Duong Dinh Corporate Social Responsibility

Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen
2011
ISBN: 978-3-8349-6123-5
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 308 Seiten, eBook

Reihe: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Hai Van Duong Dinh analysiert mittels eines Experimentes diese Themenbereiche. Die Ergebnisse liefern wertvolle Informationen für einen zielgerichteten Einsatz des CSR-Engagements und eröffnen marktorientierten Unternehmen die Möglichkeit, soziale Verantwortung zu übernehmen und dabei gleichzeitig ökonomische Ziele anzustreben.

Dr. Hai Van Duong Dinh promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität.

Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Duong Dinh, Hai Van

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;7
1.1;(1) Institutionelle Aspekte von Unternehmensnetzwerken;8
1.2;(2) Benchmarking von Unternehmensnetzwerken;8
1.3;(3) Managementkonzeptionen zur Führung von Unternehmensnetzwerken;8
1.4;(4) Controlling, Evaluation und Zertifizierung von und in Unternehmens-netzwerken;9
2;Vorwort;11
3;Inhaltsverzeichnis;14
4;Abbildungsverzeichnis;19
5;Tabellenverzeichnis;21
6;Abkürzungsverzeichnis;24
7;A. Im Namen des Guten zum guten Namen;26
7.1;1. Problemstellung und Forschungsfragen;26
7.2;2. Gang der Untersuchung;34
8;B. Definitorische Abgrenzung und konzeptionelle Grundlagen;37
8.1;1. Corporate Social Responsibility;37
8.1.1;1.1. Begriffsbestimmung und Definition;37
8.1.2;1.2. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte;42
8.1.3;1.3. Gestaltungsparameter des CSR-Engagements;45
8.1.4;1.4. Strategischer CSR-Einsatz;47
8.1.4.1;1.4.1 Profilierung durch CSR;48
8.1.4.2;1.4.2 Ethischer Konsum;50
8.2;2. Kundenloyalität;53
8.2.1;2.1. Kundenbeziehungsmarketing;53
8.2.2;2.2. Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketing;56
8.2.2.1;2.2.1 Begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung;56
8.2.2.2;2.2.2 Determinanten und Dimensionierung der Kundenbindung;58
8.3;3. Unternehmensimage;61
8.3.1;3.1. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte;61
8.3.2;3.2. Dimensionierung des Imagekonzeptes;64
8.3.3;3.3. Rolle des Unternehmensimages bei Kaufentscheidungsprozessen;66
8.4;4. Synopse von CSR, Kundenloyalität und Unternehmensimage;68
9;C. Theoretische Grundlagen;71
9.1;1. Theoretische Fundierung der CSR-Wahrnehmung und -Wirkung;71
9.1.1;1.1. Attributionstheorien;72
9.1.2;1.2. Theorie der kognitiven Dissonanz;73
9.1.3;1.3. Informationsökonomik;75
9.1.4;1.4. Theorie des wahrgenommenen Risikos;76
9.1.5;1.5. Theorie des sozialen Austausches;77
9.1.6;1.6. Theorie der sozialen Identität;79
9.1.7;1.7. Synopse der Erklärungsbeiträge theoretischer Ansätze;81
9.2;2. Bestandsaufnahme und Würdigung der CSR-Forschung;83
9.2.1;2.1. CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image;83
9.2.1.1;2.1.1 Anbieterbezogene Einflussfaktoren;87
9.2.1.2;2.1.2 Maßnahmenbezogene Einflussfaktoren;89
9.2.1.2.1;2.1.2.1 Kongruenz zwischen CSR-Maßnahme und Unternehmen;89
9.2.1.2.2;2.1.2.2 Positionierung des CSR-Engagements;91
9.2.1.3;2.1.3 Konsumentenbezogene Einflussfaktoren;92
9.2.2;2.2. Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung;94
9.2.3;2.3. Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation;101
9.2.4;2.4. Synopse und Defizite der bisherigen CSR-Forschung;107
10;D. Konzeption der Untersuchung;112
10.1;1. Systematisierung des CSR-Engagements;114
10.2;2. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image;117
10.3;3. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität;124
10.3.1;3.1. Einfluss auf die kognitive Loyalität;126
10.3.1.1;3.1.1 Einfluss auf den Nettonutzen;126
10.3.1.2;3.1.2 Einfluss auf die Legitimation;128
10.3.2;3.2. Einfluss auf die affektive Loyalität;129
10.3.2.1;3.2.1 Einfluss auf Zufriedenheit;130
10.3.2.2;3.2.2 Einfluss auf das Vertrauen;132
10.3.2.3;3.2.3 Einfluss auf die Identifikation;133
10.3.2.4;3.2.4 Einfluss auf Schuldattributionen;135
