;7.1 Einführung;194
9.2;7.2 Grundbegriffe;194
9.3;7.3 Prozesse und andere Aktivitäten;199
9.4;7.4 Seven-Step Improvement Process;200
9.5;7.5 Organisation;204
9.6;7.6 Methoden, Techniken und Tools;204
9.7;7.7 Implementierung und Betrieb;209
10;Abkürzungen;212
11;Verweise;216