Mitarbeiter einbinden, Motivation und Prozessakzeptanz steigern
E-Book, Deutsch, 436 Seiten
ISBN: 978-3-446-42969-7
Verlag: Hanser, Carl
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;VORWORT;6
2;Inhalt;10
3;1 Geschäftsprozesse systemisch betrachten;20
3.1;1.1 To Go;20
3.1.1;1.2 Einleitung;21
3.1.2;1.3 Literatur;26
4;2 Vom Spracherwerb zum subjektorientierten Modell;28
4.1;2.1 To Go;28
4.2;2.2 Spracherwerb und der Umgang mit Strukturen;29
4.3;2.3 Handlungsbezug: Funktionale Ausrichtung von Sätzen;31
4.4;2.4 Sprachbeherrschung: Übermittlung von Bedeutung;32
4.5;2.5 Entwicklung abgestimmter Sprach-, Denk- und Handlungsfähigkeit;33
4.6;2.6 Modelle und Standardsemantik von Sätzen;35
4.7;2.7 Formale Sprachen und natürliche Sprache;37
4.8;2.8 Subjektorientierte Modellbildung;38
4.9;2.9 Literatur;44
5;3 Integriertes S-BPM-Vorgehensmodell;46
5.1;3.1 To Go;46
5.2;3.2 S-BPM-Prozessverständnis;47
5.3;3.3 S-BPM-Akteure;48
5.3.1;3.3.1 Kümmerer, Treiber und Verantwortliche („Governors“);48
5.3.2;3.3.2 Arbeitshandelnde („Actors“);49
5.3.3;3.3.3 Fachspezialisten („Experts“);49
5.3.4;3.3.4 Organisationale Entwicklungsbegleiter („Facilitators“);50
5.4;3.4 S-BPM-Aktivitätsbündel;51
5.5;3.5 Offener Regelkreis derS-BPM-Aktivitätsbündel;52
5.6;3.6 S-BPM-Rahmenbedingungen;54
5.6.1;3.6.1 Geschäftssystem einer Organisation;55
5.6.2;3.6.2 IT in einer Organisation;56
5.6.3;3.6.3 Business Process Management in einer Organisation;56
5.6.3.1;3.6.3.1 Entwicklung einer S-BPM-Vision;57
5.6.3.1.1;3.6.3.2 Entwicklung einer S-BPM-Strategie;57
5.6.3.1.2;3.6.3.3 Entwicklung und Förderung einer S-BPM-Kultur;59
5.6.3.1.3;3.6.3.4 Entwicklung einer S-BPM-Governance;59
5.6.4;3.6.4 Governance-Risk-Compliance-Trias (GRC-Trias);61
5.7;3.7 S-BPM zur integrierten Organisationsentwicklung;62
5.8;3.8 Literatur;64
6;4 Subjektorientierte Prozessanalyse;66
6.1;4.1 To Go;66
6.2;4.2 S-BPM-Akteure bei der Analyse;68
6.2.1;4.2.1 Actors;68
6.2.2;4.2.2 Facilitators;68
6.2.3;4.2.3 Governors;69
6.2.4;4.2.4 Experts;69
6.3;4.3 Referenzpunkte;69
6.3.1;4.3.1 Systemtheorie;70
6.3.2;4.3.2 Wissensmanagement;71
6.3.3;4.3.3 Organisation;72
6.4;4.4 Wahlfreiheit beim Vorgehen;74
6.5;4.5 Prozessrahmen bestimmen;76
6.5.1;4.5.1 Analyseziel;76
6.5.2;4.5.2 Ausgangsinformation;76
6.5.3;4.5.3 Interne Rahmenbedingungen;79
6.5.4;4.5.4 Externe Rahmenbedingungen;80
6.6;4.6 Prozesse in natürlicher Sprache beschreiben;80
6.6.1;4.6.1 Identifikation der Subjekte;81
6.6.2;4.6.2 Identifikation der Aktivitäten;81
6.6.3;4.6.3 Identifikation der Geschäftsobjekte;82
6.6.4;4.6.4 Beispiel;83
6.6.5;4.6.5 Dokumentationshinweise;84
6.6.6;4.6.6 Gewinnung und Dokumentation von nicht expliziertem Wissen;85
