Musmacher / Scheidweiler | Innovationen im Service | Buch | 978-3-8349-2109-3 | sack.de

Buch, Deutsch, 232 Seiten, Paperback, Format (B × H): 168 mm x 240 mm, Gewicht: 444 g

Musmacher / Scheidweiler

Innovationen im Service


Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Buch, Deutsch, 232 Seiten, Paperback, Format (B × H): 168 mm x 240 mm, Gewicht: 444 g

ISBN: 978-3-8349-2109-3
Verlag: Gabler Verlag

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.
Musmacher / Scheidweiler Innovationen im Service jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Musmacher, Matias
Scheidweiler, Ingo

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Wie Mobile Video, Social Communities und Twitter im Service genutzt werden können

Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen

Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einführt

Kundenwertbasierte Kontaktverteilung

Integriertes Performance-Management

Homeshoring statt Offshoring

Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten für die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen.

Matias Musmacher ist Partner der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor von "Business Process Outsourcing" (Gabler, 2006).

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