Strasser / Sokollek / Sänger Business Process Transformation mit SAP Signavio

1. Auflage 2023
ISBN: 978-3-8362-9176-7
Verlag: Rheinwerk
Format: EPUB
Kopierschutz: 0 - No protection

E-Book, Deutsch, 484 Seiten

Reihe: SAP Press

Optimierte Geschäftsprozesse

Tauchen Sie ein in die spannende Welt der Business Process Intelligence mit SAP Signavio und erleben Sie eine echte digitale Transformation auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen! Mit den neuen Produktlösungen von SAP haben Sie vielfältige Möglichkeiten, nicht nur bestehende, sondern auch neue Geschäftsprozesse ganzheitlich zu optimieren. Der Autor nimmt Sie mit auf eine Reise durch das BPI-Portfolio und stellt Ihnen die einzelnen Funktionen sowie deren Anwendung vor. Erfahren Sie außerdem anhand von typischen Einsatzbeispielen , wie die einzelnen Lösungen bei einer SAP-S/4HANA-Migration zusammenspielen, z. B. unter Einsatz von RISE with SAP oder der Einführungsmethode SAP Activate.

Aus dem Inhalt:

• Effizienzsteigerung bestehender Prozesse
• Prozess- und Kundenexzellenz
• RISE with SAP
• Transformation Suite
• IT- und Geschäftstransformation unter SAP S/4HANA
• SAP Process Insights
• Process Manager
• SAP Process Automation
• Journey Modeler
• Process Collaboration Hub
• Process Governance
• Anwendungsbeispiele aus der Praxis

Autoren/Hrsg.

Strasser, Johannes

Sokollek, Michael

Sänger, Manuel

Spierling, Maike

Schönwälder, Marvin

Inhaltsverzeichnis

  Einleitung ... 13

TEIL I  Einführung in Business Process Transformation ... 19

  1.  Warum Business Process Transformation? ... 21

       1.1 ... Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen ... 21

       1.2 ... Welche Kompetenzen muss ein Unternehmen heute mitbringen? ... 32

       1.3 ... Das intelligente Unternehmen von morgen ... 42

       1.4 ... Zusammenfassung ... 49

  2.  Was ist Business Process Transformation? ... 51

       2.1 ... Business Process Transformation im Überblick ... 51

       2.2 ... SAP Signavio Process Transformation Suite ... 61

       2.3 ... Zusammenfassung ... 79

TEIL II  Das Business-Process-Transformation-Portfolio von SAP ... 81

  3.  SAP Signavio Process Insights ... 83

       3.1 ... Funktionen ... 84

       3.2 ... Potenziale ... 88

       3.3 ... Anwendungsbeispiel: Transformation des Lead-to-Cash-Prozesses ... 96

       3.4 ... Zusammenfassung ... 106

  4.  SAP Signavio Process Intelligence ... 107

       4.1 ... Funktionen ... 108

       4.2 ... Potenziale ... 114

       4.3 ... Anwendungsbeispiel: Transformation der Kreditorenbuchhaltung ... 126

       4.4 ... Zusammenfassung ... 141

  5.  SAP Signavio Process Manager ... 143

       5.1 ... Funktionen ... 144

       5.2 ... Potenziale ... 156

       5.3 ... Anwendungsbeispiel: Simulation des Purchase-to-Pay-Prozesses nach der Unternehmensakquise ... 164

       5.4 ... Zusammenfassung ... 179

  6.  SAP Signavio Journey Modeler ... 181

       6.1 ... Funktionen ... 182

       6.2 ... Potenziale ... 185

       6.3 ... Anwendungsbeispiel: Arbeit mit einer Customer Journey Map ... 193

       6.4 ... Zusammenfassung ... 200

  7.  SAP Signavio Process Collaboration Hub ... 203

       7.1 ... Funktionen ... 204

       7.2 ... Potenziale ... 214

       7.3 ... Anwendungsbeispiel: Verschiedene Funktionen zum Erreichen von Prozessexzellenz ... 220