6.7;4.7 Bewerten und Entscheiden;86
6.8;4.8 Literatur;87
7;5 Subjektorientiert Prozesse modellieren;90
7.1;5.1 To Go;90
7.2;5.2 Prozessmodelle und Prozessinstanzen;91
7.3;5.3 Vorgehensweise bei der Modellierung;93
7.4;5.4 S-BPM-Akteure bei der Modellierung;94
7.4.1;5.4.1 To Go;94
7.4.2;5.4.2 Governors;95
7.4.3;5.4.3 Actors;96
7.4.4;5.4.4 Experts;97
7.4.5;5.4.5 Facilitators;97
7.5;5.5 Grundkonstrukte der subjektorientierten Modellierung;98
7.5.1;5.5.1 To Go;98
7.5.2;5.5.2 Subjekt;99
7.5.3;5.5.3 Subjekt-Subjekt-Kommunikation;99
7.5.4;5.5.4 Synchronisation des technischen Nachrichtenaustausches;100
7.5.4.1;5.5.4.1 Synchroner und asynchroner Nachrichtenaustausch;101
7.5.4.1.1;5.5.4.2 Nachrichtenaustausch über Input Pool;101
7.5.4.1.2;5.5.4.3 Senden von Nachrichten;103
7.5.4.1.3;5.5.4.4 Empfangen von Nachrichten;105
7.5.5;5.5.5 Subjektverhalten;107
7.5.6;5.5.6 Normalisierung;109
7.5.7;5.5.7 Geschäftsobjekte;113
7.5.7.1;5.5.7.1 Verständnis von Geschäftsobjekten;113
7.5.7.1.1;5.5.7.2 Strukturen von Geschäftsobjekten;113
7.5.7.1.2;5.5.7.3 Status von Geschäftsobjekten und deren Instanzen;114
7.5.7.1.3;5.5.7.4 Sichten auf Geschäftsobjekte und deren Instanzen;116
7.5.7.1.4;5.5.7.5 Zugriffsrechte auf Geschäftsobjektinstanzen;118
7.5.7.1.5;5.5.7.6 Operationen auf Geschäftsobjekten;120
7.6;5.6 Erweiterungskonstrukte für Prozessnetzwerke;122
7.6.1;5.6.1 To Go;122
7.6.2;5.6.2 Schnittstellensubjekte und Prozessnetzwerk;123
7.6.3;5.6.3 Serviceprozesse;126
7.6.4;5.6.4 Multiprozesse;127
7.6.5;5.6.5 Komplexe Prozessnetzwerktopologien;130
7.6.6;5.6.6 Geschäftsobjekte in Prozessnetzwerken;138
7.6.7;5.6.7 Reduktion auf beobachtbares Verhalten;140
7.7;5.7 Erweiterungskonstrukte für das Subjektverhalten;142
7.7.1;5.7.1 To Go;142
7.7.2;5.7.2 Verhaltensmakros;143
7.7.3;5.7.3 Verhaltensmakroklassen;145
7.7.4;5.7.4 Subjektklassen;148
7.7.5;5.7.5 Wahlfreiheit;150
7.7.6;5.7.6 Ausnahmebehandlung;152
7.7.7;5.7.7 Verhaltenserweiterungen;156
7.7.8;5.7.8 Zusatzsemantik;158
7.8;5.8 Literatur;161
8;6 Subjektorientiert Modellieren mit Konstruktion und Restriktion;162
8.1;6.1 To Go;162
8.2;6.2 Modellierung durch Konstruktion;164
8.3;6.3 Modellierung durch Restriktion;165
8.3.1;6.3.1 Anzahl der Subjekte und Subjektbezeichner bestimmen;168
8.3.2;6.3.2 Kommunikationspfade reduzieren;169
8.3.3;6.3.3 Nachrichtentypen spezifizieren;172
8.3.4;6.3.4 Verhalten der Subjekte spezifisch anpassen;174
8.3.5;6.3.5 Geschäftsobjekte spezifizieren und verfeinern;175
8.4;6.4 Bewertung;176
8.5;6.5 Literatur;177
9;7 Subjektorientierte Validierung von Prozessen und Prozessmodellen;178
9.1;7.1 To Go;178
9.2;7.2 Wesen der Validierung;179
9.3;7.3 S-BPM-Akteure bei der Validierung;181
