Der Social Media Manager

Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM
3. aktualisierte und erweiterte Auflage 2018
ISBN: 978-3-8362-5619-3
Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH

Buch, Deutsch, 620 Seiten, Format (B × H): 176 mm x 246 mm, Gewicht: 1270 g

Reihe: Rheinwerk Computing

Was genau ist ein Social Media Manager? Welche Aufgaben nimmt er im Unternehmen wahr? Und welche Ausbildungsmöglichkeiten gibt es für diesen spannenden Beruf? Antworten darauf und vieles mehr bietet dieser offizielle Ausbildungsbegleiter (BVCM) für jeden, der diesen Job anstrebt oder die Stelle im Unternehmen einführen möchte. Sie lernen alle Grundlagen für erfolgreiches Social Media Management kennen: Online-Marketing, Marktforschung, Online-Recht sowie Kundenkommunikation. So entwerfen Sie die richtige Social-Media-Strategie für Ihre Zielgruppe. Vivian Pein gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das neue Berufsbild. Mit vielen Beispielen und Exkursen, praxisnah und umfassend!

Aus dem Inhalt:

- Anforderungen und Aufgaben

- Ausbildung und Weiterbildung

- Hinweise für Bewerbungen

- Social-Media-Strategie

- Ziele und Zielgruppen

- Corporate Content

- Community Management und Change Management

- Krisenkommunikation und rechtliche Grundlagen

- Einsatz im Unternehmen

- Erfolgsfaktoren

- Zahlreiche Best Practices

- Interviews und Expertentipps

Autoren/Hrsg.

Pein, Vivian

Fachgebiete

• Sozialwissenschaften Medien- und Kommunikationswissenschaften Kommunikationswissenschaften Kommunikationsmanagement, Public Relations
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Public Relations
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Computerkommunikation & -vernetzung Social Media, Semantic Web, Web 2.0

