Wiegran | Kunden-Feedback im Internet | Buch | 978-3-322-84468-2 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 212 Seiten, Format (B × H): 153 mm x 225 mm, Gewicht: 317 g

Wiegran

Kunden-Feedback im Internet

Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2002
ISBN: 978-3-322-84468-2
Verlag: Gabler Verlag

Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten

Buch, Deutsch, 212 Seiten, Format (B × H): 153 mm x 225 mm, Gewicht: 317 g

ISBN: 978-3-322-84468-2
Verlag: Gabler Verlag

"Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolles Wissen über Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen wird.

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Wiegran, Gaby

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1. Die Bedeutung von CRM für Unternehmen.- Ziel: Möglichst wenig Beschwerden erhalten?.- Beschwerdemanagement und Kundenbindung.- Neue Möglichkeiten und Vorteile durch das Internet.- 2. Wo stehen deutsche Unternehmen heute?.- Kunden-Feedback in Unternehmen.- Wie reagieren die Unternehmen?.- Öffentliche Beschwerden im Internet.- 3. Beschwerden erfassen.- Zugangskanäle für den Kunden.- Strukturierte Erfassung der Beschwerden.- Check-up: Beschwerden erfassen.- 4. Beschwerden beantworten.- Die Bearbeitungszeit.- Schnelle und kundenorientierte Beantwortung der Beschwerden.- Check-up: Beschwerden beantworten.- 5. Beschwerden auswerten.- Reaktive Marktforschung: Die Auswertung der Beschwerden im eigenen Unternehmen.- Qualitätsmanagement durch Beschwerden.- Benchmarking: Kunden-Beschwerden der Wettbewerber.- Notwendige Veränderungen im Unternehmen.- Check-up: Beschwerden auswerten.- Ausblick.- Die Autoren.

Dr. Gaby Wiegran, promovierte Prozessspezialistin, ist im Vorstand der Vocatus AG für Finanzen, Controlling und Marketing zuständig und war mehrere Jahre in der Unternehmensberatung tätig. Gregor Harter ist Partner bei Booz Allen & Hamilton.

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