9.3.1;7.3.1 Governors;181
9.3.2;7.3.2 Actors;182
9.3.3;7.3.3 Experts;183
9.3.4;7.3.4 Facilitators;183
9.4;7.4 Validierung von Prozessen;184
9.5;7.5 Validierung von Prozessmodellen;186
9.5.1;7.5.1 Formale Validierung;186
9.5.2;7.5.2 Inhaltliche Validierung;187
9.5.2.1;7.5.2.1 Inhaltliche Validierung mit konventionellem Rollenspiel;188
9.5.3;7.5.2.2 Inhaltliche Validierung mit IT-gestütztem Rollenspiel;190
9.6;7.6 Literatur;192
10;8 Subjektorientierte Optimierung von Prozessen;194
10.1;8.1 To Go;194
10.2;8.2 Wesen der Optimierung;195
10.3;8.3 S-BPM-Akteure bei der Optimierung;196
10.3.1;8.3.1 Governors;196
10.3.2;8.3.2 Facilitators;196
10.3.3;8.3.3 Actors;196
10.3.4;8.3.4 Experts;197
10.4;8.4 Bestimmung der Optimierungsziele;197
10.4.1;8.4.1 Prozesskosten;197
10.4.2;8.4.2 Prozesszeiten;198
10.4.3;8.4.3 Prozessqualität;199
10.4.4;8.4.4 Zieldreieck;199
10.5;8.5 Basis von Optimierungen;200
10.6;8.6 Allgemeine Optimierungsmöglichkeiten;201
10.6.1;8.6.1 Simulation des Prozessmodells;202
10.6.2;8.6.2 Schwachstellenidentifikation und Ursachenbestimmung;204
10.7;8.7 Optimierungsaspekte;206
10.7.1;8.7.1 Verbesserung des Subjektverhaltens;206
10.7.2;8.7.2 Kommunikation zwischen den Subjekten;207
10.7.3;8.7.3 Neustrukturierung von Subjektverhalten;208
10.7.4;8.7.4 Verbesserung der Geschäftsobjekte;209
10.8;8.8 Literatur;210
11;9 Organisationsspezifische Implementierung subjektorientierter Prozesse;212
11.1;9.1 To Go;212
11.2;9.2 S-BPM-Akteure bei der organisationsspezifischen Implementierung;214
11.2.1;9.2.1 Actors;214
11.2.2;9.2.2 Governors;214
11.2.3;9.2.3 Facilitators;214
11.2.4;9.2.4 Experts;215
11.3;9.3 Einbettung der Subjekte in dieOrganisation;215
11.3.1;9.3.1 Abbildung der Subjekte auf Subjektträger;215
11.3.2;9.3.2 Berücksichtigung des organisationsspezifischen Kontextes des Subjektträgers;217
11.3.3;9.3.3 Abbildung der Subjekte auf Subjektträgergruppen;219
11.3.4;9.3.4 Berücksichtigung von Vertretungsregelungen;221
11.3.5;9.3.5 Berücksichtigung des Geschäftsobjektkontextes;222
11.4;9.4 Einbettung des Verhaltens;224
11.4.1;9.4.1 Anpassungen der Aufgaben in Stellenprofilen;224
11.4.2;9.4.2 Gestaltung der Arbeitsumgebung;225
11.4.3;9.4.3 Vermittlung erforderlicher Kompetenzen;225
11.4.4;9.4.4 Change Management bei S-BPM;227
11.5;9.5 Literatur;228
12;10 Informationstechnische Implementierung subjektorientierter Prozesse;230
12.1;10.1 To Go;230
12.2;10.2 S-BPM-Akteure bei der IT-Implementierung;231
12.2.1;10.2.1 Governors;231
12.2.2;10.2.2 Actors;232
12.2.3;10.2.3 Experts;232
12.2.4;10.2.4 Facilitators;232
12.3;10.3 Framework zur Ausführungsubjektorientierter Prozesse;233