       7.4 ... Zusammenfassung ... 229

  8.  SAP Signavio Process Governance ... 231

       8.1 ... Funktionen ... 232

       8.2 ... Potenziale ... 238

       8.3 ... Anwendungsbeispiel: Workflow für Freigabeprozess einrichten ... 243

       8.4 ... Zusammenfassung ... 249

  9.  SAP Build Process Automation ... 251

       9.1 ... Funktionen ... 252

       9.2 ... Potenziale ... 258

       9.3 ... Anwendungsbeispiel: Rechnungsverarbeitung automatisieren ... 262

       9.4 ... Zusammenfassung ... 270

TEIL III  Wie Sie mit Business Process Transformation den Wechsel zu SAP S/4HANA erfolgreich gestalten ... 271

10.  Der Wechsel zu SAP S/4HANA als Einstieg in das Business Process Transformation Management ... 273

       10.1 ... SAP S/4HANA ... 274

       10.2 ... Business Process Transformation Management ... 291

       10.3 ... Der Wechsel zu SAP S/4HANA als Einstieg in das Business Process Transformation Management ... 300

       10.4 ... Zusammenfassung ... 302

11.  Die Grundlagen für ein Business Process Transformation Management ... 305

       11.1 ... Prozessorganisation und Prozessrollen ... 305

       11.2 ... Prozessarchitektur ... 315

       11.3 ... Variantenmanagement ... 319

       11.4 ... Zusammenspiel mit dem Application Lifecycle Management ... 321

       11.5 ... Zusammenspiel mit dem Enterprise Architecture Management ... 326

       11.6 ... Zusammenfassung ... 330

12.  Der Einsatz des Business Process Transformation Managements beim Wechsel zu SAP S/4HANA ... 331

       12.1 ... Methode zur End-to-End Business Process Transformation ... 332

       12.2 ... Analyze Process ... 340

       12.3 ... Enhance Process ... 347

       12.4 ... Process Design and Solution Design ... 350

       12.5 ... Build and Test Solution ... 375

       12.6 ... Deploy Solution and Enable Process ... 383

       12.7 ... Praxisbeispiele ... 388

       12.8 ... Zusammenfassung ... 430

13.  Der Einsatz des Business Process Transformation Managements über das SAP-S/4HANA-Projekt hinaus ... 433

       13.1 ... Rückblick und Lessons Learned ... 434

       13.2 ... Ausrichtung auf eine kontinuierliche Verbesserung ... 436

       13.3 ... Prozess-Governance nach Anschluss des SAP-S/4HANA-Projekts ... 439

       13.4 ... Betrachtung und Optimierung der End-to-End-Prozesse ... 441

       13.5 ... Analyse und Optimierung implementierter Prozesse ... 442

       13.6 ... Bewertung und Priorisierung von Prozessverbesserungen ... 446

       13.7 ... Messung und Darstellung von Fortschritten ... 449

       13.8 ... Zusammenfassung ... 450

14.  Der Einstieg in das Business Process Transformation Management ... 453

       14.1 ... Analysen von SAP-ERP-Systemen ... 454

       14.2 ... Business Process Transformation Starter Pack ... 470

       14.3 ... Zusammenfassung ... 475

  Das Autorenteam ... 477

  Index ... 479

Leseproben

1    Warum Business Process Transformation?

Ziel dieses Kapitels ist es, Ihnen die Dringlichkeit und die Chancen von Business Process Transformation zu vermitteln. Dazu gehen wir auf die Rahmenbedingungen einer Geschäftstransformation ein, zu denen u. a. neue Technologien und Geschäftsmodelle, Marktentwicklungen, die Globalisierung und komplexe Produktabhängigkeiten gehören.

Unsere heutige Geschäftswelt ist eine völlig andere, als sie es vor 10 oder gar 20 Jahren noch war. Sie ist schnelllebiger geworden, digitaler, globalisierter. Ja, unberechenbarer und volatiler denn je zuvor. Erfolgreiche Unternehmen von morgen müssen dementsprechend über spezielle Kompetenzen verfügen, um in einem Umfeld mit steigender Komplexität und sich ändernden Marktbedingungen agil zu bleiben und vor allem, um sich langfristig darin behaupten zu können. Unternehmen von morgen werden intelligent, kundenzentriert und vernetzt. Nur so können die aktuellen Herausforderungen effektiv als Chance gesehen werden, sich nachhaltig von den Mitbewerbern zu differenzieren und Marktanteile fortwährend zu sichern.

