303 Seiten, Kartoniert, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 408 g
Diss.
2006,
303 Seiten, Kartoniert, Book, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 408 g
Reihe: Business-to-Business-Marketing
ISBN: 978-3-8350-0601-0
Verlag: Gabler
Frauendorf, Janine
Dr. Janine Frauendorf promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Institut für Marketing der Freien Universität Berlin. Sie ist freiberuflich als Koordinatorin für das Journal of Business Market Managemt (JBM) tätig.
Theoretical Basis.- Service Engineering.- Transaction cost theory.- Customer processes.- Empirical Study.- The conceptual model.- Methodology.- Data analysis and interpretation.- Theoretical and practical implications.- Conclusion.
Research
Janine Frauendorf analyzes how customer processes can be used to optimize the overall service process. Her focus is on the service blueprint: Originally a tool for the design and optimization of the service operator’s internal process, it is now extended taking into account the customer process aspect. She presents significant implications for services research and helpful suggestions for business practice.
Frauendorf, Janine
Dr. Janine Frauendorf promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Institut für Marketing der Freien Universität Berlin. Sie ist freiberuflich als Koordinatorin für das Journal of Business Market Managemt (JBM) tätig.
Theoretical Basis.- Service Engineering.- Transaction cost theory.- Customer processes.- Empirical Study.- The conceptual model.- Methodology.- Data analysis and interpretation.- Theoretical and practical implications.- Conclusion.
Research
Webcode: sack.de/q0qxt
Einige Cookies sind notwendig für den Betrieb der Seite, während andere uns helfen, Ihnen ein optimales Erlebnis unserer Webseite zu ermöglichen.
| technisch notwendige Cookies: | ||||
| Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
| __RequestVerificationToken | Sack Fachmedien | Hilft, Cross-Site Request Forgery- (CSRF-) Angriffe zu verhindern. | Session | HTML |
| ASP.NET_SessionId | Sack Fachmedien | Behält die Zustände des Benutzers bei allen Seitenanfragen bei. | Session | HTML |
| euCookie | Sack Fachmedien | Speichert den Zustand der Cookie-Einwilligung. | Persistent | HTML |
| search-query | Sack Fachmedien | Speichert die letzte Sucheingabe eines Nutzers. | Session | HTML |
| searchCategory | Sack Fachmedien | Speichert die letzte Katalogwahl eines Nutzers. | Session | HTML |
| Cookies für anonyme Statistiken: | ||||
| Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
| _ga | Google Tag Manager Google | Registriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren. | 2 Jahre | HTML |
| _gid | Google Tag Manager Google | Registriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren. | 1 Tag | HTML |
| _gat | Wird von Google Analytics verwendet, um die Anforderungsrate einzuschränken | 1 Tag | HTML | |