Praxishandbuch Kommunikation

Überzeugend auftreten, zielgerichtet argumentieren, souverän reagieren
2. Auflage 2016
ISBN: 978-3-8349-4720-8
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 199 Seiten, Book, Format (B × H): 168 mm x 240 mm, Gewicht: 415 g

Dieses Buch zeigt anhand von Beispielen speziell aus der Office-Praxis, wie Kommunikation verbessert werden kann. Übungen und Checklisten geben konkrete Hilfestellungen für die Umsetzung in der Praxis.Im Sekretariat ist zielgerichtete Kommunikation ein Muss – wenn es darum geht, den Vorgesetzten von einer neuen Idee zu überzeugen, bei Veranstaltungsplanungen Konditionen auszuhandeln oder sich mit Kollegen über die Urlaubsvertretung zu einigen. Damit ein Gespräch das gewünschte Ziel erreicht, sind bestimmte Grundregeln zu beachten. Dazu zählen unter anderem Körpersprache und Stimme, Argumentationstechnik und Gesprächsführung. In der 2., erweiterten Auflage, geht die Autorin auch auf neue Kommunikationsformen ein. Ein praktisches Handbuch für alle, die im Office erfolgreich kommunizieren wollen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Preuß-Scheuerle, Birgit

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftswissenschaften Wirtschaft: Sachbuch, Ratgeber

Inhaltsverzeichnis

Die verschiedenen Ebenen der Kommunikation.- Verschiedene Arten des Zuhörens.- Psychologie der Kommunikation.- Zielgerichtet Argumentieren.- Gesprächsführung.- Kommunikation mit Vorgesetzten, mit den Kollegen, mit Kunden, mit Dienstleistern.- Kommunikation am Telefon.- Kommunikation per E-Mail.

Über Autor(innen)

Birgit Preuß-Scheuerle ist Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Kommunikation, Konfliktmanagement, Teamentwicklung, Entscheidungs- und Kreativitätstechniken. Als Mediatorin begleitet und unterstützt sie Menschen in Konfliktsituationen bei der Klärung der Konflikte.