Call Center Excellence

Erfolgreiche Call Center im Porträt
2004
ISBN: 978-3-409-12549-9
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 96 Seiten, Format (B × H): 210 mm x 297 mm, Gewicht: 281 g

"Call Center Excellence" liefert dem Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse-/Agentur-Organisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Fojut, Simone

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Inhaltsverzeichnis

Zur Einführung.- I Die Erfolgsfaktoren.- Erfolg ist machbar.- II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt.- Call Duisburg — Duisburg is calling.- Datev — Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.- Dunlop — Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.- Hewlett-Packard / Compaq — Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.- One Connect Austria — One2Ask: Wissen ist Macht!.- Österreichische Postbus AG — Da geht was weiter!.- Philips Fax Wien — Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.- swisscom fixnet — Von der Raupe zum Schmetterling.- Swiss Post International — Vainchas: Reorganisation als Chance.- tecbytel — Wenn der Klempner zweimal klingelt.- T-Mobile Deutschland — Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet.- ZKB BusinessLine — Banker ohne Schlips und Kragen.- III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt.- Arvato direct services — „Wir wollen nicht die Größten, sondern die Besten sein“ (Interview mit Geschäftsführer Rolf Buch).- Call Now — Mitdenken bringt Mehrumsatz.- Competence Call Center AG — Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.- customer care solutions — Mit 3+1 auf der sicheren Seite.- DDS Dresdner Direktservice — Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich „mehr Luft zum Atmen“.- LivingBrands — Mehr als nur Telefonieren.- SNT Deutschland AG — „Was zählt, ist verkaufen“ (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).- twenty4help — Erfolgreich dank Expansion.- Walter TeleMedien — „Qualität wird honoriert“ (Interview mit Geschäftsführer Dr. Ralf Kogeler).- IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im Überblick.

Über Autor(innen)

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.