Ranzinger Anteil EPB

Konzeption und operative Umsetzung
2. Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-17660-0
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 174 Seiten

Dieses Buch bietet eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl des passenden Kundenbindungsprogramms. Ob Bonusprogramme, Rabattkarten, Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung, Punkteklebe-Aktionen oder Couponing: Unternehmen können es sich heute nicht mehr leisten, auf Kundenbindung zu verzichten. Sie müssen sich damit auseinandersetzen, welches Kundenbindungsprogramm geeignet ist und wie die Realisierung effektiv und kostengünstig gestaltet werden kann. Das Buch bietet konkrete Hilfestellung mit zahlreichen Checklisten, Prozessübersichten und ausführlichen Fallbeispielen, unter anderem zu: Shell Clubsmart, Miles & More, Douglas Card, Payback, Deutschlandcard, Adler Kundenkarte, ADAC Vorteilsprogramm, Media Markt Club, Kaufland-Treuepunkten, Couponing bei Burger King, oder Checkout-Couponing bei Edeka. Die 2. Auflage wurde umfassend überarbeitet und um aktuelle Beispiele ergänzt. 
Unverzichtbar für alle, die mit Kundenbindungsprogrammen ihren Umsatz erhöhen wollen! 


Dr. Alexandra Ranzinger-Schowalter ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty & CRM sowie Vertrieb & Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.

Autoren/Hrsg.

