Scheidweiler / Musmacher | Innovationen im Service | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 229 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Scheidweiler / Musmacher Innovationen im Service

Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
1. Auflage 2011
ISBN: 978-3-8349-6498-4
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

E-Book, Deutsch, 229 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-8349-6498-4
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Welche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentieren nicht nur Praxisfälle, sondern zeigen anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden für innovative Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen!


Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O'Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten für die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen.
Matias Musmacher ist Partner der O'Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor von 'Business Process Outsourcing' (Gabler, 2006).


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Autoren/Hrsg.

Scheidweiler, Ingo
Musmacher, Matias
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