Fließ | Dienstleistungsmanagement | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 349 Seiten, eBook

Fließ Dienstleistungsmanagement

Kundenintegration gestalten und steuern
2009
ISBN: 978-3-8349-8076-2
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Kundenintegration gestalten und steuern

E-Book, Deutsch, 349 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-8349-8076-2
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert. Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.

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Zielgruppe

Upper undergraduate

Autoren/Hrsg.

Fließ, Sabine

Weitere Infos & Material

Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen

Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen

Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung

Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung

Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung

Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess

Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.

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