Kießling / Koch | Kundenforum | Buch | 978-3-409-18689-6 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 207 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 369 g

Kießling / Koch

Kundenforum

Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1999
ISBN: 978-3-409-18689-6
Verlag: Gabler Verlag

Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen

Buch, Deutsch, 207 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 369 g

ISBN: 978-3-409-18689-6
Verlag: Gabler Verlag

Das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum zeigt, wie Unternehmen in Erfahrung bringen, was Kunden wirklich wollen. Das Buch erläutert im Detail, wie der Kundeninput zu nachhaltigen Innovationen führt.

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Kießling, Bernd
Koch, Hans

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

I: Szenarien und Konzeptionen.- Einführung: Profitable Kundenorientierung durch Communicating.- Grundlagen des Communicatings.- Das Kundenforum: Instrument des Change Managements.- II: Kundenforum und Communicating in der Praxis.- Unternehmensentwicklung, Teamentwicklung, Coaching-on-the-Job.- Das Kundenforum: Projekt in drei Phasen.- Die Phase der Vorbereitung: Mitarbeiter übernehmen Verantwortung.- Das Forum: die Stunde der Wahrheit.- Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-Gesprächs.- Die Nachbereitung: Das Kundenforum wird zur unendlichen Geschichte.- III: Konsequenzen und Perspektiven.- Erfolgreiches Change Management: Mitarbeiter und Strukturen ändern sich gemeinsam.- Generalisierungen und Perspektiven.- Literatur.- Die Autoren.

Dr. Bernd Kießling ist Privatdozent an der Fakultät für Soziologie der Universität Bielefeld und seit 1996 freiberuflicher Unternehmensberater.
Hans Koch ist als Berater für die Umsetzung von Kundenorientierung in Unternehmen tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Trainer und Coach in Marketing und Vertrieb.

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