Buch, Deutsch, 376 Seiten, Buch, Format (B × H): 170 mm x 233 mm, Gewicht: 600 g
Reihe: Haufe Fachbuch
30 Methoden für ein besseres Customer Experience Management
Buch, Deutsch, 376 Seiten, Buch, Format (B × H): 170 mm x 233 mm, Gewicht: 600 g
Reihe: Haufe Fachbuch
ISBN: 978-3-648-16907-0
Verlag: Haufe
Das Playbook ist die ideale Ergänzung zum Buch „Customer Experience Management“ von Eric Horster.
Inhalte:
- Design Thinking als Methodenkoffer
- Kick-of-Methoden und Warm-ups, Votings- und Feedbackmethoden
- Methoden zum Problemverständnis und zur Problemdefinition
- Methoden zur Ideenfindung und zum Prototyping
- Die Superkräfte der Moderation
- Beispiele für Workshops unterschiedlicher Dauer
- Mit vielen Illustrationen von Liane Eckl
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