Schulze | CRM erfolgreich einführen | Buch | 978-3-540-43292-0 | sack.de

Buch, Deutsch, 238 Seiten, Format (B × H): 160 mm x 241 mm, Gewicht: 547 g

Schulze

CRM erfolgreich einführen


2002
ISBN: 978-3-540-43292-0
Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Buch, Deutsch, 238 Seiten, Format (B × H): 160 mm x 241 mm, Gewicht: 547 g

ISBN: 978-3-540-43292-0
Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Schulze, Jens

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1 Einleitung.- 2 Customer Relationship Management.- 3 Potenziale des CRM.- 4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung.- 5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- Abkürzungsverzeichnis.

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