12.4;10.4 IT-Implementierung vonSubjektträgerzugängen;236
12.5;10.5 IT-Implementierung desSubjektverhaltens;237
12.5.1;10.5.1 Aktionsverhalten;237
12.5.1.1;10.5.1.1 Operationen durch Anwender;238
12.5.1.1.1;10.5.1.2 Operationen durch Applikationsfunktionen oder Services;239
12.5.2;10.5.2 Kommunikationsverhalten;240
12.5.3;10.5.3 Beispiel;241
12.6;10.6 Bezug zu Service-orientiertenArchitekturen (SOA);243
12.6.1;10.6.1 Services in der Subjektorientierung;244
12.6.2;10.6.2 Service-orientierte S-BPM-Architektur;245
12.7;10.7 Literatur;249
13;11 Subjektorientiertes Monitoring von Prozessen;252
13.1;11.1 To Go;252
13.2;11.2 Wesen des Monitorings;253
13.3;11.3 S-BPM-Akteure beim Monitoring;256
13.3.1;11.3.1 Governors;256
13.3.2;11.3.2 Actors;257
13.3.3;11.3.3 Experts;257
13.3.4;11.3.4 Facilitators;257
13.4;11.4 Messung von Prozesskennzahlen;258
13.4.1;11.4.1 Überblick;258
13.4.2;11.4.2 Prozessausführungskennzahlen;259
13.4.3;11.4.3 Prozessstrukturkennzahlen;265
13.5;11.5 Auswertung;266
13.5.1;11.5.1 Periodische und Ad-hoc-Auswertung;267
13.5.2;11.5.2 Kontinuierliches Business Activity Monitoring (BAM);268
13.6;11.6 Reporting;270
13.7;11.7 Prozesskennzahlen in Aktivitätsbündeln;272
13.8;11.8 Literatur;274
14;12 Präzise Beschreibung der S-BPM-Modellierungsmethode;276
14.1;12.1 To Go;276
14.2;12.2 Abstract State Machine (ASM);277
14.3;12.3 Interaktionssicht von SVD-Verhalten;279
14.3.1;12.3.1 Diagramme;280
14.3.2;12.3.2 Zustandsverhalten aus SID-Sicht;280
14.4;12.4 Wahlfreiheit alternativer Kommunikationsschritte;282
14.4.1;12.4.1 Grundlegendes zum Input-Pool-Konzept;282
14.4.2;12.4.2 Iterationsstruktur alternativer Kommunikationsschritte;284
14.5;12.5 Multiprozess-Kommunikation;287
14.5.1;12.5.1 Auswahl und Vorbereitung von Nachrichten;288
14.5.2;12.5.2 Senden und Empfangen von Nachrichten;290
14.6;12.6 Verfeinerung für interne Funktionen;291
14.7;12.7 Literatur;291
15;13 Werkzeuge für S-BPM;292
15.1;13.1 To Go;292
15.2;13.2 Prozessanalyse;294
15.3;13.3 Prozessmodellierung;299
15.3.1;13.3.1 Prozessübersicht;299
15.3.2;13.3.2 Kommunikationssicht;300
15.3.3;13.3.3 Subjektverhalten;302
15.4;13.4 Prozessvalidierung;306
15.5;13.5 Prozessoptimierung;309
15.6;13.6 Modellierung der Geschäftsobjekte und Einbindung in die Verhaltensbeschreibung;311
15.7;13.7 OrganisationsspezifischeImplementierung;313
15.8;13.8 Informationstechnische Implementierung;315
15.9;13.9 Prozessausführung;316
15.10;13.10 Prozessmonitoring;318
16;14 S-BPM im Methodenvergleich;320
16.1;14.1 To Go;320
16.2;14.2 Subjekt, Prädikat, Objekt in derModellbildung;321
16.3;14.3 Vergleichende Analyse;323
16.3.1;14.3.1 Modellierung mit Fokus auf Prädikat;323
16.3.1.1;14.3.1.1 Entstehung;323
