Scharlau Gesprächstechniken

Best of Edition
1. Auflage 2011
ISBN: 978-3-648-01101-0
Verlag: Haufe
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 256 Seiten

Erreichen Sie mehr im Beruf, weil Sie im Gespräch überzeugen. Hier werden Ihnen einfach und präzise grundlegende Techniken der Gesprächsführung erklärt: Wie Sie Gespräche gezielt vorbereiten, konstruktiv gestalten und schwierige Situationen bewältigen. Für Erfolg im Beruf kommt es nicht nur auf Fachwissen an. Sie müssen Ihren Chef und Ihre Kollegen im Gespräch überzeugen. Mit diesem kompakten Ratgeber lernen Sie die entscheidenden Gesprächstechniken kennen.

INHALTE:

- Gespräche vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegenüber ein.
- Klar und souverän kommunizieren: Wie Sie in Gesprächen etwas bewirken.
- Wie Sie schwierige Situationen meistern.
- Mit großem Trainingsteil: Die Basisfertigkeiten der Gesprächsführung in praxisnahen Situationen.
- Best of-Edition: doppelter Inhalt zum regulären Preis!

Autoren/Hrsg.

Scharlau, Christine

Inhaltsverzeichnis

1;Inhalt;3
2;Vorwort;7
3;Gespräche analysieren und vorbereiten;8
3.1;Wovon das Gespräch beeinflusst wird;9
3.2;Die eigene Rolle kennen;10
3.3;Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen;13
3.4;Der Einfluss von Ort und Zeit;17
3.5;Motive klären und Ziele anvisieren;21
4;Gespräche aktiv gestalten;26
4.1;Einfluss nehmen durch Zuhören;27
4.2;Verständigung sichern durch Paraphrasierung;30
4.3;Klar kommunizieren;36
4.4;Gezielt fragen;44
4.5;Mit Argumenten überzeugen;51
4.6;Persönlich formulieren;64
4.7;Gespräche steuern durch Metakommunikation;70
5;Der Körper redet mit;74
5.1;Die äußere Erscheinung;75
5.2;Was man sieht;79
5.3;Was man hört;91
5.4;Männer und Frauen;99
6;S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen;104
6.1;Strategien für problematische Gespräche;105
6.2;Ganz normal: Missverständnisse;106
6.3;Heftige Gefühle;111
6.4;Persönliche Angriffe;120
6.5;Ausblick;125
7;Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden;134
7.1;Darum geht es in der Praxis;135
7.2;Ein Gespräch analysieren;136
7.3;Gedacht ist nicht gesagt;139
7.4;Gesagt ist nicht gehört;142
7.5;Gehört ist nicht verstanden;144
7.6;Verstanden ist nicht einverstanden;146
7.7;Einverstanden ist nicht ausgeführt;150
7.8;Ausgeführt ist nicht beibehalten;152
7.9;Wenden Sie Ihr Wissen an;154
8;Gespräche gezielt steuern;156
8.1;Darum geht es in der Praxis;157
8.2;Machen Sie sich das Gesprächsziel klar;158
8.3;Aktives Zuhören;162
8.4;Akzeptieren Sie andere Sichtweisen;166
8.5;Die Wirkung von Fragen;168
8.6;So gelingen Feedbacks;179
8.7;Beziehen Sie Position;185
8.8;Gespräche strukturieren – Ergebnisse erzielen;188
9;Ihre innere Einstellung;192
9.1;Darum geht es in der Praxis;193
9.2;Die Wirkung auf andere kennen;194
9.3;Selbstsicherheit stärken;198
9.4;Fürsorglich zu sich selbst sein;200
9.5;Grenzen wahren;204
9.6;Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen;208
10;Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen;214
10.1;Darum geht es in der Praxis;215
10.2;Sich in Gruppen orientieren;216
10.3;Öffentlich sicher auftreten;218
10.4;Besprechungen zielorientiert leiten;221
11;Schwierige Gespräche erfolgreich führen;226
11.1;Darum geht es in der Praxis;227
11.2;Kritik souverän anhören;228
11.3;Konstruktiv Kritik üben;235
11.4;Unangenehme Nachrichten mitteilen;242
11.5;Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten;246
12;Literatur;250
13;Stichwortverzeichnis;251
14;Die Autorinnen;254
15;Weitere Literatur;255

Leseproben

"(S. 192-193)

In diesem Kapitel erfahren Sie,
- warum Ihre innere Einstellung entscheidend ist für Ihre Fähigkeit zu kommunizieren,
- wie Sie Ihre Wirkung auf andere einschätzen und Ihre Selbstsicherheit stärken können und
- warum es so wichtig ist, sich über die Macht der Worte bewusst zu sein.

Dieses Kapitel ist dem Kern der Fähigkeit gewidmet, für beide Seiten zufrieden stellende Gespräche zu führen: Denn letztlich sind nicht Techniken sondern Ihre innere Einstellung entscheidend für Ihre Gesprächskompetenz. Warum?

Die Gründe sind simpel: Gespräche stellen Kontakt her und formen Beziehung zwischen Menschen. Beziehungen sind hochkomplex und nur in Ansätzen technisch zu regeln. Gesprächsführungstechniken können Ihnen zwar dabei helfen, sich in ungewohnten beruflichen Situationen abzusichern – um mit anderen Menschen auszukommen, brauchen Sie aber mehr als Techniken und Regeln. Denn Gespräche sind auf Vertrauen gegründet, wie Zusammenleben und Zusammenarbeiten generell. Sie verfügen über ein Gespür dafür, was ehrlich gemeint ist und wer Ihnen mit manipulativer Absicht begegnet.

Selbst ein virtuoser Einsatz von Techniken ersetzt langfristig nicht eine innere Haltung, die von Respekt, Wertschätzung und dem Willen, miteinander auf faire Weise umzugehen, geprägt ist. Vieles gelingt leicht mit der inneren Einstellung, die fachlichen Aufgaben nach besten Kräften zu tun und die daran beteiligten Menschen zu achten – einschließlich sich selbst. Da Menschen unter Anspannung dazu neigen, so mit anderen zu sprechen, wie sie es mit sich selbst innerlich tun, steht das Gespräch mit sich selbst im Mittelpunkt dieses Kapitels."