In diesem Zusammenhang beleuchten wir in Abschnitt 1.1 zunächst die aktuellen Herausforderungen für Unternehmen. In Abschnitt 1.2 lernen wir dann die Kompetenzen erfolgreicher Unternehmen von heute kennen. Abschließend widmen wir uns in Abschnitt 1.3 ausführlich den Ansprüchen an das intelligente Unternehmen von morgen.

1.1    Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen

Das Geschäftsumfeld von heute verändert sich schneller als je zuvor. Allein seit 2020 mussten sich sämtliche Unternehmen weltweit an neue und teilweise unvorhersehbare Bedingungen anpassen: von der Corona-Pandemie und den damit verbundenen Lockdowns über die zunehmende Inflation, volatile Märkte, das veränderte Konsumverhalten bis hin zu geopolitischen Konflikten, die die Welt in Atem halten. Gleichzeitig haben sich neue Technologien und Trends behauptet – allen voran Web 3.0 und die damit verbundenen Möglichkeiten für Unternehmen aus verschiedensten Branchen.

Unsere globalisierte Welt ist so wahnsinnig schnelllebig geworden, dass es sogar einen eigenen Begriff dafür gibt: VUCA. VUCA steht für Volatilität, Ungewissheit, Komplexität (Complexity) sowie Ambiguität. Abbildung 1.1 veranschaulicht dieses Konzept.

Abbildung 1.1     Die Einflüsse der VUCA-Welt auf Unternehmen

VUCA ist dabei der Überbegriff für die unterschiedlichen Herausforderungen, denen sich Unternehmen heutzutage stellen müssen. Vereinfacht ausgedrückt ist VUCA ein Nebenprodukt der schnelllebigen und digitalisierten Geschäftswelt, in der wir uns befinden. Unterdessen stellen wir eine erhöhte Komplexität in Bezug auf Produktvielfalt, Geschäftsprozesse und Stakeholder-Beziehungen fest. Ursprünglich stammt der Begriff aus den 1990er Jahren. Die US-Armee hat damit damals die großen Veränderungen innerhalb des Militärs nach Ende des kalten Krieges beschrieben. Heute allerdings kommt die Terminologie vor allem im Business-Kontext zum Einsatz. Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambiguität werden aufgrund von großen Umweltveränderungen wie etwa der fortschreitenden Digitalisierung oder Globalisierung gefördert, die wiederum Druck auf die Veränderung unserer Arbeitswelt ausüben. All diese Aspekte prägen die Welt, in der wir heute leben und stellen uns vor gewaltige Herausforderungen. Etablierte Unternehmen oder gar ganze Branchen kollabieren; gleichzeitig schießen neue Unternehmen aus dem Boden. Umstrukturierungen und Optimierungen werden zum neuen Standard.

Als wenn das alles nicht schon genug wäre, setzen sich auch neue Technologien und Geschäftsmodelle in nahezu allen denkbaren Geschäftsfeldern in rasantem Tempo durch.

Bevor wir auf die Technologien eingehen, möchten wir uns zunächst die aktuellen Herausforderungen an heutige Unternehmen ansehen und besser verstehen.