16.3.1.1.1;14.3.1.2 Flussdiagramme;324
16.3.1.1.2;14.3.1.3 Ereignisgesteuerte Prozessketten;326
16.3.1.1.3;14.3.1.4 Petri-Netze;328
16.3.2;14.3.2 Modellierung mit Fokus auf Objekt;330
16.3.2.1;14.3.2.1 Entstehung;330
16.3.2.1.1;14.3.2.2 Entity-Relationship-Modell;330
16.3.2.1.2;14.3.2.3 Relationales Datenmodell;332
16.3.3;14.3.3 Modellierung mit Fokus auf Prädikat und Objekt;333
16.3.3.1;14.3.3.1 Entstehung;333
16.3.3.1.1;14.3.3.2 Datenflussdiagramm;334
16.3.3.1.2;14.3.3.3 Objektorientierung;335
16.3.4;14.3.4 Modellierung mit Fokus auf Subjekt;337
16.3.4.1;14.3.4.1 Entstehung;337
16.3.4.1.1;14.3.4.2 Calculus of Communicating Systems;337
16.3.4.1.2;14.3.4.3 Communicating Sequential Processes;338
16.3.5;14.3.5 Methoden mit Berücksichtigung von Subjekt, Prädikat und Objekt;339
16.3.5.1;14.3.5.1 Entstehung;339
16.3.5.1.1;14.3.5.2 Anwendungsfall- und Aktivitätsdiagramme in UML;340
16.3.5.1.2;14.3.5.3 Subjektorientierter Ansatz mit PASS;342
16.3.6;14.3.6 Synopse;342
16.4;14.4 Literatur;344
17;15 Fazit;346
17.1;15.1 Durchgängiges Round-TripEngineering in Echtzeit;346
17.2;15.2 Stakeholder als Key Enabler;348
17.3;15.3 Literatur;349
18;A Subject-Oriented Interpreter Model for S-BPM;351
18.1;1. Introduction;351
18.2;2. Interaction View of Subject Behavior Diagrams;353
18.2.1;2.1 Signature of Core Subject Behavior Diagrams;353
18.2.2;2.1.2 Semantics of Core Subject Behavior Diagram Transitions;355
18.3;3. Refinements for the Semantics of Core Actions;357
18.3.1;3.1 How to Perform Alternative Communication Actions;357
18.3.2;3.2 How to Try a Specic Communication Action;364
18.3.3;3.3 How to Actually Send a Message;369
18.3.4;3.4 How to Actually Receive a Message;371
18.3.5;3.5 Internal Functions;374
18.4;4. A Structured Behavioral Concept: Alternative Actions;374
18.5;5. Notational Structuring Concepts;379
18.5.1;5.1 Macros;379
18.5.2;5.2 Interaction View Normalization of Subject Behavior Diagrams;381
18.5.3;5.3 Process Networks;383
18.6;6. Two model extension disciplines;387
18.6.1;6.1 Interrupt Extension;388
18.6.2;6.2 Behavior Extension;390
18.7;7. S-BPM Interpreter in a Nutshell;390
18.7.1;7.1 Subject Behavior Diagram Interpretation;391
18.7.2;7.2 Alternative Send/Receive Round Interpretation;391
18.7.3;7.3 MsgElaboration Interpretation for Multi Send/Receive;393
18.7.4;7.4 Multi Send/Receive Round Interpretation;394
18.7.5;7.5 Actual Send Interpretation;396
18.7.6;7.6 Actual Receive Interpreation;397
18.7.7;7.7 Alternative Action Interpretation;398
18.8;8. Interrupt Behavior;399
18.9;9. References;400
19;Bedeutungen des Begriffs „Subjekt“;403
19.1;1. Überblick;403
19.2;2. Subjekte in der mathematischen Logik;404
