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E-Book

E-Book, Englisch, 328 Seiten

Zhu Service Productivity Management

Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA)
1. Auflage 2006
ISBN: 978-0-387-33231-4
Verlag: Springer-Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA)

E-Book, Englisch, 328 Seiten

ISBN: 978-0-387-33231-4
Verlag: Springer-Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: Wasserzeichen (»Systemvoraussetzungen)

Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

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Autoren/Hrsg.

Zhu, Joe
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