1.1.1    Volatilität

Die Volatilität umfasst die Schwankungen und die oft unberechenbaren Änderungen von Rahmenbedingungen, die oftmals in großem Ausmaß und auch schnell erfolgen. Eine steigende Volatilität hat demnach eine beschleunigte und starke Veränderung der Rahmenbedingungen und des Umfelds zur Folge. Dazu zählen eine hohe Fluktuation, unerwartete Änderungen und neue Trends. Diese sorgen für neue, unerwartete Mitbewerber sowie für sich substituierende Produkte und immer kürzere Produktlebenszyklen. Ungewissheit beschreibt wiederum die Unsicherheit, die mit der erschwerten Unvorhersehbarkeit von Ereignissen einhergeht, da viele Variablen nicht verlässlich oder unzureichend bekannt sind. Eine steigende Ungewissheit führt ebenso zu einer schwerer vorhersehbaren Zukunft wie zu einer größeren Wahrscheinlichkeit des Eintritts von überraschenden Ereignissen. Dazu zählen eine geringere Aussagekraft von vergangenheitsorientierten Analysen, eine erschwerte Entscheidungsfindung und Planung sowie ein geringeres Verständnis der Mitarbeitenden dazu, was um sie herum passiert. Auch Kundenbedürfnisse und Kundennachfragen können sich regelrecht von heute auf morgen verändern. Neben der Volatilität und Ungewissheit sind wir heutzutage auch einer Vielzahl komplexer Bedingungen ausgesetzt. Diese erschwert die Abschätzung von Auswirkungen eines veränderten Faktors auf andere Faktoren. Eine steigende Komplexität umfasst viele unbekannte Elemente, die in wechselseitiger Abhängigkeit zueinander sowie in Interaktion miteinander stehen. Damit verbunden ist eine große Menge an unüberschaubaren Informationen sowie eine höhere Anzahl von Einflussfaktoren auf den Markt, das Unternehmen oder die einzelnen Mitarbeitenden. Eine steigende Ambiguität von Informationen hat schlussendlich zur Folge, dass widersprüchliche Informationen unterschiedlich gedeutet werden. Ursächlich dafür ist einerseits die Datenflut sowie die enorme Anzahl von verschiedenen Informationskanälen und andererseits die unterschiedliche Bewertung der Informationen auf Basis individueller Werte und Interessen. Diese Mehrdeutigkeit von Informationen führt infolgedessen zu einer erschwerten Orientierung für alle Beteiligten, aus der Missverständnisse und sogar Konflikte entstehen können. Wenn Informationen mehrdeutig sind, führt dies zu unterschiedlichen Interpretationen, was wiederum ein höheres Risiko für Fehlentscheidungen mit sich bringt.

Vielleicht fragen Sie sich, was das alles für Ihr Unternehmen bedeutet. Die Antwort auf diese Frage ist komplex: Früher konnten noch langfristige Entscheidungen mit abschätzbaren Risiken anhand von jahrelanger Erfahrung getroffen werden. In der heutigen VUCA-Welt lassen sich Risiken sowie Entscheidungsfaktoren nur noch sehr kurzfristig abschätzen, wenn dies überhaupt möglich ist. Unternehmen, die ihre gewohnten Entscheidungsprinzipien in der VUCA-Welt durchsetzen möchten, treffen Entscheidungen oftmals falsch, zu spät oder gar nicht. Egal ob gesellschaftlicher Wandel oder globale Machtverschiebungen, Sie kommen nicht darum herum, die Unberechenbarkeit unserer Zeit bis zu einem gewissen Grad zu akzeptieren. Trotzdem benötigt jedes Unternehmen solide Strategien und effektive Werkzeuge, um sich in einer sich stetig verändernden Welt zu behaupten. Fokussieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen, und setzen Sie sich mit den für Sie bedeutsamen Grundsatzfragen auseinander, also beispielsweise:

• Wie gewichten Sie Ihre Informationen?

• Wie heben Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern ab?

• Wie können Sie unter Berücksichtigung der genannten Faktoren eine langfristige Loyalität Ihrer Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden fördern?

Eine klar definierte, kundenorientierte Vision ist hilfreich, um sich über realistische Ziele bewusst zu sein und sich sowohl Struktur als auch Orientierung zu verschaffen. Ähnlich wie bei der Disruption bietet es sich auch hier an, der Unberechenbarkeit unserer VUCA-Welt dementsprechend positiv gestimmt zu begegnen und die damit verbundenen Herausforderungen als Chance für Ihr Unternehmen zu sehen, sich stetig weiterzuentwickeln. Wenn man sich mit den einzelnen Merkmalen befasst und geeignete Strategien dafür erarbeitet, wird auch das »Früher war alles besser«-Gefühl gedämpft. Jedenfalls ist es von Bedeutung, Ihr Unternehmen der Zukunft gegenüber gut aufzustellen. Dies erreichen Sie u. a. durch Agilität und unternehmensweite Transparenz. Beide Ansätze sowie weitere Ansätze werden in Abschnitt 1.2, »Welche Kompetenzen muss ein Unternehmen heute mitbringen?«, näher behandelt. Um diese später noch besser zu verstehen, tauchen wir zunächst noch etwas tiefer in unsere aktuellen Herausforderungen ein und widmen uns dem Thema Ungewissheit.

