Fließ | Dienstleistungsmanagement | Buch | 978-3-8349-0024-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 330 Seiten, Paperback, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 605 g

Reihe: Gabler Lehrbuch

Fließ

Dienstleistungsmanagement


Kundenintegration gestalten und steuern

Buch, Deutsch, 330 Seiten, Paperback, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 605 g

Reihe: Gabler Lehrbuch

ISBN: 978-3-8349-0024-1
Verlag: Gabler Verlag

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
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Zielgruppe

Upper undergraduate

Autoren/Hrsg.

Fließ, Sabine

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen.- Kundenintegration — Besonderheit des Managements von Dienstleistungen.- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung.- Die Erfüllung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess.- Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial.

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.

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