Fließ | Dienstleistungsmanagement | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 349 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Fließ Dienstleistungsmanagement

Kundenintegration gestalten und steuern
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-8349-8076-2
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Kundenintegration gestalten und steuern

E-Book, Deutsch, 349 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-8349-8076-2
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert. Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.

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Autoren/Hrsg.

Fließ, Sabine
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