10.3.3;3.3. Einfluss auf die Verbundenheit und konative Loyalität;138
10.4;4. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation;141
10.4.1;4.1. Diagnostizität des CSR-Images;142
10.4.2;4.2. Einfluss der CSR-Formen auf die Produktevaluation;145
10.5;5. Synopse der Untersuchungshypothesen;149
11;E. Grundlagen der empirischen Untersuchung;151
11.1;1. Ausgewählte methodische Aspekte;151
11.1.1;1.1. Problemadäquate Auswahl der Untersuchungsmethodik;151
11.1.2;1.2. Experimente als Forschungsmethode;152
11.1.3;1.3. Varianzanalyse;153
11.1.4;1.4. Kovarianzstrukturanalyse und Gütebeurteilung von Messmodellen;155
11.2;2. Design der Untersuchung;159
11.2.1;2.1. Pretest zur Konkretisierung der Stimuli;159
11.2.2;2.2. Experimentaldesign;163
11.2.3;2.3. Operationalisierung der Wirkungskonstrukte;167
11.3;3. Durchführung der Untersuchung;172
11.3.1;3.1. Stichprobe;172
11.3.2;3.2. Manipulationscheck;174
12;F. Ergebnisse der empirischen Untersuchung;176
12.1;1. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image;176
12.1.1;1.1. Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen;176
12.1.2;1.2. Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wahrnehmung;180
12.1.3;1.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur CSR-Wahrnehmung;187
12.2;2. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität;189
12.2.1;2.1. Studie I: Varianzanalyse der CSR-Wirkung auf Kundenloyalität;190
12.2.1.1;2.1.1 Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen;190
12.2.1.2;2.1.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Kundenloyalität;192
12.2.2;2.2. Studie II: Kausalanalyse der CSR-Wirkung auf Kundenloyalität;205
12.2.2.1;2.2.1 Validierung der Konstrukte;205
12.2.2.2;2.2.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Kundenloyalität;207
12.2.3;2.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur Kundenloyalität;211
12.3;3. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation;214
12.3.1;3.1. Studie I: Varianzanalyse zur CSR-Wirkung auf die Produktevaluation;214
12.3.1.1;3.1.1 Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen;214
12.3.1.2;3.1.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Produktevaluation;217
12.3.2;3.2. Studie II: Kausalanalyse der CSR-Wirkung auf die Produktevaluation;222
12.3.2.1;3.2.1 Validierung der Konstrukte;222
12.3.2.2;3.2.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Produktevaluation;223
12.3.3;3.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur Produktevaluation;227
13;G. Implikationen für Wissenschaft und Praxis;229
13.1;1. Implikationen für die Wissenschaft;229
13.1.1;1.1. Kritische Würdigung des Erkenntnisbeitrags;229
13.1.1.1;1.1.1 CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image;229
13.1.1.2;1.1.2 Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung;230
13.1.1.3;1.1.3 Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation;233
13.1.2;1.2. Limitationen und Ansatzpunkte für die weitere Forschung;234
13.2;2. Implikationen für das CSR-Management;239
13.2.1;2.1. Festlegung des CSR-Ziels;241
13.2.2;2.2. Identifikation der Zielgruppen;242
13.2.3;2.3. Positionierung des CSR-Engagements;246
13.2.3.1;2.3.1 Positionierung des CSR-Engagements im Beziehungsmarketing;248
13.2.3.2;2.3.2 Positionierung des CSR-Engagements im Transaktionsmarketing;250
13.2.3.3;2.3.3 Positionierung des CSR-Engagements im Image-Management;253
13.2.3.4;2.3.4 Synopse der Positionierungsüberlegungen;254
13.2.4;2.4. Ausgestaltung und Einsatz der CSR-Maßnahmen;259
13.2.5;2.5. Permanente Kontrolle;265
14;H. Schlussbetrachtung;268
15;Literaturverzeichnis;272

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wahrnehmung und Wirkung eines CSR-Engagements, Experimentelle Untersuchung und empirische Ergebnisse; Implikationen für Forschung und Unternehmenspraxis (insbes. CSR-Management, Imagemanagement sowie Kundenbeziehungsmanagement)

Über Autor(innen)

Dr. Hai Van Duong Dinh promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität.