Esch / Kochann | Kunden begeistern mit System | Sonstiges | 978-3-95471-657-9 | sack.de

Sonstiges, Deutsch, 224 Seiten, Format (B × H): 124 mm x 141 mm, Gewicht: 231 g

Esch / Kochann

Kunden begeistern mit System


In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Sonstiges, Deutsch, 224 Seiten, Format (B × H): 124 mm x 141 mm, Gewicht: 231 g

ISBN: 978-3-95471-657-9
Verlag: ABOD Verlag GmbH

Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!
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Autoren/Hrsg.

Esch, Franz-Rudolf
Kochann, Daniel
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