1.1.2    Ungewissheit

Eine weitere Herausforderung stellt die Ungewissheit und die damit zusammenhängende dauernde Unberechenbarkeit der heutigen Zeit dar. Die bereits diskutierte Volatilität, Pandemien, Lockdowns, die Verschiebung gesellschaftlicher Werte, geopolitische Konflikte und volatile Marktentwicklungen sind nur einige Beispiele. Diese Unberechenbarkeit umfasst vier Merkmale unserer modernen Welt, die allesamt neue Ansätze im Denken und...

Über Autor(innen)

Spierling, Maike
Maike Spierling ist Expertin für die Bereiche Geschäftsprozesstransformation und Prozess-Excellence. Sie ist Teil von SAP Signavio und unterstützt strategische Kunden dabei, Mehrwerte durch die prozessgetriebene SAP-S/4HANA-Transformation zu identifizieren und zu realisieren. Vor ihrem Wechsel zu SAP Signavio war sie in der Unternehmensberatung tätig und unterstützte Kunden unter anderem im Rahmen von SAP-S/4HANA-Transformationen als Prozessberaterin. In ihrer Rolle begleitete sie Kunden bei der Einführung einer Prozessorganisation, beim Einsatz von Prozessanalyse-Methoden und bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozesslandschaften.

Sänger, Manuel
Manuel Sänger ist Teil des SAP Signavio Customer Office und unterstützt strategische Kunden dabei, Mehrwerte durch eine prozessgetriebene SAP-S/4HANA-Transformation zu identifizieren und zu realisieren. Vor seinem Wechsel zu SAP Signavio arbeitete er in der SAP Transformationsberatung, entwickelte gemeinsam mit Kunden SAP-S/4HANA-Roadmaps und steuerte Fit-Gap Workshops im Rahmen von großen SAP-S/4HANA-Umstellungsprojekten.

Schönwälder, Marvin
Marvin Schönwälder ist Teil des SAP Signavio Customer Office und unterstützt strategische Kunden dabei Mehrwerte durch eine prozessgetriebene SAP-S/4HANA-Transformation zu identifizieren und zu realisieren. Vor seinem Wechsel zu SAP Signavio war er in der Beratung tätig und unterstützte Kunden im Rahmen von SAP-S/4HANA-Transformationen als Prozessberater. In seiner Rolle begleitete er Kundenbei der Einführung einer Prozessorganisation, beim Einsatz von Prozessanalyse-Methoden und bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozesslandschaften.

Sokollek, Michael
Michael Sokollek ist seit 1996 bei der SAP-Gruppe beschäftigt. Vor seinem Wechsel zu SAP Signavio war er in der Produktentwicklung, Applikationsberatung und als Architekt tätig. Gemeinsam mit Kunden entwickelte er kundenindividuelle SAP-S/4HANA-Transformation-Roadmaps. Seit Januar 2021 ist Michael Sokollek Senior Director im SAP Signavio Customer Transformation Office. Dort unterstützt er Kunden dabei, das Business-Process-Transformation-Portfolio von SAP in Vorbereitung, während als auch im Nachgang der SAP-S/4HANA-Transformation für eine kontinuierliche Prozessverbesserung einzusetzen.

Strasser, Johannes
Johannes Strasser ist als Produktexperte für RISE with SAP und SAP Signavio bei Westernacher Consulting tätig. Seine Beratungsschwerpunkte umfassen die Geschäftsprozesstransformation und -optimierung mit SAP Signavio. Mit seinen fundierten Kenntnissen über die SAP Signavio Process Transformation Suite unterstützt er zahlreiche Unternehmen europaweit bei der systematischen Umsetzung von SAP Signavio. In diesem Zusammenhang hilft er seinen Kunden nicht nur dabei, ihre Prozessqualität, sondern auch die Wertschöpfung sämtlicher Geschäftsbereiche nachhaltig zu steigern.