19.3;3. Subjekte in der Informatik;405
19.3.1;3.1. Subjekte im Subject-oriented Programming;405
19.3.2;3.2 Subjekte im Semantic Web;406
19.4;4. Literatur;407
19.5;Modellierungswerkzeugkasten;409
20;INDEX;430
"3 Integriertes S-BPMVorgehensmodell (S. 41-42)
3.1 To Go
Nun habe ich aus den letzten beiden Kapiteln verstanden, dass Sprache eine wichtige Rolle bei der Dokumentation und Modellierung von Geschäftsprozessen spielt. Auch ist einsichtig, dass in einem Prozess das Subjekt im Mittelpunkt steht, denn ohne Handelnden keine Handlung. Aber die Einführung von Prozessen erfolgt doch auch hier in der üblichen Weise - Analyse, Modellierung, Einführung. Warum heißt das Kapitel „Vorgehensmodell“?
Der Gedanke des S-BPM wird auch bei der Einführung oder Verbesserung von Prozessen konsequent umgesetzt. So ist das Vorgehensmodell für S-BPM selbst subjektorientiert. Das Erstellen eines Prozesses ist ja auch ein Prozess mit seinen Handelnden. Ein Prozess entsteht nicht von selbst. Wir lösen uns damit von den klassischen hierarchischen Rollenverständnissen und kommen zu vier wesentlichen „Akteuren“ im S-BPM unabhängig von ihrer Einordnung in die Hierarchie.
Die Rollen im S-BPM orientieren sich an den Anforderungen im Prozess. Auch die Handlungsfelder sind nicht neu. Wir nennen sie „Aktivitätsbündel“ und meinen damit, dass je nach Prozess und Anforderungen Aktionen zur Verfügung stehen, die auszuwählen sind. Damit kann man zeigen, dass S-BPM den zuvor genannten Anforderungen einer integrierten Methode genügt. Subjektorientiertes Geschäftsprozessmanagement beinhaltet nicht nur die Möglichkeit, im Rahmen der Modellierung in natürlicher Sprache dargestellte Sachverhalte ohne wesentliche Übersetzungsleistung in ein Modell zu übertragen.
Sie ermöglicht auch eine kontinuierliche Veränderung von Geschäftsabläufen in strukturierter Form. Diese SBPM- Methodik selbst ist ebenfalls subjektorientiert, wobei Akteure (Subjekte) im Mittelpunkt stehen. Wir beschäftigen uns in der Folge mit aufeinander abgestimmten Aktivitätsbündeln (Prädikate), die von den jeweiligen Akteuren ausgeführt werden. Das Objekt im S-BPM ist der Prozess selbst. Damit ist S-BPM eine Methodik, die sich selbst mit ihren eigenen Elementen vollständig definieren kann. Diese Selbstreferenzialität von S-BPM zeigt die Kohärenz des Ansatzes.
Zu Beginn legen wir das zugrunde liegende Prozessverständnis dar. Wir gehen auf die Bedeutung von S-BPM für Organisationen ein und führen die verschiedenen S-BPMAkteure und -Aktivitätsbündel ein. Anschließend behandeln wir ausführlich die Rahmenbedingungen von S-BPM. Und zuletzt zeigen wir den mehrfach integrativen Charakter von S-BPM."