Grabner | Operations Management | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 332 Seiten, eBook

Grabner Operations Management

Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen
4. Auflage 2019
ISBN: 978-3-658-23131-6
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen

E-Book, Deutsch, 332 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-658-23131-6
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Operations Management befasst sich mit dem Prozess der Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen. Kundenaufträge sollen schnell, pünktlich, in der geforderten Qualität und zu angemessenen Kosten realisiert werden. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden richtig versteht, kann die eigenen Prozesse und Strukturen erfolgreich gestalten. Zusätzlich zu berücksichtigen sind die verfügbaren Methoden der Termin- und Kapazitätsplanung.Das Lehrbuch erläutert methodisch und didaktisch, welche unterschiedlichen Möglichkeiten bestehen, die Auftragserfüllung auf den Kunden auszurichten. Dabei werden Sach- und Dienstleistungen gemeinsam behandelt, gibt es doch immer weniger Waren, die nicht in Verbindung mit begleitenden Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzierung, Service oder Ersatzteilversorgung verkauft werden. Die 4. Auflage wurde überarbeitet und berücksichtigt auch aktuelle Entwicklungen im Qualitätsmanagement (Neuerungen der DIN EN ISO 9001:2015) und der Digitalisierung (Industrie 4.0).
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Zielgruppe

Upper undergraduate

Autoren/Hrsg.

Grabner, Thomas

Weitere Infos & Material

Einführung in das Operations Management.- Operations Strategie.- Produktentwicklung.- Prozessentwicklung.- Strukturentwicklung.- Auftragsplanung und Steuerung.- Qualitätsmanagement.

Professor Dr.-Ing. Thomas Grabner ist Direktor am Institut für Supply Chain und Operations Management, Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Kiel.

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