Ranzinger, Alexandra

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;Über die Autorin;11
4;1 Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen;12
4.1;1.1Was gibt es auf dem Markt? Kundenbindungsinstrumente im Überblick;12
4.1.1;1.1.1Bonusprogramme;12
4.1.2;1.1.2Rabattkarten;14
4.1.3;1.1.3Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung bzw. Basisrabatt;15
4.1.4;1.1.4Punkteklebe-Aktionen;15
4.1.5;1.1.5Couponing;15
4.2;1.2Ihr Unternehmen als Basis für das richtige Kundenbindungsprogramm;17
4.3;1.3Der Markt und seine Entwicklungen als Basis für das richtige Kundenbindungsprogramm;18
4.4;1.4Definieren Sie die strategischen Ziele Ihres Unternehmens und Ihres Kundenbindungsprogramms;19
5;2 Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme;21
5.1;2.1Die Budni-Karte – Erfolg mit gut geschulten Mitarbeitern;21
5.2;2.2Shell Clubsmart – die Kundenrelevanz der Branche als Erfolgsfaktor;27
5.3;2.3Miles & More – Erfolg durch Statusprogramme;33
5.4;2.4Exkurs: Douglas Card – seit Herbst 2016: Douglas Beauty Card;36
5.5;2.5Entscheidungsprozess bei einem Single-Bonusprogramm;39
5.6;2.6Eine Grobkonzeption für ein Single-Bonusprogramm erstellen;40
5.6.1;2.6.1Die Basis-Anforderungen an ein Single-Bonusprogramm;41
5.6.2;2.6.2Die möglichen Schnittstellen;41
5.6.3;2.6.3Die erforderlichen Geschäftsprozesse im Rahmen eines Single-Bonusprogramms;45
5.6.3.1;2.6.3.1 Teilnahmeunterlagen;45
5.6.3.2;2.6.3.2 AnmeldungAnmeldeprozess;47
5.6.3.3;2.6.3.3 Punkte sammeln;53
5.6.3.4;2.6.3.4 Punkte einlösen;55
5.6.3.5;2.6.3.5 Teilnehmermanagement;58
5.6.3.6;2.6.3.6 Services für die Programm-Teilnehmer;60
5.6.4;2.6.4Die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung;62
5.7;Literatur;64
6;3 (Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme;65
6.1;3.1Payback und Deutschlandcard – die beiden Multipartner-Bonusprogramme in Deutschland;66
6.2;3.2Entscheidungsparameter bei Bonusprogrammen – was will der Endverbraucher?;74
6.3;3.3Single- und Multipartner-Bonusprogramm im Vergleich;77
6.4;3.4Entscheidungsparameter für ein Multipartner-Bonusprogramm;82
6.5;3.5Ein Multipartner-Bonusprogramm implementieren;86
6.5.1;3.5.1Die Geschäftsprozesse im Rahmen eines Multipartner-Programms;87
6.5.1.1;3.5.1.1 Teilnahmeunterlagen;87
6.5.1.2;3.5.1.2 AnmeldungAnmeldeprozess;88
6.5.1.3;3.5.1.3 Punkte sammeln;88
6.5.1.4;3.5.1.4 Punkte einlösen;88
6.5.1.5;3.5.1.5 Teilnehmermanagement;89
6.5.1.6;3.5.1.6 Services für die Programmteilnehmer;89
6.5.2;3.5.2Punkte funktionieren im Vergleich zu Rabatten deutlich besser;90
6.5.3;3.5.3Kundenkarteninhaber geben mehr aus als Nicht-Karteninhaber;93
6.6;3.6Migration: Das eigene Bonusprogramm in ein Multipartner-Programm integrieren;100
6.6.1;3.6.1Paralleler Betrieb von zwei Programmen;100
6.6.2;3.6.2Einstellen des eigenen Programms;102
6.6.3;3.6.3Integration des eigenen Programms in ein Multipartner-Bonusprogramm;103
6.7;3.7Punkten mit mehreren Programmen;108
6.8;Literatur;112
7;4 Hier gibt’s was raus: Rabattkarten;113
7.1;4.1Single-Rabattkarten;113
7.1.1;4.1.1Die Adler-Kundenkarte – ein Statuskunden-Programm als Differenzierungsmerkmal;114
7.1.2;4.1.2Galeries Lafayette – Carte de Fidélité – der direkte Bar-Rabatt als Kernelement der Kundenkarte;116
7.2;4.2Single-Rabattkarten und Single-Bonusprogramme im Vergleich;118
7.3;4.3Eine Grobkonzeption eines Single-Rabattprogramms erstellen;122
7.3.1;4.3.1Zielsetzung;122
7.3.2;4.3.2Kurzabriss der Anforderungen;122
7.3.3;4.3.3Überblick über die möglichen Schnittstellen;123
7.3.4;4.3.4Die erforderlichen Geschäftsprozesse im Rahmen eines Rabattprogramms;126
7.3.4.1;4.3.4.1 Rabattvergabe;126
7.3.4.2;4.3.4.2 Teilnehmermanagement;126
7.3.4.3;4.3.4.3 Exkurs: Statuskunden-Karten – Herausforderungen bei der operativen Umsetzung;127
7.4;4.4Multipartner-Rabattkarten;128
7.4.1;4.4.1Das ADAC-Vorteilsprogramm – 21 Mio. ADAC-Karten als Basis für ein Rabattprogramm;129
7.4.2;4.4.2Der BSW. Der Vorteil für den öffentlichen Dienst (ehemals BSW. Der Bonus Club) – Erfolg durch überdurchschnittlich viele Akzeptanzstellen;133
8;5 Kein Rabatt: Kundenkarten ohne regelmäßige Incentivierung;137
8.1;Literatur;138
9;6 Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen;139
9.1;6.1Punkteklebe-Aktionen ohne Adress-Erfassung – die Treuepunkte von Kaufland;140
9.2;6.2Stempel-Aktionen;142
9.3;6.3Aral „Volltreffer“-Aktion – die größte nationale Punkteklebe-Aktion;143
10;7 Gutscheine clever einsetzen: Couponing;148
10.1;7.1Couponblätter via Postwurfsendung;148
10.2;7.2Couponblätter in ZeitschriftenMagazinen;153
10.3;7.3Checkout-Couponing;155
10.4;7.4Mobile Couponing;158
10.5;7.5Couponing in Bonusprogrammen;162
10.6;7.6Gutschein-Rabatt-Plattformen im Internet;164
10.7;7.7Mögliche Coupon-Inhalte;167
11;8 Die wichtigsten Schritte zu Ihrem Kundenbindungsprogramm im Überblick;169