Jammernegg / Kischka | Kundenorientierte Prozessverbesserungen | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 262 Seiten, eBook

Jammernegg / Kischka Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Konzepte und Fallstudien
Erscheinungsjahr 2013
ISBN: 978-3-642-56653-0
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Konzepte und Fallstudien

E-Book, Deutsch, 262 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-642-56653-0
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Jammernegg / Kischka Kundenorientierte Prozessverbesserungen jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Jammernegg, Werner
Kischka, Peter

Weitere Infos & Material

Inhaltsübersicht.- A Ein Vorgangsmodell für kundenorientierte Prozessverbesserungen.- 1 Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen.- 2 Kundenzufriedenheit messen und beurteilen.- 3 Identifizierung von Schlüsselprozessen.- 4 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen.- B Fallstudien.- 5 Empirische Erfassung des Regelkreises.- 6 Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen-und Stahlverarbeitenden Industrie.- 7 Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie.- 8 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche.- 9 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie.- 10 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

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