Inhaltsverzeichnis

Über dieses Buch ... 21  1.  Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 25       1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 25        1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 29        1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 34Teil I  Berufsbild Social Media Manager ... 39  2.  Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 41       2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 41        2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 45        2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 48        2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 60        2.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 73  3.  Weiterbildung und Karriere ... 77       3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 79        3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 81        3.3 ... Konferenzen ... 89        3.4 ... Networking ... 93  4.  Persönliches Online-Reputationsmanagement ... 95       4.1 ... Gefunden werden ... 96        4.2 ... Das Online-Profil aufräumen ... 98        4.3 ... Eine gute Online-Reputation aufbauen ... 99  5.  Bewerbung als Social Media Manager ... 103       5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 103        5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 112Teil II  Grundlagen Social Media Management ... 117  6.  Die Social-Media-Strategie ... 119       6.1 ... Was ist eine Strategie? ... 120        6.2 ... Zielgruppen ... 120        6.3 ... Personas ... 123        6.4 ... Ziele ... 130        6.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 135        6.6 ... Ressourcen ... 140        6.7 ... Das POST-Modell ... 143  7.  Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 147       7.1 ... Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? ... 148        7.2 ... Content-Strategie -- die Grundlage von Corporate Content ... 149        7.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 151        7.4 ... Abschließende Beurteilung der Content-Strategie ... 157        7.5 ... Storytelling ... 159        7.6 ... Wie Sie an gute Inhalten kommen ... 166        7.7 ... Welche Inhalte funktionieren ... 168        7.8 ... Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst -- der Redaktionsplan ... 172        7.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 173  8.  Community Management -- der direkte Dialog ... 175       8.1 ... Community Management -- Definition und Aufgaben ... 175        8.2 ... Community Building ... 177        8.3 ... User-Life-Cycle-Management -- vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 179        8.4 ... Community Engagement -- Ihre Community aktivieren ... 184        8.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 190        8.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 193        8.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 194        8.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 196        8.9 ... Don't feed the Trolls -- der Umgang mit Störenfrieden ... 197        8.10 ... Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management wichtig ist ... 198        8.11 ... Community Management offline -- Events & Co. ... 198  9.  Social Media Monitoring und Measurement ... 203       9.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 203        9.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 204        9.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 208        9.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 212        9.5 ... Kostenlose Dienste ... 214        9.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 216        9.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 217        9.8 ... Social Media Measurement -- Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 222        9.9 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 232        9.10 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 23410.  Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 237       10.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 237        10.2 ... Warum »Change« so schwierig ist ... 239        10.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen ... 239        10.4 ... Social Media und die Unternehmenskultur ... 243        10.5 ... Social Media und technische Barrieren ... 24711.  Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 249       11.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 249        11.2 ... Social Media in der PR ... 254        11.3 ... Influencer Marketing und Influencer Relations ... 265        11.4 ... Krisenkommunikation im Social Web ... 293        11.5 ... Social Media Marketing ... 303        11.6 ... Kundenservice 2.0 ... 315        11.7 ... Social Media im Personalwesen ... 328        11.8 ... Forschung und Innovation ... 336        11.9 ... Enterprise 2.0 ... 34512.  Rechtliche Grundlagen ... 353       12.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 353        12.2 ... Wahl eines Accounts ... 354        12.3 ... Benennung des Accounts ... 355        12.4 ... Impressumspflicht ... 355        12.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 357        12.6 ... Linkhaftung ... 359        12.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 359        12.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 361        12.9 ... Haftung für Bewertungen und andere Äußerungen ... 362        12.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 362        12.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 363        12.12 ... Datenschutz ... 363        12.13 ... Schleichwerbung, Influencer und Plattformregeln ... 365        12.14 ... Einsatz von Messengern wie WhatsApp ... [phone] ... Verträge und persönliche Haftung ... 36713.  Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 369       13.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 370        13.2 ... Facebook ... 373        13.3 ... Twitter ... 396        13.4 ... Business-Netzwerke -- XING und LinkedIn ... 405        13.5 ... Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.) ... 414        13.6 ... Fotoplattformen ... 429        13.7 ... Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale ... 456        13.8 ... Foren ... 465        13.9 ... Messenger und Ephemeral Media -- wo die junge Zielgruppe zu Hause ist ... 468        13.10 ... Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale ... 482Teil III  Social Media Management im Unternehmen ... 48914.  Corporate Social Media ... 491       14.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 492        14.2 ... Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen ... 502        14.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 507        14.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 511        14.5 ... Social-Media-Prozesse und -Workflows gestalten und etablieren ... 522        14.6 ... Social Media Guidelines ... 534        14.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 539        14.8 ... Social-Media-Reifegradmodelle ... 54215.  Praktisches Social Media Management ... 547       15.1 ... Tagesablauf eines Social Media Managers ... 547        15.2 ... Der Social-Media-Arbeitsplatz ... 550        15.3 ... Effektives Social Media Management ... 554        15.4 ... Teamarbeit ... 566        15.5 ... Zeit- und Aufgabenmanagement ... 571        15.6 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 577        15.7 ... Präsentationen halten ... 580        15.8 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 588        15.9 ... Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten ... 59216.  Ausblick ... 595       16.1 ... Generation Z ... 595        16.2 ... Künstliche Intelligenz ... 597        16.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 602  Die Experten im Buch ... 605  Index ... 609

Über Autor(innen)

Pein, Vivian
Vivian Pein ist eine der erfahrensten Social-Media- und Community-Manager in Deutschland. Sie hat Ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. In über zehn Jahren hauptberuflicher Erfahrung, war Sie u. a. Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Sie bildet Social-Media- und Community-Manager aus und berät mittelständische Unternehmen, Konzerne, sowie Verbände bei der strategischen Integration von Social Media. Im Vorstand des Berufsverbandes für Social-Media- und Community-Manager (BVCM e.V.) setzt Sie sich für die Professionalisierung der Berufsbilder ein und organisiert unter anderem die größte 'Unkonferenz' für Social-Media- und Community-Manager, das CommunityCamp.